会泽会商大酒店突发事件应急预案（试行版）第一章 目的和依据 为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，故本预案针对对酒店内发生火灾、电梯困人、停水、停电、触电、漏水、防汛等紧急情况时，酒店相应部门采取的应急措施予以表述，以便规范应急事件的应对管理。第二章 机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处理小组，小组架构如下：一、突发事件应急处理小组成员名单组 长：狄元非(总经理)副组长：阮电方（副总经理）、马永祥（副总经理） 成 员：巢应忠、段又诚、宁望全、袁祥伟、崔荣朝、周龙海 王福翠、陈 江、支天云、王顺珍、付文丽、何 斌、徐升早苏顺珍、马敏伟、陈金粉 二、组各成员职责 组 长：负责突发事件应急处理小组的组织、指挥、协调； 副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导； 成 员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处理各类突发事件。 （注：发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班经理负责处理。）第三章 突发事件的范围 一、火警紧急程序预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处理能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程序，一旦发现火警必须按本程序的规定执行。（一）酒店发生火警有三种报警方法1、火警报警办法（1）电话总机报警 当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号码：15752117565），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。然后在安全的情况下，利用附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待应急小组的到达。如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。 （2）手动报警器报警当你发现火警时，附近无电话，你可利用附近的手动报警器报警。 使用方法：直接按下报警按纽向消控中心报警。然后在安全的情况下，利用附近灭火器材灭火（初起火灾可视情况采用先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待应急小组的到达。如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。消控中心接到报警,对火警进行确认后，向总机通报，由总机按规定启动应急联络程序。在人工报警方法中，尽量采用第一种方法报警。 （3）自动报警 所谓自动报警是指发生火警时，酒店安装在各处的烟感自动向消控中心报警。当消控中心控制盘显示报警信号后，由值班员按规定程序进行处理，同时迅速通知保安部和工程部的值班员赶到火警报警地点进行核查，如属误报警通知消控中心消除信号。如是真报警，立即通知消控中心，消控中心立即向总机通报；并说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号及联系电话。由总机按规定启动应急联络程序。 （二）火警级别启动程序 酒店根据火情危害等级，制订一、二、三级火警启动程序。1、三级火警程序（1）具备以下情况为火情确认，可视为三级火警 有异常的烟味。 有燃烧的气味。 有异常危险的气味（天然气、汽油、稀料等）。 说不清的烟气。 消控中心设备反映出异常区域报警，需要进行确认的。 （2）确认通报时，应立即按三级火警程序启动： 消控中心迅速向值班经理通报情况，并组织有关人员迅速赶到现场甄别火情。 最先到场值班保安及工程部人员迅速展开调查工作，查明情况及原因。 调查中如涉及到相关部门的设施、设备或关闭的房间，应立即通知相关部门或人员到场协助处理。 如果是误报，事情查清处理完毕后，消控中心就事情原因写出相关报告，向酒店领导通报情况，如有责任事故，必要时再请示酒店领导后写出通报。 如确认为火情，需要启动二级或一级火警程序时，可立即启动相应火警程序并通知总机启动相应联络程序。 2、二级火警程序 （1）具备以下情况为初级火情可视为二级火警 只有一个烟感报警的。 局部电气设施、设备发生冒烟或起明火。 有强烈的异常燃烧味和烟味的。 消控中心设备反映客房、仓库等容易发生火灾部位连续报警的。 厨房、餐厅、库房因操作不当引发明火和管道泄露引发局部明火的。 （2）消控中心动作 消控中心确认二级火警后,立即向应急小组组长发出火警信息联络信号，同时一面将火警情况汇报值班经理；一面与消控中心保持通讯畅通。 （3）应急小组 应急小组接到火情确认通报时，应立即按二级火警程序启动： 接警后，保安部及工程部值班人员必须迅速赶到事故或火灾现场。 最先到场负责人将陆续到场人员组织起来展开扑救工作，并用对讲机与消控中心保持联系。 同时根据情况可对火警区域采取封闭。 消控中心注视报警系统的报警，一面派人赶到现场协助扑救,一面启动消控中心设备同时，通知义务消防队员携带消防设备赶到消控中心门口集合待命。 保安部在场负责人有权对火情做出处理，必要时可直接建议启动一级火警程序。（4）事发区管辖部门动作 接警后，管辖部门领导和员工迅速赶到发事现场，主动向安全部提供情况。 组织抢救受伤客人和员工，并抢运重要物资。3、一级火警程序（1）具备以下情况火灾可视为一级火警 两个以上烟感报警经确认为火情的。 有烟、火焰、正在发生燃烧的。 客人与员工的报告有明火燃烧起来，经确认的。 （2）消控中心动作 消控中心确认火警级别后，立即向全店有关人员发出一级火警程序联络信号。 通知应急小组组长在工作群发出火警启动程序的信息，并指引各部人员到达相应位置。 消控中心在发出火警联络信号后，话务员要确保同应急小组通话线路畅通，并且要对所有的火警往来通讯联络按规定做出详细记录。 待命随时准备接通会泽县消防大队119电话。（3）应急小组动作 各成员接到火警信号后立即到消控中心集合。 办公室主任同时立即派遣人员携药箱到消控中心外集合待命。 应急小组根据汇报立即与火场联系，根据值班经理的报告对火场的灭火、抢救做出指令，同时调动其它部门人员、物资对火场做出调配和支援。 应急小组长全面指挥灭火,调度义务消防队及在店工作人员积极开展各项灭火自救工作，并有权根据火灾发展情况，下达以下紧急程序指令： 下达坚持酒店营业的正常运转的指令 下达发布消防广播的指令 下达对局部区域封闭、封锁的指令 下达对局部区域进行安全保护的指令 下达向会泽县消防大队“119”报警的指令下达酒店疏散的指令下达解除火警的指令 当消防当局接管消防任务后，应急小组长把灭火指挥权交给公安消防部门。安排人员向消防部门通告火场情况，并协助公安消防队做好灭火工作。当酒店发布疏散指令后，应急小组中的各部负责人迅速赶往各自部门，负责指挥本部门的疏散工作。（4）工程部动作 工程部接到火警信号,人员都应立即返回工作岗位。 值班主管立即检查总变电室，水泵房，空调机房，保证各重要部位机器正常工作。 工程部听从应急小组长的指令，即时起动或关闭指定部位的水、电和排送风设施。 配电室根据应急小组长的命令断电或起动应急发电机 水泵值班员保证喷淋泵和消火栓泵供水。二、紧急疏散程序预案（一） 疏散目的酒店在发生重大火灾、地震、爆炸或其它突发事件后，为保证客人和工作人员安全，酒店将进行紧急疏散。 （二）紧急疏散中的注意事项和方法 1、以宾客第一为疏散原则，酒店员工有为客人指引疏散通道，保护客人优先撤离的职责和义务。 2、紧急疏散的唯一途径是：使用消防楼梯和安全门撤离酒店。 3、在火灾发生的情况下，所有的电梯都降至首层自动锁闭（除消防电梯外）,切记不要等、乘坐电梯疏散。4、一般情况下，疏散要使用最近的消防通道。5、从主楼疏散下来到首层，有直接通向楼外的安全门，到首层后应该迅速撤向楼外。 6、高层疏散人员，在进入消防楼梯后,请往下行，沿着消防通道可以进入首层大厅。不要再沿楼梯走到地下室，地下一层的工作人员迅速赶到一层疏散，从通向楼外最近的安全通道门撤离酒店。 7、如果走廊里充满浓烟雾，要注意寻找紧急出口的指示灯,朝灯标指示的方向走，千万不可走错方向。 8、当通过烟雾逃生时,应弯腰前进或跪在地下爬行，因为火灾发生时烟气大多聚集在上部空间。 9、疏散次序：火灾楼层、火灾层的上一层、火灾层的下一层。火灾层以上各层由下自上逐层疏散；火灾以下各层由上自下逐层疏散。 10、所有客人疏散到楼外后需引领到酒店东空地集合，酒店员工疏散到楼外后全部到酒店东弧形车道集合。特殊情况（严重火灾、地震）需引领客人和员工到商业区前集合，客人在东，员工在西面。 11、所有客人和员工疏散后，在条件允许的情况下，由保安部负责酒店各出入口的安全员工作。 12、酒店办公室主任负责媒体的接待工作，所有对外发布的各种信息需经酒店总经办领导同意。在征得酒店总经办领导同意之前不允许媒体采访酒店客人和员工。 13、酒店员工不得私自接受媒体的采访，不得向外界透露任何未经酒店确认并允许外传的信息。 （三）紧急疏散程序 应急小组下达疏散指令后，各部门立即组织疏散客人和员工，并随时将转移的情况向应急小组报告。 1、保安部任务 接到疏散（全部或某局部）指令后，由消控中心通过消防广播按中、英文疏散通知反复广播。 消防通道口配备警力，做好疏散引导工作,维护秩序。 保安人员加强对酒店出入口的警力，阻止无关人员进入酒店。 保安人员对疏散集结地设置警戒线，保证人员和物品的安全。 保安部经理与办公室配合，调出员工考勤记录到疏散地清点人数，调配员工参加救援工作。 打开酒店一层的所有出口，并做好安全工作。 巡逻保安人员到酒店入口处指引消防车进入酒店，并带领消防人员进入酒店消防中心。 巡逻保安根据疏散指令，视情况关闭各楼层的消防卷帘门。 保安部在疏散过程中和疏散后负责全酒店的安全保障工作，在未接到应急小组撤离指令前，必须坚守岗位。 2、工程部任务 配电室确保应急发电机的正常运行。 水泵房保证消防水源正常供应。 保障空调排烟、送风的畅通。 视具体的疏散指令（全部或局部）关闭空调、停水、断电等。 （四）设备部机房疏散程序与路线 1、工程部机房疏散程序 接到应急小组指令后，方能切断总电源，关闭水源和热源的总阀门。