物业客服主管工作职责格式版1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;4、负责业主方会议接待工作;5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;7、协助财务部做好管理费催缴工作。物业客服主管工作职责格式版（二）1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;_组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。第1页共1页