“福满”家政服务APP创业策划书团队名称：思拓队 团队成员：张宏雷 郭磊 唐伟 李调娟 姜璐璐前 言 随着现代人生活节奏的加快，生活物质与精神要求的提高，管家这一称谓不仅限于大家庭里，小家也存在相关的需求，而且现代人要求的管家并不局限于日常生活的助理。更多的是要帮助东家制定一些理财规划、营养饮食规划、服装配制建议、出行选择建议等生活中大大小小的综合咨询师！管家服务从先前的家庭式管家爷，到近代的酒店式管家服务，再到现代的社会机构式综合的管家服务，华仆管家服务在中国的历程并不长，不过专家预测，管家服务这一新兴行业将随着个人家庭的需求增加了解会有一个飞速发展的阶段 “福满”家政服务APP是一个整合高端小区周边服务和特卖信息，为用户解决最后一公里配送痛点的O2O平台。在居民较为集中的小区周边，各项居民服务已经很完备了，餐馆、维修、商店等均能找到，但由于服务过于分散，缺乏一个以小区为中心的整合平台。饿了么、淘点整合了餐饮，各种家政服务已慢慢走进市场，唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务平台尚没有出现较好的平台，市场空白，体量巨大，所以我们组决定以家政服务APP作为我们组的创业的项目，相信我们的团队可以取得很好的成果。目 录一、项目介绍3二、产品技术及研究开发3（1）APP所提供的服务3（2）APP的设计与制作3（3）APP的完善及发展方向3三、市场分析4（一）宏观分析4（二）微观分析4四、SWOT分析41内部因素42外部因素4五、管理团队5(一)团队及人员主要职能5（二）公司员工守则6六、营销战略7（一）STP战略71市场细分72目标市场选择73市场定位8(二)企业战略81战略定位82战略联盟83战略实施84发展战略9七、营销策略9八、财务分析10（一） 赢利模式10（二）筹资来源10（三）成本规划11（四）收入预期12九、实施计划12十、风险分析与预防方案121市场风险及对策 122经营风险及对策133财务风险及对策13风险：13十一、结束语14一、项目介绍 “福满”家政服务APP是一个整合高端小区周边服务和特卖信息，为用户解决最后一公里配送痛点的O2O平台。在居民较为集中的小区周边，各项居民服务已经很完备了，餐馆、维修、商店等均能找到，但由于服务过于分散，缺乏一个以小区为中心的整合平台。饿了么、淘点整合了餐饮，各种家政服务已慢慢走进市场，唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务平台尚没有出现较好的平台，市场空白，体量巨大，所以我们组决定以家政服务APP作为我们组的创业的项目，相信我们的团队可以取得很好的成果。二、产品技术及研究开发（1）APP所提供的服务APP开发已经成为企业实现战略转型的重要转折。当下，移动互联网市场的迅猛发展推动了企业的智能管理步伐，加快了企业开展移动互联网营销的趋势。企业开发APP势不可挡。我们公司是把家政服务做成APP的形式。可以通过APP互联网把我们的业务做到全国各地，增加我们的价值与利益，我们公司的APP名称叫“满福”。的主要业务有以下几大类保姆、钟点工、专业月嫂、看护陪护、婴儿产品销售等。我们的APP有专业的人员维护和操作，主页面上有注册会员，会员登陆界面。后台有支付平台，我们从客户收到付款就会立刻派出我们的工作人员快速的上门服务，然后每个员工的工资会由公司统一发放。我们还支持线下付款，由工作人员收款开发票的形式来维系这种线下付款。我们的APP支持第三方付款，和各大银行网银和手机付款方式。我们公司还会在APP的首页或者其他页面为别的公司和网店做广告宣传，从中收取广告费用。（2）APP的设计与制作我们的APP支持图片处理下载、LBS定位、AR、3D建模、WIFI控制、视频音频、在线支付、数据传输加密，ERP等技术。LBS定位：指通过无线通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。AR：AR是把虚拟的图像和文字讯息与现实生活结合在一起，很多AR已经应用在安卓和IOS系统的手机或平板上了。数据传输加密：更好的解决网站数据传输的安全而采用的一种加密技术。ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。我们公司的满福家政服务APP主要用于以下三种系统1、 安卓（android）是时下最流行的手机操作系统2、 IOS苹果手机操作系统3、 微软（windows)大部分用于电脑系统（3）APP的完善及发展方向 1、对信息推送的来源网站进行关注，保证信息的实时性； 2、对员工服务质量的随时监测和反馈； 3、对客户的意见建议做出紧急的处理进行更正； 4、界面的画面进行美感处理；三、市场分析 （一）宏观分析 小区O2O不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等，让消费者在享受线上优惠价格的同时，可享受线下贴身的服务，据艾瑞资讯数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破2708.8亿，同比增长40.5%，在线用户达到2.93亿，就此可判断纵极O2O市场空间巨大。（二）微观分析 如今小区O2O竞争日渐激励，目前有叮咚小区，小区无忧，小区问问，小区管家，小区助手等平台。尤其是5月17日，兰州叮咚小区宣布获得亿元的天使投资，将小区APP大战推向了高潮。四、SWOT分析 1内部因素 （1）优势 满福家政服务APP是目前市场较少的几家电子家政服务平台之一，有很广阔的市场前景。首先满福家政服务APP融入了很多现代常规家政公司的基础业务，例如住家保姆、不住家保姆、钟点工、照顾老人、病人护理等方面的的服务。而且还有许多常规家政公司没有的业务。我们的新业务有母婴护理部主要提供：专业月嫂、专业育儿嫂、专业育婴师。我们的APP不仅提供家政服务，而且还有“亲子坊”婴儿用品店。这里是婴儿的世界，主营商品有喂奶用品，奶嘴、奶瓶、奶瓶刷、奶粉等；洗浴用品，浴盆、浴架、水温计、沐浴用品、浴巾、洗澡玩具等；婴儿护理用品，体温表、喂药器、指甲剪等；婴儿玩具，床铃、摇铃、拉铃等。 满福家政服务APP用最全面的服务和最热情的工作态度对每位顾客负责，我们的优势就是我们的全面和热情。我们从质量出发，层层把关，而且对我们的员工有严格的素质要求，工作经验和文化水平。对每个员工都要做专业的培训，做好我们的每一步工作。 由于现在的很多年轻人都在用智能手机或者电脑上网，对我们的工作打好了基础，也利于我们的业务发展和推广。 （2）弱势 对于满福家政服务APP来说在人们心目中没有认知，而且现在常规的家政服务公司以经营多年，有他们的老顾客。我们开始进入市场会有很大的困难，会有很多的消费者不了解我们的业务和工作，不信任我们的质量。这是我们的在推广方面的一个很大难题。 我们这是新产品，对于大多数人来说都相信传统的服务的人说，这是一个很不现实的业务。他们宁愿相信传统也不相信新兴的行业。改变这些人的这种思想也是我们刻不容缓的事情。 而且我们这是首次做，前面也没有参考的案例，在工作终会有很多的困难，会有经验不足，思考问题不全面，人员安排方面做得不足。这都是我们在工作中必须学习和改进的方面。面对这些弱势，我们公司应该团结合作，合力解决这些困难。为我们的前进努力。 2外部因素 （1）机会 公司的发展不仅要靠内部因素，而且还要依赖外部因素。外部的因素主要有市场、国家政策、经济、社会的发展、社会各阶层人员文化水平的提高。这些对我们的发展和推广有很大的帮助。有利于我们的利益实现。 首先我们的服务和销售的产品要适应市场，还必须在质量方面有更好的保障。不允许出现一点点的差错。这样才能保障我们公司的发展和壮大。 我国从改革开放以来，全国上下都大力发展经济，使我国的经济水平大幅度提高。对我们行业发展做出了铺垫。随着人们的收入增加和社会地位的提高，不仅仅只是追求物质方面，对精神方面也有了很大程度提升。这样有许多人忙于追求精神方面的享受，没有时间忙家务，所以提升我们公司的业务。而且现代许多人追求高品质生活，很多事情都喜欢请一些专业人士来做。 由于现在的电子商务比较发达，也基本上做到了成熟期，为我们的“育儿坊”中的产品销售做了很好的铺垫。 （2）威胁 在有很多机会的同时，我们也面临着来自各方面的威胁。经济的不景气带来了许多人失业，工资减少和欠发。会使许多人没办法消费，会直接导致我们的业绩下滑。 现在的市场竞争激烈，随着我们公司的进入，会有一大波和我们公司相似或者一样的公司出现，在这样的环境下，我们必须拿出我们的独特之处去战胜他们。随着网上相继爆出的服务业丑闻，有很多人不会相信我们的服务，这样会给我们带来很多大的危机。因此我们不仅要做好我们前期的宣传工作，我们更应该从我们的人员出发，严格要求每位员工。做好最基础的。 随着现在微商和淘宝网的各类产品在网上销售，我们公司的“育儿坊”的产品销量会大打折扣。而且做微商和淘宝店里面的产品价格比较便宜，种类也是非常多的，他们的选择余地多，这样会不利于我们的产品销售。做微商的大部分商品或多或少都有问题，这样会造成整个电子商务行业的信誉度和美誉度下降，对我们公司的产品销售带来很严重的问题，会减少我们产品的销量。五、管理团队(一)团队及人员主要职能1团队及人员设置团队名称：思拓公司负责人1名（由张宏雷担任）公关经理2名（由李调娟担任）财务总监1名（由郭磊担任）研究员1名（由唐伟担任）助理1名（由姜璐璐担任）2主要职责与分工一、总负责人1全面管理公司的大小事件，总调度。2确保APP的正常营运，审核营销计划,统筹策划和确定合作商内容，检查运营APP的效果,对APP应用实施要求和质量有领导责任。3对销售人员和研究员的业务培训工作。4负责和城市周边所需小区及各类应用商家做好协商达成合作，就所需数据开放方面进行协调。二、公关经理1在公司服务区迎接客人,引客入座,招待客人。2供应APP应用服务,为客人提供热情优质咨询服务，引领客人推广使用。3客人有其他合理要求时，要热情服务，尽量给予满足。三、财务总监1定期对公司营运资金进行整理和分析。2对每月公司盈利进行统计并进行资金管理。四、研究员1着重进行APP开发。2网络方面与其他网络运营商进行协调。五、助理1对总负责人的任务进行协助完成。2协助研究员进行应用APP数据统计。（二）公司员工守则 一、基本准则1、遵守法律、法规，社会公德及公司的各项规章制度。2、关心公司业务情况，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。3、加强沟通、增进合作、精诚团结。4、秉公办事、公私分明、平等待人。5、敬业乐业、钻研业务、提高效率。6、更新观念、好学上进、开拓创新。7、开源节流、力求节俭、反对浪费。二、职业道德要求1、从事与本公司利益冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。（1）员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来；（2）不能介绍直系亲属或不符合公司招聘的人员进公司；2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。（1）对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批