00目录版次/改次：A/0页 码：1/34早节标00目录表01发布令02总则03公司简介04任命书1组织结构图2公司各部门编码及代号表3质量手册的控制3.1质量手册修订履历表3.2质量手册发放一览表3.3质量手册的编制、发放和更改4质量管理体系要求4.1总的要求4.2文件要求5管理职责5.1管理层的承诺5.2以客户为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划:7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2测量和监控8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进01发布令版次/改次：A/0页 码：2/34发布令公司为了建立、实施、保持有效的质量管理系统并持续改进其运作绩效和产品质量，满足客户要求，实现公司的品质政策和品质目标。特按照ISO9001 : 2008国际标准之要求将基本要旨和框架描述于质量手册中。本手册是广华润电子有限公司的质量管理体系最高层次的纲领性文件，是结合本公司的实际情况建立的，全体员工必须遵守手 册及其支持性文件所作的规定，按照手册包括相应的程序文件和作业文件的要求开展与 产品质量和提高顾客满意度有关的各项活动。同时，为证实公司有能力稳定地提供满足客户要求的产品，实现客户满意，督促公司全体员工参与和执行本手册各项要求，本人特批准本手册的制订、发行和实施。2010年4月20日总经理02总则质量手册文件编号：QM-01总则版次/改次：A/0页码：3/34本质量手册是贯彻公司质量方针，质量目标、履行质量管理的基本体系指引文件，它 适用于本公司所有产品的开发设计、生产、交付以及售后服务等一系列相关的活动。本质量手册中所采用术语均引用于IS09000: 2005版标准，对质量管理体系要素作了概 略描述，体现了本公司对这些要素的控制要求。 手册中对每项与质量有关的活动都规定了工 作程序，因此，即使出现缺陷、偏差，也能被及时发现并查明原因加以纠正，同时采取有效 的措施防止类似的问题再度发生， 确保持续地控制质量，使产品和服务达到规定的要求，并 对体系的持续发展进行有效性，适宜性的纠正和预防措施。质量手册（以下简称“手册”）是依据公司的实际情况和 GB/T 19001: 2008 （IS09001:2008）质量管理体系一要求相结合编制而成，覆盖了全部的IS09001标准要素，包括：德福瑞公司质量管理体系（以下简称“ QMS”）的范围：公司产品质量管理系统的全 部要求（设计开发，生产，运输，销售）以及其过程；公司的QMS要求的所有程序文件的引用;公司QMS要求所有过程的概要表述本公司将全面进行有关知识和技术的培训，要求全体员工都必须遵守本质量手册及其支 持文件的规定，包括相关的程序文件和作业指导书。03公司简介公司简介广华润电子有限公司成立以来一直秉承内外兼修的管理理念，提倡“诚信、勤奋、团 结、创新”，在公司内部实行符合国际理念的管理制度，以市场为先导、技术为保证、 服务为后盾，以诚信为本、科技为原动力，致力于线材行业的行业领军之目标。为了适应国际经济合作和贸易往来的需要，巩固产品质量管理的规范化、国际化，提高 我厂的质量水平，满足生产经营需要，公司建立与维持一个有效果和有效率的质量保证系 统，此系统在联合所有管理功能的规则下规划与发展。此手册是本公司质量管理的纲领性文件，是本公司实践管理的基本法则，随着推行质量管理体系的深入，将对本公司的发展及客户满意有着更大的影响。04任命书任命书为建立、实施和保持本公司的质量管理体系所需的过程，贯彻执行版次/改次：A/0页 码：4/3409001:2008版质量管理体系;经本公司研究决定，任命 先生为管理者代表，其职责和权限规定如下：1、本公司的质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告本公司在建立质量方针、确定质量目标并使其实现方面所取得的业绩以及有关质量体系的改进需求；3、在全公司范围内使全体员工意识到本公司依存于顾客和树立满足顾客要求的重要性;4、负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络；5、及时处理影响本公司管理体系正常运行的有关问题。特此任命!总经理：日 期：2010年4月20日公司名称深圳市广华润电子有限公司联系人/职务（管理者代表）公司地址电话0755-注册资本万元传真0755-公司性质有限责任公司网页法人代表E-mail1. 质量管理体系组织结构图质量手册文件编号：QM-012.部门代码及编号部门编 码代号总经理01GM经理02DGM管理者代表03MR行政部04版次/改次：a/0e品管部05Zt码: 6/34QM工程部06ENG生产部07PRD财务部08ACC市场部09MARK3.质量手册的控制3.1质量手册修订履历表日期版本/版次修订内容修订人/日期审核人/日期10.4.20A/0初步制疋版次/改次：A页码：7/九34质量手册文件编号：QM-013.2质量手册发放一览表受控副本持有者受控副本编号和备注总经理01管理者代表02经理03其他各个部门电子档共享注：有特殊情况，部门主管可到经理处借阅原件，禁止复印，打印手册等行为。4. QMS版次/改次：A/0页 码：8/344.1总要求流程图NG顾客沟通ING市图样及规格书/识别客户对产品质、i1产品研发设计量等相关要求并记11录厂1OKOK明确产品要求顾客或管理层确认首样NG明确要求（物质，成本，法规等）定单,排期，采购，物料，控制米购部门采购物料 客供物料（包括对样品的定期不定期委外检测）* 1供方合作V区别管控管控.f供方评估 飞确认定期或根据需要及时进行再评审淘汰或提出整 改要求制造及品控部门OK按单生产量产验证NG不合格品控制NG过程控制/过程变更追溯性OK.过程一致性交付售后可 户满意度总结分析改进图4-1质量手册輛宀宀为了推进QM工作，持续满足客户要求，公司按照IS09C版次2改次:标A0结合当前国际相 关法规的新要求建立QMS形成文件，加以保持和实施，并予以持续改码进。9为此应做到下述 要求：识别公司产品所适应的要求以及客户要求，并形成文件。识别与产品实现有关的特殊管理过程，确定这些过程之间的相互依赖、相互作用（公 司产品QM实现过程见图4-1 ），并开发相适应的产品过程管理计划。识别实现环保，安全等特殊要求的产品各过程的一致性，追溯性控制要素。建立能客观监视和测量这些过程管理的有效性准则。为实现所策划的结果，对质量目标过程进行监控并采取措施，以达到持续改进。明确提供资源和信息的渠道，确保产品的过程管理所需之资源与信息容易取得； 任何影响到产品/服务符合性的供方过程能力都是本公司能力的延伸，也是本公司质量 管理体系的延伸。4.2文件要求4.2.1总则为确保QM的各个过程有效运行，针对公司的实际情况，QM敦件有：a）公司内客户明确的书面合同文件。b）形成文件的质量方针（以下简称“方针”）和质量目标（以下简称“目标”），并 根据质量目标制定实施方案；c）质量手册；d）手册所引用的程序文件；e）为提供手册各过程有效策划、运作和控制所需的文件；a）质量手册（A类）：概述QMS运行要 求，是向组织内部和外部提供关于公司 QMS 整体信息的文件，是QMS的纲领性文件。b）程序文件（B类）：指提供如何完成 活动一致信息的文件。c）作业指导书（C类）：详细提供如何 完成活动的一致信息的文件，包括技术性作 业指导书（如产品规格、作业指导书、技术 图纸、工艺卡等）、管理性作业指导书（如车 间管理办法、管理规定等）和外来文件等。d记录（D类）:对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。4.2.1文件控制质量手册文件编号：QM-01版次/改次：A/0为确保文件的修订得到控制、使用现场得到有效版本的文件，防码止.作废废文件的非预期使用，在文件和资料记录控制程序中明确规定了文件的编制、评审、批准、发放、使用、 更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程的管理422记录控制为提供产品质量、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据，并具有追溯、证实和依 据记录采取纠正和预防措施的作用，在文件和资料记录控制程序中明确规定了产品环境 质量记录的填写要求、标识、收集、储存、检索、防护、保存期限和处理所需的控制。4.3引用文件文件和资料记录控制程序5管理职责5.1管理承诺最高管理者明确公司在QMS方面统一的宗旨和发展方向，营造能使员工全员参与、实 现公司质量目标的和谐的内部环境。最高管理者将通过以下活动对QMS建立和改进承诺提供证据：组织传达市场信息、顾客和相关法律法规的要求，以加强对顾客需求和期望的了解；批准和颁布公司的质量方针和质量目标，参见“ 5.3质量方针”和“ 5.4质量目标”， 并将质量目标纳入管理评审进行考核；确保公司QMS运作配备必要的资源，执行“ 6资源管理”的相关规定。5.2以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其它相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越 文件编号：QM-01 版次/改次：A/0这些需求和期望。最高管理者以增进顾客满意为目标，为此将做到： 耐 一/“页 码：11/34通过市场调研、预测，或与顾客的直接沟等方式（不限制）以了解并满足顾客当前对产品的需求和期望。搜集并应用国际、国家的产品法律法规、指令及强制性行业标准。通过顾客满意调查了解顾客对需求和期望的满意程度，以及掌握顾客未来的需要，将其转化为公司产品研发方向，以满足并超越顾客的要求；5.3质量方针公司的质量方针如下：持续改进，追求卓越；最咼管理者制定、颁布方针，并保证付储实施。在制定方针时，