第一章 人力资源规划一、 简述人力资源规划的内容。、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价,组织设计与调整,以及组织机构的设置等。3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划,包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务,职责权限，岗位关系,劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。内容：在企业企业中,每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范围和内容以后,应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。作用：、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。、工作岗位分析是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析信息的主要来源:书面资料任职者报告同事的报告直接的观察 岗位分析的资料还可以来自于下属，顾客和用户等。工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的内容1.基本资料.岗位职责。3.监督与岗位关系。4.工作内容和要求5.工作权限6劳动环境和条件。7.工作时间8资历9.身体条件10心理品质要求专业知识和技能要求2.工作岗位分析程序:(一)准备阶段本阶段的具体任务是:了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。()确定调查的对象和单位。（3)确定调查项目。(4)确定调查表格和填写说明。(5)确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成。5、组织有关人员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。（二）调查阶段 本阶段的主要任务是根据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究。（三)总结分析阶段 本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析,最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。三、简述工作岗位设计的原则和方法。原则：1、明确任务目标的原则。2、合理分工协作的原则。、责权利相对应的原则。方法：（一)传统的方法研究技术,是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤,进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：1、程序分析。2、动作研究。(二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配,以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说,除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。改进岗位设计的基本内容(一）岗位工作扩大化与丰富化1工作扩大化(1）横向扩大工作（)纵向扩大化2.工作丰富化（1)任务多样化(）明确任务的意义（3）任务的整体性 (4)赋予必要的自主权(5）注重信息的沟通与反馈。工作扩大化是通过增加任务,扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容，形式和手段发生变更;而工作丰富化是通过岗位工作内容的充实,使岗位的工作变得丰富多彩,更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高,全面地发展。（二）岗位工作的满负荷（三)岗位的工时制度(四）劳动环境的优化17、改进工作岗位设计的意义企业劳动分工与协作的需要企业不断提高生产效率,增加产出的需要劳动者在安全,健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要。18、动作经济原理可以分为:人体利用、工作地布置和工作条件改善、工具盒设备设计。四、简述企业定员的作用、原则。:作用、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。原则:（一）定员必须以企业生产经营目标为依据。（二）定员必须以精简、高效、节约为目标。1、产品方案设计要科学。2、提供兼职。3、工作应有明确的分工和职责划分。(三）各类人员的比例关系要协调 企业内人员的比例关系包括:直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。（四)要做到人尽其才，人事相宜。（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。（六)定员标准应适时修订。五、说明企业定员的基本方法。（一)按劳动效率定员是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数。（二）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额,以及出勤率来计算定员人数。(三）按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数。(四)按比例定员按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例,来计算某类人员的定员人数。（五)按组织机构、职责范围和业务分工定员主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。六、介绍企业定员的新方法。（一）运用数理统计方法对管理人员进行定员。(二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。(三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。（四)零基定员法。编制定员标准的原则.定员标准水平要科学、先进、合理2依据要科学3方法要先4计算要统一5.形式要简化6.内容要协调定员标准的编写依据：劳动定员定额标准书面格式应严格按照国家标准化工作导则的要求编写。劳动定员标准应由以下三大要素构成在：1.概述2.标准正文.补充。制度规范的类型：1，企业基本制度。是企业的“宪法”，它是企业制度规范中带有根本性质的,规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。，管理制度3，技术规范4,业务规范5，行为规范。七、分析人力资源管理制度体系的特点与构成。特点：（一）企业人力资源管理制度体现了人力资源管理的基本职能。1、录用。2、保持。3、发展。、考评。5、调整。（二)企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一。构成:企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳动人事基础管理方面的制度可以包括：组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定;岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招聘的规定;员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定;薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定；职业病防治与检查的规定等。对员工进行管理的制度主包括:工作时间的规定；考勤规定;休假规定；年休假的规定；女工劳动保护与计划生育规定；员工奖惩规定;员工差旅费管理规定；员工佩戴胸卡的规定;员工因私出境规定；员工内部沟通渠道的规定；员工合理化建议的规定；员工越级投诉的规定；员工满意度调查的规定等。八、简述制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤。原则：(一)共同发展原则（二适合企业特点(三）学习与创新并重四)符合法律规定(五)与集体合同协调一致(六)保持动态性要求：（1）从企业具体情况出发;(）满足企业的实际需要;(3)符合法律和道德规范;（4)注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。步骤：(一）提出人力资源管理制度草案(二）广泛征求意见,认真组织讨论。(三）逐步修改调整、充实完善。审核人工成本预算的方法（一）注重内外部环境变化，进行动态调整1、 关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线,用三条线即基准线、预警线和控制下线。2、定期进行劳动力工资水平的市场调查（薪酬调查)、关注消费者物价指数。（二）注意比较分析费用使用趋势:在审核下一年度的人工成本预算时,先将本年度的费用预算和上下班一年度的费用预算,以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚,然后比较分析,从预算与结算的比较结果,分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况且以及下一年预期的生产经营状况进行分析（三)保证企业支付能力和员工利益九、简述人力资源费用审核的方法与程序。方法：在审核费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中,都需要哪些资源、多少资源给予支持(如人力资源、财务资源、物质资源)。这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制,个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经济批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用,按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训任务。程序:在审核下一年度的人工成本预算时,首先要检查项目是否齐全,尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整,注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题,在审核费用预算时应使其得到充分体现,以获得资金上的支持。总之,工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时,应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。十、简述人力资源费用控制的作用与程序。作用:人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。2人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。程序:1、制定控制标准；2、人力资源费用支出控制的实施；3、差异的处理。第二章 人员招聘与配置一、员工招聘渠道有哪些?简述各种员工招聘渠道的特点。渠道:内部招募:(一）推荐法;（二）布告法；（三）档案法。外部招募:(一)发布广告；（二)借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽谈会；3、猎头公司。（三）校园招聘;（四)网络招聘；(五）熟人推荐。特点:内部招募:1