2021年12月?市场营销学?考试复习资料 市场营销学的各章考核内容及要求见附件一； 模拟练习见附件二； 历年试卷见附件三。 附件一： 市场营销学课程考核内容和要求 第一篇 绪论 第一章 市场营销学的由来及市场观念的演进 了解 市场营销学产生和开展的过程 掌握 1、需要、欲望、需求的含义 2、实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径 重点掌握 1、 市场营销学的性质和研究对象 2、 市场营销、市场的含义 3、 企业市场观念及其开展，新旧观念的区别 第二章 企业战略规划及营销管理过程 了解 1、企业战略的含义及特点 2、SWOT分析法 掌握 1、企业任务的含义，对企业任务书的几点要求 2、确定企业目标的意义，对企业目标的要求 3、市场营销方案的概念及内容 重点掌握 1、企业战略规划的主要程序 2、企业开展战略方案的主要内容 3、产品投资组合及波士顿咨询集团法 4、市场营销管理过程的含义及其主要步骤 5、市场营销组合的概念 第二篇 市场分析及研究 第三章 市场营销环境 了解 1、企业的定义 2、企业及市场营销环境的关系 1 掌握 1、 科技环境的概念及研究 2、 法律环境的概念及研究 3、 营销环境时机及营销环境威胁的含义 4、 企业对不同需求状况的策略 重点掌握 1、 市场营销环境、宏观环境、微观环境的含义 2、 政治环境的概念及其主要内容 3、 经济环境的概念及其主要内容 4、 文化环境的概念及其主要内容 5、 微观环境的主要内容 6、 企业对市场营销环境威胁的对策 第四章 购置行为研究 了解 1、 购置者“暗箱理论 2、 “市场营销刺激及“购置者行为反响模式 掌握 1、 生产者市场购置行为类型 2、 生产者购置决策过程的主要阶段 重点掌握 1、 消费者市场的概念及特点 2、 影响消费者行为的主要因素：内在因素、外在因素 3、 消费者购置行为的主要类型 4、 消费者决策过程的主要阶段的特点及相应的营销对策 5、 生产者市场的含义及特点 6、 影响生产者购置行为的因素 第五章 市场营销调研及需求测量 了解 1、 市场信息的汉语及特征 2、 市场信息的来源 掌握 1、 市场营销调研的内容及类型 2、 市场营销调研的组织方式：调研范围确实定方法、搜集资料的方法、及调查对象接触的方法 3、 市场需求的概念 4、 市场预测的方法 2 重点掌握 1、 市场营销信息系统的概念及构成 2、 市场营销调研的含义及程序 3、 调查问卷的设计技术 4、 市场预测的概念及程序 第三篇 市场策略 第六章 竞争者分析及竞争策略 了解 选择竞争战略须考虑的因素 掌握 1、 竞争者的市场反响行为的几种类型 2、 补缺基点的特征 重点掌握 1、 竞争者的含义，分析竞争者的步骤 2、 企业的两种竞争战略：价格竞争、非价格竞争 3、 市场领先者的含义及策略 4、 市场挑战者的含义及策略 5、 市场跟随者的含义及策略 6、 市场补缺者的含义及策略 第七章 目标市场营销 了解 1、 市场细分的客观依据 2、 市场细分的作用 3、 生产者市场的细分方法 掌握 1、 有效细分市场的条件 2、 消费者市场、生产者市场细分的方法 3、 细分市场的评估 重点掌握 1、 市场细分、目标市场营销的概念 2、 消费者市场和生产者市场的细分依据 3、 目标市场策略的主要类型、特点及其选择 4、 市场定位的概念、程序及其策略 第四篇 市场营销组合的规划及执行 第八章 产品策略产品、产品组合、品牌及包装 3 了解 1、 产品整体概念的意义 2、 品牌的作用 3、 包装的作用 掌握 1、 产品组合策略 2、 对品牌设计的要求 3、 包装的设计 重点掌握 1、 产品的整体概念 2、 产品组合及其相关概念的含义 3、 品牌及商标的概念 4、 企业的品牌策略 5、 包装的概念及策略 第九章 产品策略产品生命周期及新产品开发 了解 1、 产品生命周期的其他形态 2、 新产品开发的意义 掌握 1、 判定产品生命周期的方法 2、 成功的新产品开发的特征 重点掌握 1、 产品生命周期的含义，产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略 2、 新产品的含义 3、 新产品开发的程序及开发策略 第十章 定价策略 了解 企业定价的8种目标 掌握 企业定价的程序 重点掌握 1、 影响企业定价的主要因素 2、 需求价格弹性的有关原理 3、 企业定价方法 4、 企业定价策略 4 第十一章 分销策略 了解 1、 分销渠道类型 2、 分销渠道的管理 3、 数据库营销 掌握 1、 分销渠道的构造 2、 批发及零售的作用 3、 直效营销的方式 重点掌握 1、 分销渠道的概念及功能 2、 分销渠道的设计及选择 3、 中间商的概念 4、 批发的概念及类型 5、 零售的概念及类型 6、 直效营销的含义、特征及管理 第十二章 网络营销 了解 互联网技术的几个根本概念 掌握 1、 网络营销的优势 2、 网络营销的主要手段 重点掌握 1、 网络营销的概念及职能 2、 网络营销的主要策略 第十三章 促销策略 了解 1、 销售促进的适用性 2、 销售促进的实践要点 3、 人员推行队伍的设计 掌握 1、 广告促销方案确实定 2、 销售促进的主要方式 3、 推行队伍的管理 4、 人员推销的根本技术 5、 公共关系的功能和主要方式 5 重点掌握 1、 促销及促销组合的概念 2、 广告、销售促进、人员推销、公共关系和直效营销的概念及特点 3、 影响促销组合决策的因素 4、 进展有效沟通的步骤 第五篇 营销控制管理 第十四章 市场营销的组织、实施及控制 了解 1、 市场营销部门的演进 2、 设置市场营销组织的原那么 掌握 1、 影响企业市场营销组织设置的因素 2、 市场营销控制的定义及步骤 重点掌握 1、 市场营销部门五种组织形式的概念及特点 2、 市场营销实施的含义及实施过程 3、 市场营销控制的内容及方法 第十五章 效劳营销 了解 1、 效劳营销要素 2、 效劳定位 3、 效劳定价方法 4、 效劳促销策略 掌握 1、 效劳营销组合 2、 效劳的设计及开发 重点掌握 1、 效劳营销的定义及特点 2、 效劳质量管理的内涵、决定因素和效劳质量策略 3、 效劳价格及有形产品价格的区别 4、 效劳渠道策略 第十六章 国际市场营销 了解 1、 国际市场营销的经济环境、社会文化环境和政治法律环境的主要内容及其变化趋势 6 2、 国际渠道成员的主要类型 掌握 1、 影响国际营销定价的因素 2、 选择国际渠道成员的标准 3、 制定国际市场促销策略时应考虑的因素 重点掌握 1、 国际市场营销的概念及特点 2、 进入国际市场的方式 3、 国际营销的产品策略 4、 国际营销定价策略 5、 国际市场渠道策略 附件二： 模拟试题一 一、单项选择 1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是C 的要求。 A：生产观念 B：推销观念C：社会营销观念 D：市场营销观念 2、企业市场营销观念的根本变革发生在B 时期。 A：生产观念向推销观念转变 B：推销观念向市场营销观念转变 C：市场营销观念向生态学市场营销观念转变 D：生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变 3、“刺激-行为模式的顺序应该是A 。 A：刺激需要动机行为 B：需要刺激动机行为 C：刺激动机需要行为 D：动机刺激需要行为 4市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的：( C ) A英国 B.日本 C.美国 D.法国 5市场营销学的核心概念是：( B ) A.产品 B.交换 C.营销 D。促销 6市场营销的研究对象是：( C ) A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新 7根据波士顿方法，对战略业务单位进展分类和评价的指标体系是：( C ) A.市场增长率和市场占有率 B. 相对市场增长率和市场占有率 C. 市场增长率和相对市场占有率 D.相对市场增长率和相对市场占有率 7 8 .企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：( D ) A .产品开发 B .水平一体化 C .同正多角化 D .水平多角化 9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素开展的策略称为： ( C ) A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10.企业局部地改变要采购的商品规格、质量、价格、或供给者的购置行为称为：( B ) A.间接购置 B.修正重购 C.新购 D.探索性购置 11当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：( C ) A.一体化增长策略 B.多角化增长策略 C. 密集型开展策略 D.转移策略 12企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：( D ) A.场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 13 .企业购置兼并本企业的原材料供给企业，称为：( D ) A .产销联营 B .前向一体化 C.水平一体化 D .后向一体化 二、多项选择 1、以下属于社会文化的因素有ABCD 。 A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念D：价值观念 E：地形地貌 2.市场营销学所研究的市场主要有：( ABD ) .消费者市场 .生产者市场 .产品市场 .政府市场 .投资市场 3.企业在营销活动中实施“顾客满意工程主要做好以下努力：( ABCD ) .全面理解满足需求 .全员具有市场营销观念 .建立科学的营销管理程序 .树立长期利润观点 .改变外部环境 4.企业战略管理大体上可分为两个阶段：( AE ) .规划阶段 .规定任务阶段 .组织控制 .确定目标阶段 .实施阶段 5.暗箱理论中的五是指：( ABCDE ) .什么 .何处 .何时 .为何 .哪些人 6.在刺激反响模式中，市场营销外部刺激的因素包括：(ACDE) .价格 .调研 .产品 .渠道 .促销 7.消费者态度由以下内容构成：( ADE ) .信念 .学习 .感受 .情感 .意向 8.影响消费者行为的外在因素包括：( ABCD ) .相关团体 .社会阶层 .家庭情况 .文化状况 .感受 9.消费者购置行为的主要类型包括：( CDE ) 直接购置 .间接购置 .经常性购置 .选择性购置 .探究性购置 10.以下属于密集型开展战略的有：( ADE ) .市场开发 .一体化经营 .多角化经营 .产品开发 .市场渗透 11.市场营销管理过程步骤包括：( ABCDE ) .分析企业市场时机 .研究怎样目标市场 8 .制