Word参考资料，下载后可编辑2022年度述职报告范文 年度述职报告范文（一） 尊敬的领导： 回想_个月来，思考成熟许多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也许多，累但是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下，在同事之间的紧密配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动述职如下： 一、工作表现 每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素养，对自己坚持严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、持甘于奉献、老实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不盼望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得一定的进步。 二、工作态度 工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动标准自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这_个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要积极想方法去解决，思想乐观，还是可以学到许多知识。 三、工作行程 这_个月来，我做了大量的工作，虽然临时还没有取得成绩，但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们_市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了许多，汽车到目前为止跟我跑了_天业务，一路从_到_到_的路线走的，路线也是我一路计划好的，根本没有多绕路，跑了大概_家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有局部客户没有访问，但是效果很不错，到达预期效果，有_家既然与张经理撞车，有_家现在是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自己，对公司也是一种微妙的回报。现在也有_家根本上在口头上同意下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。 四、下一步工作计划和展望 下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去访问，多沟通。然后依据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势的情况下进行扩张，稳步求进求开展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。 此致 敬礼! 述职人：_ 2022年_月_日 年度述职报告范文（二） 尊敬的领导： 今年_月份我被公司领导任命为市场部经理，负责公司市场开发部具体工作。_个多月来，在公司领导及分管领导的正确带着下，在部门同事的配合支持下，我依据市场开发部工作特点和工作范围，努力适应新的岗位要求，认真履行自己的职责，与部门同事共同努力，不敢有丝毫的懈怠，扎实地开展了部门所属与领导交办的各项工作，较好地完成了工作任务。下面，将我任职以来的工作、学习情况向大家作一简要述职，请各位领导评议。 一、完成主要工作任务 1、市场调研开发工作 _月初在公司安排下带着部门员工对以新区热源建设拟用地为中心周边_公里范围内进行了热用户及热负荷调查，为新区热源建设打好坚实的根底。为了扩大我公司的供热市场，保证热源的最大利用，满足公司的资金链的使用，在分管领导_经理的带着下，对开发工作做了详尽的计划和安排，与部门全体人员在计划时间内，在公司现有供热区域进行了一次拉网式供热市场普查，对区域内的新建房产、旧改小区等热用户做了一次详尽的市场调研。依据用调研情况，我们进行了重点划分，针对今年房产市场比较萧条，资金链比较紧张，热用户开发难度较大的实际情况，联系实际加大开发力度，屡次走访频繁与用户沟通，讲解、洽谈，最终圆满完成了领导交给的任务。 2、表计校验 每年的表计校验拆装工作都是本部门工作的重点，表计的准确度，是保证公司利益的前提，为了保证今年表计拆装、校验、及时、无误，我提早安排了工作计划，加强监督与监管力度。在安装过程中一丝不苟，严格按照表计安装标准要求安装，共完成表计校验拆装 块。对_家表计原来安装不标准不合格的用户，通过屡次走访、讲解、分析利害使其同意进行了改变，确保了表计安装的合格率和使用中的准确率。为今冬供暖做好了充分的预备。在此同时还见缝插针的进行了新用户表计的校验和安装工作。 3、在线监控安装工作，此工作由于设备到货时间较晚，上级部门规定结束的时间近在眼前，给安装带来了巨大的困难，在此情况下我带着部门职工分组施工加班加点，每天工作至深夜，在保证质量的同时与时间赛跑，在天时间内完成安装套较好的完成了领导交给的任务。 4、蒸汽预收款工作，提前针对每个用户下发了收费书面通知，屡次与热用户沟通、走访，对局部交费“老难户”屡次上门催缴。 为了降低20_年度采暖季的管网蒸汽损耗，我与部门员工自供暖以来一直不间断的对直供区域内的近_家换热站进行检查监督，经常加班加点对不标准用汽和表计异常的用户单位进行_小时监督、监控和突击检查。对有问题用户及时解决整改，针对偷气现象我与部门员工还加强了表计技术学习，在_月份邀请表计厂家的专家来公司讲解、学习。 二、任职以来实际措施和效果 一是认真参与本部门各项工作，实际操作了解各个环节。在工作中和工作结束后积极分析总结，改正缺乏提高效率。为明年的工作提供参考和经验。 二是实施部门工作实名制，各项工作实施到人，每项工作专人负责实施到位，有效防止了工作分工不明确、进度慢、相互推诿情况的发生，提高了工作效率。 三是加强个人组织协调能力的锻炼。先后在公司组织的拓展训练中担任队长、在公司组织的歌唱竞赛中进行组织协调工作。通过参加这些活动锻炼了自身，也为成为领导合格的助手打下了坚实的根底。 四是加强部门之间的协调与沟通，通过相关部门间的良好沟通更快更好的完成工作，并通过沟通随时了解掌握相关信息，以及学习兄弟部门工作中更好的工作方式与经验。 四、自我评价 1、优点及缺乏。优点： （1）爱学习，肯钻研。 （2）能吃苦，能奉献。 （3）责任心和敬业精神较强，对工作认真负责。 缺乏： （1）协调与组织能力相对缺乏。 （2）综合分析、思考问题的能力还有些欠缺。 （3）管理水平需要进一步提高。 2、今后努力方向。 一是要围绕主要工作，突出重点，做出成绩 。 二是要加强学习，注重实践，不断提高自身素养，消除自身缺乏。 三是要扎实工作，求真务实，树立良好的形象，绝不辜负领导和同事们的期望。 最后，我要真心地表示我的感谢之情。感谢一年来公司领导及公司同事的指导和关心，感谢分公司同事的关怀和信任。在新的一年里，我会与大家一起更加努力的工作。感谢大家!以上是我任现职以来的述职报告，不妥处，请各位领导和同志们批判指正。 此致 敬礼! 述职人：_ 2022年_月_日 年度述职报告范文（三） 尊敬的领导： 来到_工作已经_年整了，之前对快递一直不了解，从一无所知到了解什么是快递，我不断学习业务知识，了解企业文化，熟悉规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持,关怀和关心. 使我能够很快地融入团队，做好本职工作。 客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，关心客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持紧密的联系，以确保快件信息的急时性、准确性，更好的能够为每位客户的服务。 做一名合格的客服首先必须做到认真负责，耐心倾听，优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的： 1、 采取换位思考，多站在对方的立场想想 当到达旺季时，快递时效会比平常慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很着急，情绪很冲动，什么难听说什么，认真换位思考一下，假如是自己的件没有到，也会很生气，许多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。 2、 调整心态 有时候往往接到一个棘手的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种情况往往心情会比较烦燥，但我们仍然要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流，总结经验，这样一来可以放松自己，缓和一下情绪，二来可以让其他客服知道，并做好预备，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情。 3、 注意说话技巧，不能激化矛盾 面对客户查件，我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达，但有一些客户仍然不中意，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮助他查询了，而不是凭经验告知。 4，有问题及时反应 对于客户咨询的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其情绪，做好登记，让客户知道假如有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。 为了培养新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。 回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面依据自己的工作还需要做一下努力： 1.努力学习物流知识，掌握客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉，更好的为公司和客户服务。 2.我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反，经过此事，以后在做任何事我要更加认真认真，做到准确无误。 3、在打印公司材料上，要多加强自身学习，拓宽知识面，增加词汇量，以便跟得上领导的思路。 来到公司这_年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规模，我只有不断学习，才能跟得上公司的步伐。因自身业务知识和经验缺乏，能力有待提高，要拓宽业务知识，积存经验，以真诚服务让客户信赖，争取取得更大进步。 最后，盼望我们公司再创辉煌。 感谢大家! 述职人：_ 20_年_月_日 年度述职报告范文（四） 各位领导，各位同事： 大家好! 一年来在领导们的关心和鼓舞下，在同志们的支持和关心下，恪尽职守，竭诚奉献，辛勤工作。现就本人20_年履行职责和廉洁自律情况汇报如下： 一、加强学习，努力提高自身素养 我始终坚持政治理论学习，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改变，提高自身的政治理论水平和业务能力。 认真学习。一年来