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礼仪培训考试试题姓名: 岗位: 分数:一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)、一般而言, 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止。A、仪态 B、修养 C、穿着2、握手有伸手先后的规矩:( A )A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D )A 你懂不懂呀? B 你听懂没有? C 你听明白没有? D 我说清楚了吗?4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( C )。A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语,不妨碍别人5、形象是个体的( A )A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿(D)西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣; B.三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( B )A、下面1个; B、中间1个; C、上面1个; D、三个都扣; 8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应( A )。A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。A、停止走动,跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼 C、立正站好,向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别11、穿西服套裙时,应( C ) 。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处,不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/513、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在( C )不能补妆。A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫( B ),体现打电话以简短精炼为佳。A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括( ABC )A、自我标识; B、修饰弥补; C、包装外表形象 D、表明审美情趣; E、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为( ABCDE )A、道德规范; B、等级规范; C、次序规范; D、场合规范; E、行为规范。18、交际原则可概括为( ABCDE )A、平等互动原则; B、注重沟通原则; C、诚实守信原则;D、尊重风俗原则; E、理解宽容原则。19、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD )A、选择恰当的通话时间; B、通话目的明确; C、安排通话内容; D、挂断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有( BCD)A、语气庄重; B、语气友好; C、热情; D、专业化; E、规范化二、判断题:(共计20道题,每题2分,共计40分。请在“()”填写“”“或”)1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。() 解释:2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。() 解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。() 解释:4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。() 解释:5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。() 解释:6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( ) 解释:7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。( ) 解释:8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。( ) 解释:9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( ) 解释:10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。( ) 解释:11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。( ) 解释:12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。( ) 解释:13、企业宗旨:创新求实,信誉为本。( ) 解释:14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。() 解释:交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。() 解释:16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( ) 解释:商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否则被认为是唐突和不礼貌。17、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。() 解释:18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。() 解释:应由主人先进入,按住电梯按钮,出电梯时,应请客人先走出电梯。19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;( ) 解释:20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。() 解释:第 页 共 5 页
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