物业保洁服务提高服务方案1、创造性采用“零干扰”管理方案1）避开活动高峰期完成所有公共部位的清洁工作。保证不会因 清洁造成地面湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保 洁，发现问题立即做出处理。2）在保证正常生活、工作的前提下，对会妨碍办公、生活、住 宿的工作，一律安排在不影响工作、生活、休息和娱乐的时间内处理 （因突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地面铺上一 块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材料、维修 出现的杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给区域活动 人员带来不便。2、推行“闭环+激励”的管理模式我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下 级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将 闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系 统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务 低成本运营的特色。3、注重经济效益、社会效益、环境效益任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的 长足发展，更谈不上先进的管理和资本的投入，经济效益是我们的目 的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会 效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步发展。4、全面实施环境保护计划环境保护计划是二十一世纪人类最关注的主题，环保将成为一种 潮流。因此我们将在本项目保洁服务工作中全面实施环境保护计划， 从绿化、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理等方面采取系列环保措 施。1）实施“绿色工程”“绿色”与“环保”是密不可分的，良好的空气指数有赖于绿化 工作。在本项目保洁服务过程中，我公司将通过多种途径，培养广大 商户、住户及活动人员的环保意识。2）建立“即时净化系统”垃圾污物即时净化排除才能保证环境不被污染，我公司将建立 “即时净化系统”，这是我公司为本项目提供高质量保洁服务的一个 重要举措。5、充分运用现代科学管理方法提高物业服务水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司 能获得宁骏物业惠州阅山郡的保洁服务权，我们将充分运用本公司已 经建立起来的管理系统，即保洁服务信息系统、企业形象识别系统、 客户满意战略等使宁骏物业服务水平提升到一个新水平。1）建立完善的管理系统对管理服务运作的规范我公司在保洁服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，保 洁服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们 的管理服务提供质量保证。2）保洁服务信息系统对信息处理的规范信息快速反馈并即时处理在保洁服务活动中十分重要，为了保证 宁骏物业惠州阅山郡保洁服务中的信息反馈渠道通畅，确保所有信息 都能得到及时处理，我们将在宁骏物业惠州阅山郡保洁服务中心机构 中设置“客户服务中心”。该中心利用服务信息系统负责区域内所有 信息的接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。3）客户满意战略为客户提供全方位服务我们将在宁骏物业惠州阅山郡保洁服务中实施客户满意战略，一 切从客户需要出发，以客户满意为服务目标，客户想到的，我们一定 要做到，客户普遍需要的，我们一定要做好。6、坚持管理服务运作规范化能否实现规范化运作决定着企业的兴衰成败，保洁服务行业要走 上健康发展的轨道也必须实现规范化运作。在宁骏物业惠州阅山郡保 洁服务管理中，我们将在相关部门的支持和配合下，严格按照保洁服 务合同的规定对宁骏物业惠州阅山郡保洁服务管理实行规范化管理， 并通过宣传引导和细致的工作促进广大人们观念的转变，确保我方、 物业管理处、商户、住户及区域内活动人员处于良性互动状态之中。7、不断提升保洁服务档次业主的满意度取决于服务人员的高品质、高层次的服务与管理。 根据宁骏物业惠州阅山郡的规划建设档次，我们将以业主为中心，以 “热情、周到、及时、细致”为工作标准，建立建全一系列管理制度、 工作标准、工作程序、考核办法和具体落实措施，使宁骏物业惠州阅 山郡保洁服务更科学化、制度化、程序化，并加强人员培训工作，提 高服务人员的服务意识，系统掌握操作技能为业主提供优质、满意的 服务。在日常管理中我们将以服务为主线，为宁骏物业惠州阅山郡提供 亲情、真情、温情的服务；热心、耐心、细心对待用户的要求，开展 24 小时“一站式服务”，有任何求助、投诉、需求都找客服领班，客 服领班根据需求统一安排、协调、跟踪、回访，这样既在最短的时间 为用户解决实际问题，又提高了服务效率。8、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念 通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标识、使用环保性服务用品等 措施，宣传环保知识，引导在宁骏物业惠州阅山郡内部的商户、住户及活动人员重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。