【普及类读本】 学习型企业基本材料 “红五月”信息化宣传(5-1)流程再造全解析唯一的不变是变！ -大家一起看什么是流程再造 主编：路云龙 原作者：中国石油化学公司企业信息化专家组 目 录一、流程再造的基本含义及适应对象 1.企业流程、流程特性及基功能2 2.企业流程再造的内涵3 3. 流程再造理论适用的企业 4二、流程再造与其他管理技术的关系 1.流程再造的核心思想是流程管理思想4 2.流程再造理论融合了组织管理思想5 3.流程再造理论是现代信息技术进步推动的结果6三、流程再造的指导思想 流程再造最基本的指导思想是顾客至上。从根本上说，就是站在顾客的立场重建企业。这就要 求企业准确把握顾客需求。如果做不到这一点，再造工作一开始就会偏离方向，以错误的目标 来创造新流程或取消旧流程将毫无意义。把握了顾客需求后，就要千方百计满足顾客需要。四、流程再造的核心 1.通过业务流程诊断，选择关键流程8 2.有效突破流程“瓶颈”9五、流程再造的组织 1.组建强有力的再造队伍 13 2.选好流程再造的领导者 13 3.建立适度的危机意识 14 4.千方百计克服内部阻力 14 5.提供必要的激励 15 6.进行必要的投入 16 7.全新的流程管理模式 16六、流程再造与企业资源计划的关系 18BPR是对工业经济商业规则和“科层制”管理模式的否定 BPR的核心内容有四个方面，即“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”。ERP是提升企业竞争力的重要手段BPR与ERP应用互为成功条件，相互结合是必然选择 （本册预留了许多空白页面，可以记录个人的思考要点）什么是流程再造导读路 云 龙 流程再造与企业文化是海尔的致胜法宝，其它诸如技术、市场、OEC等等只是这两个法宝的外延，这似乎并不为外人所清楚。学海尔，我们自当学其精髓，这也是为什么海尔经验没办法学的原因更多的企业太看中海尔的外延而不关注其内涵。 应该说流程再造是海尔学习西方优秀企业组织理念的成果与体现，而企业文化则融贯了中国5000年文明之精华，道学、儒学加上现代文明沉淀在这个具有鲜明海洋文化特色的企业里面，实在不是偶然，所以张瑞敏能引领海尔做百年企业。 流程再造，即BPR，一般称之为业务流程重组，就是企业要紧持市场导向，不断地调整内部资源结构，以适应市场与客户的变化。这本小册子的正文部分是中国石化集团的专家编写，详细地介绍了流程再造的观点与方法论。明确指出，流程再造的最佳载体是信息网络系统，提出了工业化与信息化高度融合的方向与实现途径。 批注部分是批注者结合集团实际，并融入近年的学习研究成果而写成的，专业术语不多。我想作为一个尽职的管理者在这个基础上是完全应该能看懂原作的。 这是“红五月信息化宣传”的主要材料之一，陆续发行的还有信息化不是请客吃饭（请客吃饭里面也有信息化）、万丈高楼平地起（信息化软件应用基本培训教程）、会唱歌的石头（来自它山的攻玉之石，信息化观点及其审视）、细胞的活力（企业经营管理观点及评论）共五个小册子，希望通过这些小册子可以让更多的同志了解当前的经济形势，迅速了解基本的经营管理与信息化主流理念，看清楚自己的位置，为集团的经济建设再立新功。 流程再造显然是一场革命，但绝对不是一劳永逸的。它首先是一种工作方法，是一种现代企业人的理念，之后才是具体的应用技术，这无疑是一个很大的挑战。希望同志们从战略高度来认识它。 （2003年5月28日） 1 什 么 是 企 业 流 程 再 造一、流程再造的基本含义及适应对象1.企业流程、流程特性及基功能 企业作为以盈利为目的的经济组织，实际上是一系列要素的“投入产出”转换系统，将多种输入转换成多种输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品和服务；将投资者或贷款人的资本转换成投资者红利、贷款人利息与国家的税金等；将普通人经过生产实践和教育转变成高素质且有一定专业技能的员工；将普通信息转变成专业性信息等等。企业的有效运行实际上就是促进物流、资金流、人流和信息流合理；流动的过程，其显著特征就是按照一定的逻辑顺序，由一个阶段向另一个阶段变换，这种变换过程实际上就是一种流程（process）。按照M哈默(Michael.Hammer)的定义,企业流程是企业集合各种“原料”，制造出成客需要的产品或服务的一系列活动。企业不同，生产或提供的产品或服务不同，流程就不一样，这就是企业的个性化特征。但形形色色的企业流程也包含着一些共同特性： 一是目标性，企业的流程是为完成某一目标而产生的，投入产出过程结束，就必须实现某一既定的目标（任务）； 二是普通性，企业要完成一定的任务，实现既定的目标，必须通过一定的流程才有可能，不包括流程的投入产出过程是不存在的； 三是整体性，企业流程是由一系列活动以一定方式构成，单个活动无法构成流程； 四是动态性，即流程总是由一种状态转化为另一种状态，以实现一定的目的；五是层次性，企业流程具有系统的层次特征，活动和流程是相对的，组成流程的活动本身就是一个流程，有的往往还是复杂的流程；六是结构性，组成流程的活动以一定的方式相互作用，如串联、并联等；七是适应性，企业流程必须与企业所处的外部环境和内部状况相适性，经营环境变化，企业流程必须相应变化，才能实现企业目标。企业流程的功能，在于展示活动间的关系，实现分工的一体化，标明任务完成的时间和阶段性，界定活动的执行者与接受者及其相互关系。构成企业流程的四大基本要素是活动、活动之间的联结方式、活动的承担者及活动的实现方式（技术、条件、工具等）。企业流程即经济活动之秩序，再造即重组。再造的目的是建立一个新程序以适应市场变化并且为变化的再适应提供一个机制。流程的七个特性：目标性、普通性、整体性、动态性、层次性、结构性、适应性。这可以通过我们一些具体的流程来验证，比如订单满足流程，人员招聘流程，模具使用流程等等。2.企业流程再造的内涵 流程现再造（Business Process Reengineering,缩写为BPR）的思想产生较早，它是伴随着信息时代的到来必然产生的改变工业时代工作方式、价值观、经营理念、企业家领导风范和领导风范和领导方式的革命。80年代初，福特汽车公司取得了马自达公司25%股份，福特的主管这才惊奇地发现，马自达的全部财务工作只用了5个人，而福特公司为500人。两公司之间如此大的差距使福特公司管理者大为震惊，不得不重新思考、检讨福特公司的整个作业流程，并对其采购流程进行了彻底再造，使其财务人员降为125人，运作成本大幅降低，由此开创了流程再造的先河。曾任美国麻省理工学院计算机教授的M.哈默于1990年在美国哈佛大学哈佛商业评论发表了一篇题为再造，不是自动化，而是重新开始（Reengineering Work: Do not Automate,Obliterate）的文章，第一次用“Reengineering”一词来表示企业对流程进行变革的这种思想和实践。几乎是同时，T.H.达文波特（T.H.Davenport）等人合作在麻省理工学院斯隆管理评论发表了新工业工程：信息技术和企业流程再设计（The New Industrial Engineering：Information Techmology And Business Redesign）一文，由此揭开了流程再造的序幕。1993年，哈默和J.钱辟（James Champy）合作出版了再造企业工商管理革命宣言（Reengineering the Corporation-A Manifesto for Business Revolution ）一书，将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。哈默对流程再造的定义实际上包含了四个方面内容： 第一，BPR需要重新思考企业本身的一些根本性（Fundamental）问题。虽然BPR过程本身并不解决“企业应该干什么”这样一些基本的战略问题，但在进行流程重整之前，企业必须首先解决这些问题。因为任何一个企业的流程再造，都有其明确目的，那就是取得新的竞争优势。现实中企业大概可为四大类：有前途的明星企业（星企业）、问题丛生的企业（问题企业）、彻底失败的企业（败犬企业）、利润稳定的企业（现金牛企业）。搞流程再造必须对企业所处的位置很清楚，或者是对需要进行流程重整的业务所处的位置很清楚。这就需要进行根本性思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维，自问一些最根本性的问题。例如，“我们为什么要这样做？”“我们为什么要做现在做的事？”通过重新思考这些问题，可以迫使企业正视自已经营企业的战略和手法，找出其中过时、有误、甚至错误的因素。企业进行再造的第一步，就是要先决定自已应该做什么以及怎样做，而不能在既定的框框中实施再造。第二，BPR是一次彻底的（Badical）的变革。BPR不是对现存的东西修修补补，