n建立团队n n群体概念n 群体概念角色规范地形群体规模群体内聚力角色占据组织某一位置的个人所期望的一套行为模式组织期望的角色模仿：工作说明上司的建议观察同事所为L中层主管的角色冲突？（两种相互分歧的角色期望）规范群体成员所共同接受的标准努力程度和绩效水平努力程度如何？产量多少？何时忙？何时磨洋工？绩效预测与个体能力及动机水平？服饰：正式规定忠诚度：不贬低自己的上司和组织跳槽者为异己“野心”者无怨加班或违心接受工作群体规范迫使人体遵从希望成为群体一员力图避免与大家明显不一致地位个体在群体中所处的威望等级、位置、阶层正式地位系统要求个体感知到的地位与组织授予的地位效益一致个体拥有及获得与其地位相匹配否则会干扰组织正常的秩序与和谐非正式地位关联个人特征及群体重视的焦点教育程度、年龄、技能和经验群体规模群体规模影响群体行为大：品持好；小：效率高（7个，12人）“搭便车”效应：群体成果自我夸耀群体规模增大群众体成果不归功于单个个体个体投入与整体产出关系的不明朗个体以为自身贡献无法衡量责任扩散，责任心降低群体总能力小于个体能力之和改善：提供有效衡量个人绩效的手段群体内聚力群体成员相互吸引、共同参与群体目标的程度相互吸引力越强群体目标与个体目标越一致群体内聚力越大内聚力越大群体成员越会遵从群体目标群体内聚力内聚力与生产率之间的关系直觉：意见统一、互爱互助的群体工作效率高于意见分歧、缺乏合作的群体中间变量：群体态度与群体正式目标或群体所属组织的正式目标的一致群体内聚力内聚力与生产率之间的关系 群体内聚力 高 低 高生产率中等提高生产率大幅度提高对生产率无明显影响生产率降低 低群体与组织目标一致性8深圳市南晟德管理顾问有限公司