XX培训学校管理手册x治理手册2012年12月前 言目前，我国中小学在校生有2亿多,在今后10年还有2亿多适龄儿童要连续加入中小学（教育和统计部门统计）。在那个以中小学生成为教育消费的主体持续增量的市场中，越来越多的家长把目光投向英语培训市场，但在那个庞大的市场中,只有真正拥有好的教材,好的教学方法,好的品牌运作模式,才可能更快抢占市场份额。以后几年内,作为教育产业中的企业面临的是如何以学校化和市场化的运作模式去运营作为非盈利组织的教育机构,如何聘用和培训合格的教育产业治理和教学专业性人才,如何在日趋猛烈和整合的市场中建立强势品牌,从而立于不败之地。这本治理手册是在如此的大环境下策划制定的，以指导我校的运营和治理工作。本手册内容涵盖了学校、教职工和学生的权益及义务，英语培训业务开展流程，人员配置与职能分配，治理结构和制度，财务治理等咨询题，旨在指导和关心学校能够更规范化的运营。让xx学校引领包头英语培训市场!目 录第一部分 市场招生学校的市场支持形式招生宣传活动方式第三章 开班授课及过程跟踪第四章 结业及考试第二部分 学校治理第一章 学校的人员配置及岗位职能第一节 学校组织结构架第二节 岗位职能第二章 学校治理制度第一节 学校内部治理制度第二节 学校职员聘用具体规定及劳动合同范本第三章 学校绩效考核制度第四章 学校部门建设与治理第一节 教学部门建设与治理第二节 市场招生队伍建设与治理第一部分 市场招生第一章 学校的市场支持形式为了保持和提升”xx国际英语学校”的品牌形象，促使学校更好的开拓教育市场，学校将敏捷地、及时地把握市场动态，适时开展如下工作策划： 1、电视、电台宣传 学校会在恰当的时刻或招生期，在电视、电台上播出，以提升“xx国际英语学校”品牌形象为内容的广告宣传，促进学校开拓教育市场，并为招生工作做好前期辅助工作。2、平面媒体宣传 学校将定期在地区性新闻类，大众类，教育类平面媒体上登载“xx国际英语学校”的形象广告，以促进合作伙伴的招生。 3、统一的网上宣传 学校将在xx国际英语学校门户网站，提供统一网上宣传，实现学校各校区网上资源共享。 4、网上、网下的互动结合 学校每年将举行”新概念英语背诵大赛”和”少儿英语风采大赛”，假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体，网络媒体造势宣传，将”xx国际英语学校”品牌形象迅速提升，深入人心。 5、组建家长学校 依据家长学校资源，为学校品牌形象做好口碑宣传，每期开展针对家庭教育咨询题，开展专题性讲座，聘请知名专家和学校教师，利用北大成功家庭教育内容开展为家庭教育服务的活动，同时也是实现新的生源的有利途径。第二章 招生宣传活动方式为了保持和提升”xx国际英语学校”的品牌形象，学校给出市场工作的有关标准，所有对外宣传材料必须在取得学校的认可后方可对外宣传。 下面是常用的几种招生宣传方式，学校能够按照实际情形选择实施。1、公布课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传学校的公布课信息，由学校的优秀教师来主持长45分钟1小时的公布课；2、免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学终止以后，让有意向参加学习的学生到学校交费学习。使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成；3、在中小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让学校的教师为所有的家长做招生讲座，以”xx国际英语学校”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生源； 4、小区宣传：与小区的物业治理部门或广告商联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发传单等方式向小区住户散播在小区内或学校内免费作公布课的信息，以保证足够多的人员参加公布课； 5、专门广告建议方式： 6、报刊加页； 7、住宅小区或办公楼电梯广告； 8、公交车及公交站点灯箱广告和公交车体广告； 9、通过小学校老师向学生发放”xx国际英语学校”传单或纪念品(课程表，小图书等)； 10、店面外墙广告； 11、加盟知名的大型企业会员，依靠其企业品牌的知名度，实现xx品牌的推广。12、家长学校的建设和招生宣传工作，充分利用“北大成功家庭教育研究课题组”的家庭教育研究成果，主动开展校内家长学校建设工作，并拓展其服务和辐射范畴。广告宣传突出内容： xx的品牌及其历史；xx教材的特点；xx教学特点；提供的有关教学服务；报名信息；开学信息；优待信息；广告宣传应充分考虑参加英语培训群体的时刻特性，一样一年内有4个最佳招生时刻：寒假，暑假，春季开学，秋季开学。即12月，3月，6月，8月，9月等。市场宣传差不多在学校放假之前2-4周展开。 第三章 开班授课及过程跟踪在授课过程中学校应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立学校教学质量的口碑； 在授课过程中学校应经常与学生家长沟通，征询意见和建议，注意及时调整，建立良好的家长关系。1、学校应切实落实家长陪读，让家长真切的感受到教学的质量和学生的进步；2、在授课过程中，跟班试听人数不得过多，以确保已交费学生的正常授课不受干扰；如试听人数过多，可选择适当时刻，集中开试听课程。3、在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超过学校承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所有班级绝对禁止插班，以保证学生的学习质量；4、在学生入学的时候、时期性升级和毕业的时候分不对学生进行英语水平测试，在学生结业以后将前后测试交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步； 5、在每次授课开始5分钟之后，由治理教师统计班级出勤情形，关于没有来上课的学生，应及时联系家长，以幸免意外发生； 6、在每次授课终止以后，学生必须在有家长接的前提下才能离开学校。 如没有家长接送的学生，要与学生家长取得联络，确定学生能否自行离校。第四章 结业及考试学生完成教学用书，上报学校审批后便可获得”xx国际英语学校”升级证书。 参加EIA考试的学生应按照EIA的规定完成报名交费手续，EIA考试的证书由EIA总部统一颁 。参加新概念及其他课程培训的学生，升级后和结业后均由学校颁发结业证书。第二部分 学校内部治理第一章 学校的人员配置及岗位职能第一节 学校组织结构架岗位及人员设置一览表 部门岗位人数备注 校长校长1副校长教学主管 1行政人事主管1可兼 市场主管和行政专员 后勤办公室主任1网管1库管1市场部 市场主管 1治理教师（课程顾咨询）(兼市场专员) 每校1-2人，依据校区规模可增减财务部（可考虑不设置）会计1 教学治理部 教学部长 1教师 数名能够跨校区兼职(注：可按照学校的规模，适当增减人员。) 第二节 岗位职能一、校长岗位职能： 1、学校整体进展方向的规划； 2、各部门关系的和谐； 3、市场及教学部门打算的审批； 4、市场及教学部门工作的监督； 5、学校治理部门关系爱护； 6、日常行政事务的处理； 7、对主管或主管级人员的绩效考核； 8、财务监管。 二、教学主管（副校长）岗位职能： 1、按照学校规模进展的需求，合理的安排教学部门的工作打算并监督执行； 2、对“xx国际英语学校”培训教材，进行教材分析和教学设计及创新； 3、聘请，培训和治理教师队伍； 4、参加必要的教学工作； 5、负责组织教学部的业务学习，教学研究及教学改革工作； 6、 按照业务进展状况，制定学校教学服务的战略规划和具体实施打算； 7、规划学校的教学流程，按照业务进展状况细化教学服务的规章制度和流程。8、建立教学服务的质控体系； 9、建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册； 10、配合市场部门安排教学宣传活动，按照市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。11、完成校长交办的各项工作。 三、英语教师岗位职能： 1、具有新英语教育观念，了解当前国内英语教育进展新动向，新成果，新趋势，能理论联系实际，持续提升自身的教学水平； 2、严格按照教材教学大纲的差不多要求和学校的教学打算，认真编写教案，组织好课堂教学； 3、负责授课班级的学生治理及出勤情形； 4、参与试题库的建设，爱护和更新； 5、负责各项教学服务的执行； 6、负责保持，爱护及增加所授班级的学生数量； 7、负责学生在学校学习期间的安全和纪律； 8、负责授课后教室的清洁工作。 9、负责授课期间所用书籍，磁带，CD和其它教学用具的保管； 10、协助配合学校的咨询、测试、收费等工作； 11、配合教学部负责人搞好其他教学治理工作； 12、协助市场人员进行市场宣传活动。 13、完成上级主管交办的各项工作。四、市场主管岗位职能 1、按照学校要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市 场拓展情形，学生报名情形，潜在学生的开发情形； 按照市场变化和需求，及时调整市场开发方案，方式方法，持续提升xx国际英语学校项目在市场上的占有率； 2、组织制定中长期市场拓展方案，编制月，季，年市场开发打算，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结； 3、全面调动市场人员的主动性，建立完善的市场网络，扩大学校宣传的覆盖面，并经常保持联系； 4、及时把握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决各种有关咨询题，让家长中意；严格操纵宣传预算，节约开支，降低成本； 5、配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案； 组织组织实施招生打算。6、完成校长交办的各项工作。五、治理教师（课程顾咨询、市场专员)岗位职能 1、配合学校市场工作，通过各种渠道挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访； 2、为学生家长做好参加”xx国际英语学校”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重家长的个人选择； 3、做好电话咨询工作，接待前来咨询的家长，对其所提出的疑咨询耐心的讲解； 4、及时搜集整理市场调查的有关资料，做到准，快，细；5、通过互联网传达的方式，电话短信的方式，面对面的方式等对家长的咨询题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；6、关于学生的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开7、认真贯彻学校的治理规定和实施细则，努力提升业务水平；8、主动完成规定的各项工作指标，为家长和学生提供主动，热情，中意，周到的服务9、按照规定及时填写和上报总结报表；10、完成上级主管交办的各项工作。附：治理教师（课程顾咨询）职能细则 一、岗位要求： 1、严格遵守学校的各项规章制度； 2、治理教师（课程顾咨询）必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁，庄重，精神饱满，彬彬有礼，主动热情，使用文明用语，不管任何情形不得与家长发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时，优质地完成各项工作任务；4、工作时禁止做一切与工作无关的情况(包括吃零食，长时刻拨打私人电话，看与工作无关的书籍等)