“麦卡伦地”项目组 2004年9月4日“麦卡伦地”团队目标及关键行动核心目标目 标 细 分关 键 行 动1、成为公司最具战斗力的销售团队之一1）项目创收目标l 团队及个人目标管理（目标、愿景沟通/计划制定与执行/结果评估与反馈）；l 营造团队合作氛围（发挥团队成员优势/倡导学习与分享/团队销售配合）；l 完善客户接待与销售流程，整合专业、一致的沟通说辞，珍惜客户资源；l 加强销售人员岗前及在岗培训与考核；l 强化对销售代表业务过程的跟进和督导（客户登记本使用/客户资源管理/成交难点分析与解决）；l 与策划人员形成良好互动与配合（树立合作意识/积极反馈/创造沟通机会）。2）人均单产指标3）客户满意度开发商l 工作状态积极、主动；l 对产品充满热爱和信心，理解到位；l 销售能力强，业绩出色；l 协助开发商做好相关来访人员的接待与协调；l 关心、爱护售楼处，主动维护售楼处的环境和秩序。小业主l 态度热情；l 服务专业；l 良好的售后服务；l 正确处理客户不满或投诉等突发事件。4）亚北别墅市场影响力良好的市场形象和口碑树立“泛客户”观念，将同行、业内专业人士做为促进我们销售、传播我们的影响力的资源。同行市调接待标准：l 态度友好l 接待专业l 把握项目信息披露分寸，注意关键信息保密l 做好对方项目的反市调l 宣传世联公司的理念及所代理的典型项目l 建立联系，为日后做市调回访创造条件业内专业人士接待标准：l 态度友好l 接待专业l 对其他项目和同行评价得体l 虚心好学，获取更多市场信息和指教l 宣传世联公司的理念及所代理的典型项目l 请对方为本项目推荐客户l 请对方为本项目提供建议l 建立联系，以便日后咨询、请教对区域内其他销售队伍形成实力威胁2、成为公司最可信赖的人才培养基地之一1）价值观传播l 按照基层销售团队价值观实践路径，带领团队在工作中领悟和贯彻世联价值观。2）形成人员梯队培养项目经理后备l 根据员工的优势特点和发展愿望，给予更多责任和空间，锻炼团队影响力和工作能力；l 培养员工写工作日志的良好习惯，记录工作历程，积累销售心得和案例素材；l 鼓励员工与团队分享业务经验，积极沉淀与总结，向公司刊物投稿，开发培训课程；l 为员工提供职业发展咨询和建议，帮助其在公司获得更好的发展。培养业务骨干3、成为对公司销售管理平台提供最有价值贡献的团队之一1）明源系统及公司各类销售信息提供引导销售人员理解公司平台建设的意义及要求，确保信息录入的及时、规范和准确。2）亚北别墅市场客户总结做好来访客户描述/成交客户描述/失败案例总结/阶段性客户访谈/典型客户访谈等基础资料积累。3）高端别墅项目销售方法总结及时沉淀典型销售案例，总结别墅项目客户群的沟通关键点及促进决策的方法与技巧。4）高端别墅项目团队管理模式总结做好团队管理工作日志，重点记录团队在不同发展阶段的目标、关键问题、解决方法及效果评估。第 2 页 共 2 页