客服新员工培训学习总结-学习总结 我是客服部的新员工xx，很快乐有时机在这里和大家沟通培训心得和体会。 我是20xx年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们教师了。由于在20xx年之前的工作都是在工厂里上班，工作劳碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到许多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。固然也要感谢公司能给我这个时机。 虽然我才到公司两天，但是两位领导的急躁讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，仔细学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。 这两天承受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司布满了信念，也盼望自己在公司有一个美妙的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美妙的明天。 物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟识客户的效劳要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反应，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与治理；接待并处理客户电话询问、埋怨；执行效劳关心。 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满足度的调查。与顾客交谈的留意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要实行与人为善的态度，赐予充分理解；依据沟通的内容和目的不同实行相应的方法。 客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于效劳行业。与客户进展沟通是处理投诉的根本，一切埋怨都开头于了解不够，而一切埋怨都会完毕于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。留意调整自己的心情，将每一个困难当作一种考验和学习的时机。专心倾听，仔细解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有剧烈的客户效劳意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不行能得到完全肯定的满意，效劳一方面要不断提高效劳品质，另一方面也要随时预备承受客户的投诉。投诉处理的一般方法：急躁倾听、不与争论；具体记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；准时处理。 与客户的沟通同时还要注意职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单表达这个人的素养和教养，同时也表达了这个企业的文明程度，整体素养和教养。 通过这次根本的入职培训，让我更进一步的熟悉到：养成养好的工作习惯，为客户供应优质的效劳，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在将来的工作中，我肯定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。固然这少不了各位领导和前辈的教导和教导。 客服新员工培训学习总结-学习总结2 11月13日经过为期一天的培训，让我深深地感受到后勤领导对新员工无微不至的关心。在培训过程中，能让我把大学本专业所学的学问和实践工作有效结合起来，真正做到了学以致用。单位的领导在各方面都赐予我们莫大的帮忙，对我们的学习和生活都供应了优越的条件，无不表达了单位对新员工的人文关心，呈现了以人为本的经营理念。 本次培训最大的收获，就是下午在z校区吴倩教师给我们讲的职业化塑造课程，让我感受最深的就是她说的“我们不能掌握时间，但是我们可以掌握速度和方向”。说的是一个人的生活态度，我们要用积极的心态对待每一天，不能怨天尤人，时机是把握在自己的手中的。虽然是一个平凡的岗位，但是一样可以发挥巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真诚去感染身边的每一个人，同时也要不断的学习去提高自己。 培训的时间是有限的，但是收获的信息却是无限的，总感觉一天的时间太短，需要学习的东西还许多，总结这次培训的感受，用以前看到过的一段文字来表述：“在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开头，一段新的体验，一扇通往胜利的时机之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之惋惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私没有裨益。”