XX医院内科优秀工作总结报告医院内科工作是医院科室的重要组成部分，所以做好医院内科 的护理工作就显得尤为重要。下面是的医院内科优秀工作总结，一起 来看看医院内科优秀工作总结！20XX年我科全体护理人员在院长重视和护理部直接领导下，本 着以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真 执行本年度护理工作计划，按照医院护理服务质量评价标准的基本要 求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住 院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将20XX年 度我科护理工作总结如下：一、认真执行各项护理规章制度及操作流程，杜绝了护理差错 事故发生全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做 到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持， 互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克 服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对 制度：要求班班查，每周护士长参加查对12次，详细核对病危， 一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作 时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并 严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理， 为患者及时和更换床单元。利用晨会、护士例会进行意识教育，查找工作中的不安全因素， 提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操 作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的 执行情况，护理差错事故安生率为零。二、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操 作考核。2、每周晨间提问1 2次，内容为基础理论知识、院感知识、专 科知识以及护理相关的法律知识。3、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。4、坚持了护理业务查房：每月进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。5、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%.三、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程 中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的病情 变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书 写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纸漏，质 控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查， 发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整 改措施，并继续监控。四、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接 受治疗的最佳身心状态病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识 障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标 准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理， 满足病人及家属的合理需要，。一级、特护病人合格率100%，基础 护理合格率100%，无护理并发症发生。五、急救物品完好率达到100%急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次， 护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。六、改善服务流程，提高服务质量实行了 “首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行 服务过程中的规范用语，为病人提供各种上的便利，对出院病人主动 询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服 务，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。 半年中病人及家属无投诉，病人满意率医院内科优秀工作总结以上。七、按医院内感染管理标准重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织医 疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了抽查，院感小组兼职监控 护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。一次性 用品使用后及时毁形，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓 度定期测试检查，坚持晨间护理一床一巾一湿扫，一桌一帕。病区、 治疗室、均能每日拖到二次，病房内定期用床旁消毒机消毒，出院病 人床单元进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。工作中还存在较多的不足：1、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，如 指甲较长、手足较脏。2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。3、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时。4、三基培训有待加强。5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。6、健康教育落实欠到位。一年来，我科护理工作在院领导和护理部的重视、支持和帮助 下，虽然取得了一些成绩，但仍存在一些不足。今后我们将不断总 结经验，刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登 上新台阶而不懈努力。认真开展“三好一满意”活动。认真做好优 质基础护理工作。20XX年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的 支持帮助下，消化肿瘤内科全体护理人员协调一致，在工作上积极主 动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心。同时，结合科室 的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成 了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行，取得了 满意的成绩。现将20XX年护理工作做如下总结：一、落实护理培养计划，提高护理人员业务素质1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操 作考核。2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和 专科知识。3、组织全科护士学习了护理基础知识。4、组织全科护士学习医院护理核心制度、应急预案及抢救药品 目录。5、每个护士都能熟练掌握心肺复苏急救技术。6、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考 核。二、注重服务细节，提高病人满意度1、坚持了 “以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服 务”的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范。 在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。2、每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在 97%以上，也多次获得患者的表扬和锦旗，同时对满意度调查中存在 的问题及时提出了整改措施。3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见， 对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。4、深入开展了以病人为中心的健康教育，通过护士的言传身教、 黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防、康复及相关的医疗、护理及 自我保健常识等知识。三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发每月护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提 出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作 流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执 行情况，重大护理差错事故发生率为零。四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程 中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情 变化。通过不断强化护理文书正规书写的重要意义，每个护士都能端 正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纸漏， 质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检 查，发现问题及时纠正。每月进行护理文书质量分析，对存在问题提 出整改措施，并继续监控。五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接 受治疗的最佳身心状态病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对功能障碍病人提供安全有效的防护措施;落实岗位责任制，按分级护理标 准护理病人;落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理， 满足病人及家属的合理需要。20XX年全年护理住院病人X余人，抢 救病人X人，一级护理病人共乂天，无护理并发症。六、急救物品完好率达到100%。急救物品进行“五定”管理， 每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证 了急救物品始终处于应急状态。七、加强了院内感染管理，严格执行了消毒隔离制度。按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医 疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进 行了专项考核，院感护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到 质量标准。科室坚持了每月定期对病区、治疗室的空气培养，也坚持 每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品 使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚 持“84”消毒液拖地每日二次，病房内定期用“84”消毒液拖地，出 院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。八、工作中还存在很多不足：1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及 时，卧位不舒服。2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象， 一次性无菌物品用后处理不及时。4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷， 特别是护理记录简化后对护理记录书写质量的要求有所下降，这是我 科急需提高和加强的。5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。九、明年展望我们在保持原有的成绩的基础上，将继续努力：1、继续加强业务技能学习与培训，提高护理技能水平；2、进一步完善护理服务流程与质控方案并认真贯彻执行；3、加强基础护理的落实，加强病区安全管理，创优质护理服务；4、成立康复护理小组，减少因脑梗塞所致的致残率，提高脑梗 塞患者的生活质量。5、健全护理“质量、安全、服务”等各项管理制度，各项工作 做到制度化、科学化、规范化。6、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质，建设医德好、 服务好、质量好的护理团队。7、坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近病人，贴 近群 众，贴近社会，满足人民群众日益增长的健康需求，创优质护 理服务效益，让群众满意。20XX年我科在院领导和护理部领导下，全体护理人员以等级医 院创建为契机，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改 进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高， 本着“一切以病人为中心”的原则，始终将“优质护理”贯穿于整个 护理工作中，树立较高的事业心和责任心，不断强化了服务质量和护 理技能的训练，求真务实，踏实苦干，通过不懈的努力，勤奋工作， 圆满完成了年初工作计划。现将20XX年护理工作总结如下：一. 收治病人情况认真加强护理人员职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律 教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、岗敬业、满腔热情、开拓进取、 精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和 “以病人为中心”的服务理念。同时完善医德医风行为规范，使医务 人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。在科 室全体医护人员的努力下，工作有质量，管理见成效，今年1-10月 我科收治住院病人1512人次，出院病人1484人次，一级护理病人 3370人次，病危病人314人次，经济总收入10886533.60元。二. 强化护士职业道德，转变服务观念组织科室护理人员认真学习市、区第十八届四中全会会议精神， 听取了医院党、政领导组织的政风、行风建设会议精神，进行了 “群 众路线”活动，贯彻了 “一切为病人服务、一切为临床服务”的理念， 加强了护士服务态度、健康教育及全院住院病员、家属咨询等工作。 科室共收到病员感谢信封1封，锦旗1面。拒请吃10次，拒收红包 4400元，多次为没有陪伴的病员送水、送饭，病员满意度保持在95% 以上。充分体现了病员对我们工作的肯定和信任。三. 加强优质护理，提高患者满意度热情接待患者，将优质护理贯穿从入院到出院整个就医过程， 入院时为患者准备