2020 年物业管理行业协会工作计划2015 年物业管理行业协会工作计划2015 年,是推进全面深化改革的一年,是全面推进依法治国的十 分重要的一年.作为行业协会组织,在新的一年里,我们要把全面深化 改革与全面推进依法治市和依法办会紧密结合起来,坚持服务会员, 振兴行业的宗旨,充分发挥协会理事会的核心作用,调动广大会员和 物业企业的积极性,努力做好物业服务工作,不断提高物业服务的整 体水平,为建设幸福和美中山作出应有的贡献.一、积极履行服务会员,振兴行业的宗旨,努力做好五项服务 工作.1、做好行业培训工作,提高物业服务从业人员的综合素质,提高 物管服务水平.物业管理服务与人民群众的生活息息相关.新形势下,广大业主对 物业服务工作提出新的比过去更高的要求.要适应形势发展的要求, 必须重视加强做好与物业服务相关的各项业务培训工作.2015 年,计 划分批举办物业管理从业人员继续教育培训班、物业管理师考前培 训班、物管从业人员上岗证培训班.同时,计划会同市住建局分上、 下半年,对镇区住建系统和居委会,开展关于指导召开小区业主大会 和成立业委会方面的专题培训.通过加强相关的业务培训,使物业服 务从业人员熟悉物业服务相关的各项法律法规和业务知识,提高服务 水平；使镇区住建系统和居委会了解和掌握召开小区业主大会和成 立业委会的规范运作程序,以便更好地指导业主大会、业委会成立, 减少这方面的投诉和纠纷.2、做好物业管理招投标的评标和物管专家库管理工作,促进物管 行业健康发展.做好物业管理专家库的建立和管理,组织和指导物业管理评标 工作,是市住建局委托物协的一项重要工作.发挥物管专家库的作用, 依照法律法规做好物业管理招投标的评标工作,事关社会公平与和谐. 近期协会秘书处将拟出中山物业管理专家库管理办法（征求意见 稿）,报会长、监事初审后,报送市住建局审定.然后根据该管理办法 的要求,重建中山市物业管理招投标评标专家库.物协将联合市住 建局对重新建立的物管专家库开展业务培训和加强对物管评标工作 的管理,促进物业管理招投标工作的健康发展.3、做好创建市、省、国家级物业管理示范项目的组织指导工作, 推动我市物业管理品牌战略的发展.多年来,中山一直重视物业管理示范项目的创建工作,通过创建示 范项目工作带动和提升物业企业从业人员的物业服务水平.通过多年 的努力,至 2014年底,全市累计荣获国家物业管理示范项目称号的有 26 个,省级示范项目称号有53个,市级示范项目称号有107个（其 中 2014 年荣获 7 个）.2015 年,计划在上半年发动具备条件的住宅小区（大厦）申报, 下半年具体开展组织指导创建国家、省、市示范项目工作,借此带动 提升全市物业服务的总体水平.4、做好指导业主大会、业委会成立的工作,协助市住建局调处各 类物业投诉、纠纷,促进社会和谐.指导小区业主大会和业委会成立,是市住建局委托市物协的一项 重要工作.由于新建成的住宅小区日渐增多,而小区业主对成立业主 大会和业委会成立方面的程序和法律法规也需要有一个了解和认识 的过程,因此,指导小区业主大会和业委会成立成为了市物协日常一 项工作量较大的工作.近年来,一般毎年需指导业主大会和业委会成 立近百个.新的一年,市物协计划与市住建局联合,分批对镇区住建系 统和社区居委会开展关于业主大会和业委会成立的专题培训,以便更 好地规范住宅小区业主大会召开、业委会成立的相关程序.当今社会进入一个转型期.由于种种原因,部分业主与业委会、开 发商、物业公司,业委会与开发商、物业公司之间时有不协调的事情 发生,造成业主投诉、上访事件激增.新的一年,市物协将一如既往协 助市住建局努力做好调处各类物业投诉和纠纷工作,积极化解矛盾,促进社会和谐.在受理投诉和调处矛盾纠纷中,不断总结经验,提高调 处和化解的水平.5、做好物业企业资质变更初审的服务工作,推动物业企业资质升 级.近年来,随着我市物业服务企业的迅速发展,物业企业资质升级、 变更也在不断增多.我们将按照市住建局委托的工作要求,做好物业 企业资质变更初审工作,推动物业管理行业健康发展.二、落实五个加强,更好地发挥协会的职能作用.1、加强宣传,树立物业服务良好的社会形象.近 20 年来,伴随着房地产业的蓬勃发展,中山市物业服务行业逐 步壮大,目前全市共有物业企业400 多家,管理着1千多个物业项目, 物业服务覆盖了1.1 亿平方米的小区面积,从业人员有3 万多人.物 业服务提高了市民的居住质量,成为了城市管理的一个重要组成部份. 物业服务水平也逐年提高,涌现了一大批国家、省、市级的物管示范 项目.新的一年,我们计划建立协会信息交流平台,包括网站、微信、刊 物等,加强对我市物业服务工作的宣传,总结交流物业管理先进经验, 同时,组织企业到周边城市参观学习交流互动和参加扶贫等社会公益 活动,推动提高我市物业服务的整体水平,树立全市物业服务良好的 社会形象.最近,物协秘书处正抓紧开通微信平台和筹建网站的工作.2、加强调研,关注行业发展中面临的困难和问题,促进物业服务 行业健康发展.2015 年,协会秘书处计划深入会员单位进行调研,一方面了解物 业服务行业的发展情况,及时总结推广先进经验；另一方面及时掌握 物业企业在发展中面临的困难和问题,虚心听取会员单位的意见建议, 向政府部门反映物业企业的意见,并适时提出促进我市物业服务行业 健康发展的政策建议,争取政府出台为企业减负、扶持物业行业发展 的优惠政策.同时,要从物业服务行业的实际出发,针对行业发展中的 热点、难点问题,会同市住建局联合开展专题的课题调研.通过调研,选择承接政府购买服务项目,更好地发挥协会的社会服 务功能.3、加强管理,通过加强制度、机制建设,发挥协会行业管理的职 能作用.协会工作千头万绪,关键要通过建立健全各项制度、机制来加强 管理.根据最近召开的会长、执行会长、监事和秘书处负责人会议的 要求,秘书处加强了内部管理,核定日常办公经费计划,严格接待费用 开支,加强对财务、公章等方面的管理.通过强化管理来增强服务意 识,提高工作效能,发挥行业管理的职能作用.新的一年,市住建局将加强对物业管理资质、小区专项维修资金、 物业管理招投标工作和企业信用档案等方面的管理,我们要紧密配合 市住建局,从做好日常基础工作做起,建立健全日常工作记录,包括协 助接访、调处投诉和纠纷的原始记录和月报制度；建立健全业主大 会、业委会成立简易流程表、物业管理项目招投标工作流程图等, 方便业主、企业查询和申报,提高工作效能.同时,要引导会员、企业 加强行业自律,依法依规经营,加强企业诚信建设,积极履行社会责任.除了服务会员、服务行业外,加强与相关政府部门的沟通联系,当 好企业联系政府的桥梁和纽带,也是行业协会的重要职能.新的一年, 我们要加强与市住建、民政、物价等相关部门的沟通联系,及时收集 和反映会员和企业的意见建议,切实维护物业企业的正当权益,推动 行业的改革与发展.4、加强发展新会员工作,壮大市物协组织.目前,市物协的规模还不够大.新的一年,我们要为物业企业多办 好事、实事,扩大物协在行业的凝聚力和社会影响力,加快发展新会 员,壮大协会组织.5、加强协会工作人员的能力建设,着力提高秘书处工作人员的思 想水平和业务能力.市物协秘书处有6 名工作人员,一半是新手、年轻人,经验明显不 足.秘书处工作人员素质的高低,关系到协会服务水平的优劣.因此,加强秘书处工作人员的学习培训,提高对各种事情的处理协调能力, 是协会的一项重要工作.协会计划在秘书处工作队伍中开展定期学习 和业务培训,着力提高协会工作人员的思想水平、业务能力和综合素 质,使之适应形势发展和协会实际工作的需要.新的一年,物协工作任重而道远,让我们紧密地团结在会长、执行 会长、监事和理事会的周围,同心同德,尽心尽力,出色地做好协会的 各项工作,完成中山市住建局等相关部门委托我们的工作任务.中山市物协管理行业协会