问题学生管理技巧班主任工作的核心是德育工作,而德育工作中最让班主任头疼的便是问题学生的管理，问题生的转化是班主任工作要攻克的主要目标。但是很多班主任在工作中常感慨:对学生苦口婆心、费尽心思，却收效甚微，学生滴水不进，甚至适得其反。究其原因是没有洞悉学生的心理，没有掌握好交流的艺术和技巧。首先，我们得承认我们教育的对象是活生生的有思想的人，那么在教育过程中就不能以条条框框的纪律机械地与他们对号入座。大学生的思想还在成长期，可塑性大，但可变性也大，思想波动大，做学生德育工作必须讲究方法和技巧。下面结合笔者的班主任工作经历，谈谈对问题学生教育的几点见解。1把握好谈话的时机教师与学生谈话应该选择适当的时机，才能取得谈话的最佳效果，达到教育、转化问题学生的目的。1.1发现学生有进步时选择这一时机谈话，正好符合人们大都“渴望被肯定”的心理倾向。谈话时师生感情融洽，学生就有积极参加谈话的意愿，就能敞开心扉接受教师的教育。因此，教师要注意发掘他们的“闪光点”，与他们建立感情上的联系，进而将谈话作为推动他们转化的良好开端。1.2发现学生有异常时自制力差、易冲动是青少年的特点。一般来说，学生情绪、态度和行为在犯错误前都有一定的异常表现。教师应在平时对学生多加留心，敏锐的观察学生的各种变化，发现异常应及时与之交谈，妥善处理，把各种危险因素消灭在萌芽状态，以防意外事件发生。1.3发现学生有困难时学生在学习、生活、家庭等方面遇到困难或意外时，教师若能及时找学生交谈了解情况，帮助其解决困难，哪怕是帮助做一件很小的事，学生都会感激不尽，甚至终生难忘。比如学生生病时，教师若能及时发现并去看望，一定会在学生的心中留下深刻印象。教师的关爱会激发学生的感激之情，增进师生情感，教师可以把握这一时机，以情激情，委婉的对其提出一定要求。这样，学生将在感激中有所觉悟，并暗下决心主动争取进步。2注重交流的方式2.1放松情绪，当问题生走进办公室时，班主任要通过热情招呼、“慷慨地给予笑容”、请学生坐下来等礼貌行为给学生以亲切感，然后从学生的特长、爱好引出话题，“投其所好”。对于沉默寡言无明显特征的同学可以从拉家常谈起。待学生紧张情绪完全放松了、戒备心理解除了、师生的心拉近了后谈话才自然和谐，易于接受。2.2以情感人，感人心者，莫先乎情。教师与学生谈话时冰冷的态度、空洞的说教、严厉的指责,都会关闭学生心灵的大门，甚至引起对立情绪。因此，要“达理”必先“通情”，教师只有像对待自己的孩子、朋友一样，怀着诚挚的爱，尊重学生，感化学生，才能赢得学生的亲近与信任，才能向教师说出自己心底的秘密。2.3相机试探，谈话开始后，班主任不要急于亮出谈话的意图和主题，而要以谈心的形式启发学生自由发表意见，待其谈得情真意切时，可有目的地在关键处画龙点睛地插上一两句，诱导学生吐露真情，讲实话，用以证实事前了解到的情况，获得新的信息和解决问题的依据。例如，一位问题生上课迟到了十几分钟，下课之后教师找到这位同学和颜悦色地问：“是遇到什么麻烦还是身体不舒服？你可以告诉我吗？”这种随机试探没有一句训斥、指责的话，也没有一个讽刺挖苦的词，既能问清迟到的原因，又能使迟到的学生受到一次教育。2.4激发勉励，孔雀有开屏展示自己美丽的天性，每个学生也同样都有学好功课显示自己能力的愿望。他们渴望得到教师和同学的理解和尊重，希望得到教师的理解和支持。老师教育学生应针对具体问题巧妙的采取激将式的语言，触动学生的心灵，让学生由衷地感觉到教师对自己的关心、爱护和体贴。例如，某学生因对军训内务评比结果不满而找教官闹事，从而使班级与应有的荣誉失之交臂，拖了集体的后腿。班主任没有训斥，而是帮助她总结教训，提高认识，并指出了努力的方向。最后，班主任感情真挚的对她说：“你因冲动而影响了班级的荣誉，我知道你心里也很难过，不过，我从你的眼神中发现，你是憋足了劲要为班级争回荣誉。”老师接着问：“你敢不敢向全班同学保证？”回答是肯定的，效果也是最理想的。2.5选择场合，对于一般学生来说，在办公室里谈话是比较正常的。办公室里严肃认真的气氛对谈话的效果不会产生什么负作用。但对有恐惧心理的学生，一般不宜在办公室里作“正规谈话”，而宜在操场上、校园里作“随便”的谈话，以减轻他们的心理压力达到较好的谈话效果。对于那些比较顽皮的学生，也不要一有什么过失就把他们叫到办公室里来训一顿。因为来多了，他们也就无所谓了。遇到这一类的学生，班主任不妨在课外活动场地与他们一起活动，等活动差不多了再和他们谈。这样可以消除对立情绪，比在办公室里严肃、认真地批评教育，效果要好得多。3适时而合理的批评礼记中说过：“玉不琢，不成器”，在大力赏识教育的今天，批评依然有着不可忽视的重要地位和作用，尤其在批评教育中若能注意以下几点，将取得事半功倍的效果。3.1把握尺度，在我们的教育中时常发现。批评学生时，有时会出现这样的情况：批评过后，过了一会儿，觉得意犹未尽，又会重复批评一次，接着还是批评。这样一而再，再而三的重复批评，会使学生极不耐烦，讨厌至极。其实在第一次批评的时候，学生可能已经接受了老师的正确观点，并下决心进行改正，但是在第二次挨批评时，学生就会出现厌烦的心理，如果再来第三次，厌烦心理就会成几何数增加，甚至由此演变成反抗心理。可见，我们教师的批评不能过限过量，应恰到好处，点到为止。这点在大学生的教育中尤其重要。3.2留有余地在批评学生过后，要留有时间让学生去思考，自己去责备。这样学生就不会有一种“穷追猛打”之感，反抗心理就会锐减；相反，如果教师总是喋喋不休地批评学生，学生就会将心扉紧闭，对批评一概充耳不闻。3.3适度安慰怒责之后莫忘安慰。如批评之后最好也说上一句：“也许，我的话重了些，但愿你能理解我的苦心。”听到这类结束语，学生会有勉励之感，认为这一番批评虽然严厉了一点，但都是为了我好。相反，“懂了没有”“如果再犯，我决不饶你”等穷凶极恶、命令式、威胁式的结束语，只会给学生留下一个可恶的印象。这对以后的管理极为不利。一位思想教育家说过：“没有情，思想教育就失去了感召力；没有理，思想教育就失去了战斗力两者不能相互等同与取代，如同盐溶于水一样，但溶化决不是消失。”因此，问题生的管理技巧在于无论是与他们进行沟通交流，还是批评教育，都应将情和理有机的结合，恰当地运用，这样才能达到师生和谐、校园和谐乃至社会和谐。