药房优质服务的演讲稿 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和沟通，成为药学科学为病人效劳的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，表达了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必需训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必需具有明确的效劳理念和较高的效劳水平。 药品是药学人员帮忙人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热忱的对待病人，急躁向病人解释用药方法，具体交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特殊留意的因素时，病人就会觉得受到敬重，从而发自内心的协作药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信念最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复安康，重新投入工作中去，为社会做出更大的奉献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断查找自身的缺乏，完善为病人效劳的举措，改善效劳态度的同时也要提高个方面的素养，及可能使工作日趋完善，使病人更加满足。在竞争日益剧烈的今日，我们要用优质效劳的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的.起点上取得更大的进步。 社会不断进展，时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存进展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作，才不会被潮流淘汰。有所为，有所不为无时在影响着我们。过去，药师“有所为”表达在处方调配、处方核发、药品领入、保证供给等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断转变，要求药师具有全面的专业学问，供应给病人药学效劳，指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时，要参加临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求连续教育的内容，我们自发依据专业特点工作需要，一周一次进展专业学问的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、效劳质量，从而解答病人的询问，解决病人的困难。下面我给大家讲一个鲶鱼效应据称，过去挪威人出海捕捞沙丁鱼，回到港口，往往死鱼满仓，而死鱼卖价大跌。于是，一些聪慧的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼，鲶鱼生性好动，四处乱游，而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”，便紧急起来，加速游动，增加了肌体的活力，因而死亡率降低，渔民的收益也就提高。 其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率，激发其活力，延长保活期的现象称之为“鲶鱼效应”。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变，变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右，招标选购的品种转变，频繁调整药价，这些对我们的效劳工作增加了难度，需要我们解释解答为什么，这降低了我们效劳满足度的百分点；还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道，尤其是中药房调剂汤药需要肯定时间地方受限，无法满意病人候诊的要求；中西药取药，静脉取血，三股人流都交错在厅里，这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏理，我们的承诺每天要求必需提前510分钟上岗，排队不能超过8个人，提高汤药调剂速度，削减等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有，我在工作中做了大量协调周边科室的工作，收费问题，医生问题等等。削减了病人多跑路，为病人解决了就医中的问题，从中增加了病人对我们的满足度。 总之，在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作，努力做一名合格的现代药物治疗师。 篇三：药房优质效劳的演讲稿 我是一位农夫的孩子，生活，生长在农村，每当看到一些老百姓为医药贵治病难的问题所困扰，总想长大后能当一名白衣天使，为老百姓解除疾苦，那将是人生中最大的幸福。我的仕途学业虽然与医生无缘，但是，我认为医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成局部，是帮助效劳和技术属性兼容的职能岗位，在医疗效劳体系中举足轻重。日常，救死扶伤的没有硝烟的战场上，医药人员总是与医生一到冲杀在替病人驱逐死神的最前线，医药工作职业同样高尚。于是我决心攻读药学。人生抱负深深烙上了医药工作的烙印。 就学期间，我虚心求教，仔细刻苦，学习成绩优秀，坚固把握专业学问。为实现抱负目标扎实根底。毕业后，我以严谨的工作态度，热忱的工作作风参与社会实践，使专业理论学问付诸于实践，学校和医院给了我较好的评价。同时，不管在学校或是社会实践中，我具有较好的政治心里素养，能发挥团体的协作精神，参与各种活动都取得好荣誉。全部这些，都是我这次参与竟职的根本条件。 既然要效劳社会，面对现实就必需解决就业，制造回报社会的平台，实现我的人生抱负。既然医药是我的专长，打算了我必需参与竞争药房工作岗位，以发挥专业特长，制造优质效劳业绩，才得以回报社会。我自信能胜任药房工作有决心有信念通过竟职取得胜利。 假如能够竞选胜利，迈入医药效劳的圣洁殿堂，我将努力做到以下几点： 一、坚持以人为本。 树立一切以病人为中心的效劳理念，恪尽职守，热忱效劳，作为一名一般的医药效劳人员，我要牢记效劳社会，解除百姓疾苦的义务和责任，用钟爱这一岗位的满腔热忱，怀着一颗待病人如亲人的热心，将自己的学有所长回报社会，无私奉献！ 二、坚持以严谨细致的工作态度。 仔细负责的工作作风，一丝不苟，确保病人用药安全。工作上将严格执行药房治理制度，调配制度，做到爱岗敬业，胜任本职工作。 三、坚决听从领导，听从治理。 虚心向教师请教，团结同行，发挥团队精神，共同做好效劳，和谐共创荣誉。 四、不断加强学习，增长新学问。 在尽快适应岗位的同时，努力在实践中提升专业学问水平和实际工作力量，以适应医疗卫生行业的不断变化和进展。 五、遵守国家法律法规，执行各项规章制度。 遵守职业道德，廉洁自律，决不贪图小利，坚固树立医药工圣洁的良好形象。 我一颗寻常心参加这次药房工作岗位竞争，践行自己的人生抱负。感谢给于我这个展现自我的时机。也恳请各位评委投我信任的一票。 感谢！ 篇三：药房优质效劳的演讲稿 在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经受，以及相关学问的收集积存，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。 先请教一下：假如您常常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等效劳行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办？为什么会消失这样的状况？现在我们争论的新时期的药房，极应加强其“优质效劳”的核心理念，基于三点： 首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在承受效劳的同时，也盼望感受到他被人承受并被敬重。新加坡东方大酒店推动“超级效劳”规划中遇到这样一件事，一位咖啡厅效劳员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部立刻供应了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“我们除了永久成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永久为您广为宣传。” 其次，有利于效劳员自身熟悉的提高，端正工作态度。 第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整效劳战略，赢得顾客，猎取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的效劳可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套鼓励措施，如效劳级别竞争、礼貌效劳竞赛等，既激发员工的效劳热忱，又担高了他们的工作骄傲感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的效劳人员，这种态度才是“专心效劳”的最高境地。 由于过去经济短缺造成了商品供给缺乏，效劳设施长期供不应求，所以形成卖方市场；而大锅饭的赏赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障；再者规划经济也使人们在社会经济状况发生变化之时的意识相对滞后，没能够准时调整迎合市场经济的到来！依旧“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了！ 现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要胜利都要求药店必需为顾客供应“优质效劳”，并以此作为荣耀！ 例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢？”一位店员立刻迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮助吗？” “看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。 店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音非常关切，“您别焦急，我知道起药疹很难过，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再渐渐解决问题，您看行吗？来，您先请里边坐！”“你先打电话吧！”顾客坐了下来，但余怒未消。 店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应当没问题，这件事肯定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗？”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员仔细看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要当心，您可能对这类药比拟敏感。”顾客看着说明书，似乎明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反响，停药后病症自动消逝。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客最终点头了。事后，这位店员又特地打电话询问了顾客的恢复状况。 药房优质效劳应当是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的效劳意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们效劳对消费者的利益，留意工作礼仪、效劳技巧，并调动我们真实的情感去关怀关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业学问去制造个人魅力、利用魅力，从而永久留住你的顾客。 推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格！ 只要每一位药房工作人员都从“我”开头，能从满意顾客敬重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心用心爱心为顾客效劳，并时时留意工作礼仪、效劳技巧和个人魅力的运用，就肯定能以优质效劳之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”！