安阳市*物业服务有限公司管理规章制度一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基 本素质。二、适用范围：安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员。三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益 而做出贡献。3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻。员工考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺 利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力， 努力做好本 职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公 司的实际情况，特制定本规定（一）考勤1. 考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守 ； 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者， 均为旷工。2. 考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡 教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责 任。 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数， 但次数较多，情节严重，均应作除名处理。3. 请假办法公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假 经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因 公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。4.因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作 一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底, 但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补 发加班费的形式予以补偿。（二）休假1. 员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部 批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。2. 员工申请休假必须提前填写请假申请表送交部门主管审 批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本 人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。3. 婚假员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准, 有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按国家有关规定执行。4. 丧假员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、 公婆）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路 程所需时间给假。5. 病假员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明 确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。6. 事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实 际需要酌情核给。文明办公制度一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作， 办公讲求效率。二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班 不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或 生病不能上班须事先请假。三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四. 各办公室、会议室严禁吸烟。五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六. 爱护公共财物，节约用水用电。七. 重视防水、防盗和安全生产。八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二值班地点：公司客户服务中心。三. 值班时间：星期一至星期日18： 0020： 30。四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五值班人员必须及时处理各类突发事件。 如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六. 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失 的，追究当事人的责任。七值班人因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报 办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注 明。用户投诉处理制度一. 用户投诉的接收1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、 电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2. 管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予 以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件 （信件、传真、电话及 面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投 诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知 单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉 或意见原件所作的编号保持一致。二. 用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1. 管理处将客户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件 责成相应班组进行处理。(1) 由有关班组负责作出补救措施。(2) 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间完成。2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题， 直接报经理，由经理作出处理决定。3. 对需采取纠正措施的问题要在客户投诉处理通知单中记 录，以便跟踪检索。4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处 负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主意见调查和回访制度一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查， 业主意见调查应 列明业主对以下方面的满意程度：a) 供电管理；b) 供水管理；c) 消防治安管理；d) 卫生管理；e）绿化管理;f）公共设施管理；g）维修服务；h）服务态度。二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作， 并将结果如调 查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意 见（共性的意见）等书面报告办公室主任。三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部 门限期解决。四. 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行 通报，接受监督。六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议， 做好回访记录。八. 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预 约时间答复。九. 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做 到件件有落实，事事有回音。着装管理制度工作时间必须穿好工作服；工作服要干净；必须戴工作证；严禁工 作证借给别人或借别人工作证；凡遗失工作证、工作服应尽快申请补 领；不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；公司发放的 安全鞋仅限在公司使用；公司发放的作业服、安全鞋等妥善保管使用。 对未按上述要求着装的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当 的纪律处分或追究其责任。设备管理制度设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；注意整理整顿； 严禁对小区内的设备乱涂、张贴；凡故意破坏设备、设施，从严处理； 设备引起故障时必须及时维修并报告相关领导。对未按上述管理规定 操作的员工，应进行教育，数屡教不改的，造成重大经济损失的，给 予适当经济处罚或追究其责任。财务管理制度1. 严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律 ，按会计 法办事,遵章守法，做好财务会计工作。2. 财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情 况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。3. 负责组织各部门编制收支预算草案，根据总经理的指令，结合 公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案，定期对执 行情况进行分析，并作出书面报告送总经理。4. 管理和控制各部门编制收支计划，平衡工作，严格检查备用金 的使用,严格执行库存现金限额制度，负责全公司资金运作的组织和 调动,定期把资金变化情况向总经理汇报。5. 遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确 核算，按时准确编报会计报表。6. 每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴 管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。7. 负责公司的各项财产登记、核对工作，保证资产更新的资金来 源,保障资产的更新换代。8. 对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支,对违反规定, 未经审批的开支一律不得报销。违反以上规章制度将严肃处理。望各位员工严格遵守。安阳市纬地物业服务有限公司2014年4月28日