2023年汽车销售客服岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：销售客服岗位职责 招聘岗位：销售客服 岗位职责： 1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务； 2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品； 3、通过电话负责客户的约访工作； 4、协助配合销售团队，创造销售业绩。 5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩； 7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 任职资格： 1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳； 2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件； 3、良好的执行力和团队合作精神； 4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。 5、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 6、对销售工作有较高的热情； 7、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 8、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 9、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。 工作时间： 8小时*5天工作制 推荐第2篇：汽车客服经理岗位职责 汽车4S店客服部经理岗位职责 岗位名称：客服部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客服专员 岗位性质：全面主持客服部的工作 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 岗位名称：客服专员岗位职责 直接上级：客服部经理 岗位职责： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。 推荐第3篇：汽车销售人员岗位职责 汽车销售人员岗位职责 篇1：汽车销售顾问岗位职责 汽车销售顾问岗位职责 在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务: 1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范； 2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4S店”； 4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准； 6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养； 7、建立好A卡、B卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员； 9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗； 10、完成上级领导交给的其他工作;篇2：4S店各个岗位的岗位职责 总经理岗位职责： 1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标， 保证经营目标的实现。 2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点 3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署 有关的协议、合同、合约。 4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、聘任、解聘、调配4S店各阶层工作人员。 7、建立健全4是店同意、高效的组织体系和工作体系。 8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。 9、搞好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌。 行政部经理的岗位职责： 1、负责拟定公司相关管理制度（如人事制度、员工考勤制度、档案管理制度、 员工手册、保密制度、劳动合同等）并负责执行、落实、检查和完善，确保 其有效实施。 2、依据公司营运规划，筹划、实施人力资源发展。 3、依据公司经营战略规划，提出相应的营销发展目标、计划和年度营销预案等， 并根据营销员，做季、月、年度营销报表。 4、负责日常管理工作，按时完成公司总经办下达的各项工作任务。 5、负责档案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、储备、培训等档案 的立卷、维护、管理、调阅，做好各种资料的收集、整理和立卷归档；负责 各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统 计报表和分析报告。 6、负责各部门所需物资的采购、保管、发放，协调各部门物资材料的使用和管 理及监督。 7、参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系、考核标准的拟制与执 行工作。合理配臵人力资源，力争压缩人员数量，提高服务质量及员工待 遇。 8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招聘、录用、教育培训、合 同管理；负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处 理等。 9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生活卫生保健、膳食供应及 生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和安全保卫工作。 10、根据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件提出改进建议，负责员工 食宿的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况，及时妥善处理员工问题 的投诉。 11、负责对部门工作人员服务质量的考评。奖惩方案的制定、落实，处理后勤 服务热线信息的收集、整理、转达、落实。 12、负责公司内部考勤工作。 13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。 14负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。15定期或不定期对 企业内部安全情况组织消防演练。 16负责对出现的事故及时上报协助进行处理。 17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管，处理客服中心和配送中心 的相关事务协调。 18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度化、规范化办理。 19、负责公司车辆管理、使用报请工作。 行政助理岗位职责 1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； 3、公司内部员工档案的建立与管理； 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6、负责考勤及工资绩效的核算； 7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作； 8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度； 9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活 动安排等； 10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行； 11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划； 12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象； 13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等； 14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行； 15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行； 16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、 合同解除等； 17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档； 18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源 电脑等工作； 19、负责企业资产配臵（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维 护、登记等； 20、其他突发事件的处理。 销售经理岗位职责： 1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订销售计划。 4、确定销售政策。 5、设计销售模式。 6、销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、销售业绩的考察评估。 8、销售渠道与客户管理。 9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 一、销售计划、组织与客户管理 3、从客户处做市场观察。 4、为客户做销售促进指导 1、营销范围的把握与市场现状调查。 2、决定新设客户的交易条件。 3、与客户人际关系的确立。 4、搜集竞争者情报。 5、销售目标与定额的设订和管理。 6、科学而有效的营业分析。 1、技术研讨会的举办。 2、商品及销售基础知识的传授。 3、陪同销售及协助营销。 4、销售活动售后服务指导及抱怨处理。 二、客户的计量管理 1、客户的销售统计和销售分析。 2、客户的经营分析指导。 3、客户资金运转指导及信用调查。 1、接受订单的业务 2、销售事务