一、 加强病区管理,确保安全 1. 护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障孕产妇就医安全。 2. 孕产妇的环节监控：新入院、转入、急危重孕产妇、有发生医疗纠纷潜在危险的孕产妇要重点督促检查和监控. 3. .时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理. 4. 护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。 5. 从护理管理角度监控：不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施.对同样问题反复出现的个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。 (1) 坚持医疗安全天天抓，坚持每月专业知识、急救知识、技术操作培训，强化责任意识，急救意识.确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生. (2) 强化科室注重抢救物品的管理，平时加强对性能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持设备的完好率100% (3) 加强薄弱环节的管理,减少护理差错事故发生.主要是科室新进人员，责任心不强人员的管理要重点帮扶。 (4) 加强危重孕产妇的护理，预防并发症的发生，认真落实产科各项护理常规，杜绝差错事故发生。 (5) 培养护士经营意识，认真执行物价收费标准，善于进行成本效益核算,降低医疗成本，节约不必要的开支，保证资源有效合理配置。 (6) 定期对科室人员进行院感知识培训考核，定期或不定期进行院感质量检查,进行原因分析，及时反馈并进行整改。 二、 转变护理观念,配合市场部，做好科室的营销 加强服务就必须有考核,要宣传营销没有后续好的服务反而是浪费资源，所以明年的工作中继续加强全体人员服务意识的教育，加强服务态度，提高服务质量,同时还要加大宣传力度,配合市场部做好宣传工作，把科室的宣传资料及科室电话、科室骨干电话送到他们手中，让他们有机会联系我们，并取得孕产妇的信任. 1、 继续加强医德医风建设,增强工作责任心。培养护理人员树立“以孕产妇为中心”的观念，把孕产妇的呼声作为第一信号，把孕产妇的需要作为第一需要，把孕产妇的利益作为第一考虑，把孕产妇的满意作为第一标准。加强主动服务意识,质量意识,安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。 2、 注重收集护理服务需求信息，通过与孕产妇的交谈，发放满意度调查表等,了解回访意见、获取孕产妇的需求及反馈信息，及时提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中. 3、 深化亲情服务,提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象. 三、 加强护士在职教育，做好带教工作，提高护理人员的专业素质 1、 继续保持临床带教小组，强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，分级针对性进行业务培训,每月组织业务学习、技能操作培训、急救演练，定期考核。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。 2、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断的更新护理知识。 3、新上岗护士实行一对一带教，适应制教学，重点加强专科疾病的培训，将专科疾病的环节分解讲解，并定期召开带教工作总结会，听取带教教师及新上岗的护士的意见。 四、确保完成各项护理指标 1、基础护理合格率100%。 2、急救物品完好率达100。 3、护理文件书写合格率90% 4、护理人员“三基考核合格率达99%。 5、一人一针一管一用灭菌合格率达100. 6、常规器械消毒灭菌合格率100。 7、急救车管理合格率100% 8、一次性注射器、输液(血）器用后毁形率达100%。