城子乡中心卫生院政风行风建设五条承诺及医疗惠民工程实施方案为巩固和加强政风行风建设“五条承诺”和“医疗惠民工程”，根据上级有关工作部署，结合我院的实际情况，特制定了以下实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和胡锦涛“八荣八耻”的指导思想为指导，贯彻落实党的“十七大”会议精神，加强政风行风建设“五条承诺”和“医疗惠民工程”的建设工作，推动我院“诚信在卫生、满意在医院”活动的深入开展，进一步促进我院政风行风及惠民工程建设，树立卫生行业践诺诚信的良好形象，不断提升广大群众对我院医疗服务的满意度。坚持“以人为本，执政为民”的服务宗旨和深化“百姓在我心中、患者是我亲人”的服务理念相结合的工作方针，提高服务质量，纠正行业不正之风，促进医院的经济发展。二、工作目标（一）转变行业作风，提高服务质量。要树立“以人为本、诚信为民”和“群众利益无小事”的服务理念，视病人为亲人，如朋友，竭诚为病人服务，做到语言文明，礼貌待人，服务热情周到，尽最大的努力为群众提供便利的条件，让百姓清清楚楚看病，明明白白就医。（二）改善服务态度，确保服务亲情化。实行首问、首诊负责制。工作期间着装整齐，穿工作服，戴工作帽，佩戴胸卡。讲究文明用语，为患者提供人文和亲情关怀，不能擅离职守，不做与工作无关的事。杜绝“生、冷、硬、顶”现象的发生，创造和协的医患关系。（三）提高工作质量，确保工作优质化。我院加强医疗质量管理，建立建全各种规章制度和操作规范，努力钻研业务知识，提高医务人员的专业技术水平，防止院内交叉感染，提高处方、病历质量，尤其是中药处方的书写要规范、标准。熟练掌握各种专业技术操作，能更好的为患者提供更全面的服务。（四）改善就医环境、提供惠民报务。我院将重点抓好本院门诊、住院处等部位的环境卫生建设，在门诊及住院处门前种上花草，搞好庭院的绿化和美化。各科室要保持清洁卫生，并要求每个科室都要有几盆花，美化环境。定期进行消毒，防止传染病的发生。彻底清除“脏、乱、差”现象，为患者提供一个清洁、舒适、温馨的就医环境。三、工作内容（一）加强医院规范化建设，提高行政工作效能。我院要加强医院管理，提高医务人员的综合素质。增强宗旨意识、责任意识、大局意识、效率意识和服务意识等五种勤政为民意识，建立建全各项规章制度，科学合理的管理机制、规范高效的运行机制，民主监督制度，绩效考核制度和责任过错制度。以制度规范行为，以制度管人管事，真正树立我院在社会上的良好形象。（二）抓好纠风治理，践行社会服务承诺。我院要明确纠风整治重点。重点为拿药回扣、收受红包、开单提成、乱检查、乱收费、乱用药。执行行风建设承诺制度，增强医务人员的责任意识。提高医护人员的职业道德素质，在工作中使用文明用语，热情服务。不与病人发生“生、冷、硬、顶”等现象，防止一切不正之风事件发生。（三）加强医疗质量管理，提高医务人员的技术水平。人才是医院发展的根本保障、设备是医院发展的基础。我院结合“医疗惠民工程”活动，切实加强医疗服务管理，进一步健全医疗规范制度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。加强医务人员的业务培训，通过自学、函授、成人教育等办法，提高医务的专业知识水平，同时在医院内开展各种医疗培训及医疗技术大比武，来提高医务人员的操作技术水平。（四）加强精神文明建设，提高人们的思想道德素质。我院以保持党员先进性为契机，大力开展精神文明创建活动，切实提高全院职工的思想政治素质和职业道德修养。今年我院要将行风建设作为本年度工作的重中之重来抓，要以邓小平理论和胡锦涛“八荣八耻”的指导思想和党的十七大精神为指导，对职工进行职业道德和法制教育，树立一批爱岗敬业、无私奉献，廉洁行医的模范典型，从而在社会上树立良好的形象。四、保障措施(一)提高认识，加强领导。卫生事业关系到人民群众的切身利益。行风建设的好坏，直接影响到医患之间的关系，影响单位的声誉。因此，我院将行风建设及医疗惠民工程列入重要议事日程，作为一件大事常抓不懈。我们要以践行“三个代表”重要思想的高度，认识到行风建设工作对保障卫生事业的健康发展、促进农村经济发展的重要性。要加强领导、专人负责，各项工作落实到实处。(二)落实目标，检查督导。做好行风建设的目标管理，做到目标逐项分解，任务落实到单位及具体负责人。要明确奖惩，对行风建设工作搞得好的单位，进行表彰奖励；对行风建设工作开展不利的单位，追究主要负责人的责任。我院将行风建设及惠民工程的工作作为年终考评的重要内容。认真总结经验，发现问题，及时妥善解决，确保行风建设扎实有序，稳步进展。3