校园冲突的解决大家都知道校园冲突不可避免，怎么办？本期老师们从学生冲突发生发展的三个阶段，为我们应对这类问题提供了颇有借鉴意义的工作思路智者治乱于前、勇者运筹帷幄、仁者善始善终，并通过具体案例展示出面对冲突，他们是怎样把握住每一次教育机会的。内容确实十分精彩。不信，各位请看平时防范：智者治乱于前1畅通信息渠道。班主任要成为学生的“死党”。平时要让学生明白：老师是他们强大的后盾，有问题第一个要想到找老师，并鼓励他们及时报送“信息”。如果发现同学中有冲突苗头，应该及时制止；制止不了，就及时通知老师。我还明确地告诉学生，这不是打小报告，而是帮助同学更加理智地解决问题。同时，我选择一些信得过的学生作为“耳目”，特别是密切注意那些易冲动、有“前科”、爱“生事”的学生的动态，以做好预防教育，提前遏制危机的出现。（安徽省巢湖市第一中学贾宏权 238000 福建省南安市诗山中心小学林周毅 吴巧真 362311）2平时注重“四育”。一是教育学生学会文明用语，让“道歉”成为冲突的降温剂。学生生活中总会有磕磕碰碰，只要大家将“对不起”“打扰了”“没关系”等常挂在嘴边，绝大多数冲突都会烟消云散。二是教育学生遇事多自省，让“退让”变为冲突的减速器。三是教育学生学会倾诉，给自己减压，让“心态”成为冲突的调控阀。四是教育学生知法守法，让“法律”成为冲突的警戒线。这样，抓好了平时教育，学生冲突自然就会减少。（吉林省柳河县罗通山镇中心校李彬 135315）3未雨绸缪三法。一是抓好行为规范。通过行为规范建设，培养学生温和、理性、守法的处事习惯。二是加强法制教育，形成反暴力氛围。可组织学生收看一些青少年违法警示录等影视作品，使其受到触动，明白哪些事不能做。同时，结合校园文化建设，在学生中形成暴力可耻、友爱高尚的舆论氛围。三是开展丰富多彩的班级活动，融洽学生之间的感情。实践证明，融洽的关系能够减少误解和摩擦。（山东省邹城市太平中学孙永红 273517 广西桂林市灵川县大圩初中刘裕卿 541200）4.“压”“放”结合。如果冲突事件频繁发生，就要采取强硬措施制止这种不良趋势。在我们学校，连续三四年，都采取“重拳打击”打架斗殴事件。一经发现，无论有理还是无理，首先给予严肃处理，甚至留校察看。一些学生以身试法之后，其他学生就不敢轻举妄动了。近三年来，学生之间发生冲突的比例，比前几年降低了78%。另外，爱打架的学生多半是因为旺盛的精力无处化解而滋生事端。为此，可请他们多为班级、为老师做事，使他们充沛的精力得到释放。并借此机会多鼓励、多表扬，对他们的行为进行正面引导，有利于他们走上健康轨道。（湖南省邵阳县五丰铺镇中学刘坚新 422000 江苏省宝应县城中小学衡成荣225800）5教会学生自控是关键。学生的身心正处于成长期，这时体内分泌的激素一方面促使全身组织迅速发育，另一方面也增强了脑和神经系统的兴奋，使他们的情绪容易激动，潜意识里理智常常不能有效地控制行为。因此，增强他们的自控能力，成为有效预防冲突的关键。具体措施是：（1）加强爱心教育。一个人如果充满爱心，时时处处与人为善、为他人着想，心态就容易平衡，不会做出野蛮愚蠢的事。（2）改善学生食谱。如多吃鱼类食品，能够缓解人的冲动情绪，心态平衡，性格平和。（3）提高个性修养。我平常教学生要心态稳定，即使无故加之也不过怒，骤然临之也不过惊。有了这种心态，就能有效避免非理性行为的发生。（4）科学看待自尊。初、高中学生，自尊心异常强烈。如果过分强调自尊，也容易引发冲突。要通过多种活动让学生认识到，要有效地维护自尊，就请先去尊重别人。（5）加强自制训练。包括强制自己冷静，延缓非理性行为暴发时间；认真听取别人劝阻，避免情绪进一步受到刺激；在伸出拳头之前，先打个圈，即便是再大的委屈也不能乱来，应该马上报告老师。必要的缓冲时间，有利于为学生恢复理智，避免出现悔不该当初的事情发生。（湖南省邵东县两市镇一中李云 422800）现场化解：勇者化剑为犁1把握冲突规律。一般来说，学生间发生重大冲突不是偶然的，有事件发展的固有规律，把握冲突规律，就为解决冲突增加了胜算。比如，一般冲突都会经历三个阶段：一是语言冲突，这是冲突的起点，如果这时教师能敏锐发现，及时处理，很多冲突都可以避免；二是轻微肢体冲突，这是矛盾恶化的明显信号，这时候我们如能及时介入，还是能够避免损失；三是有目的的伤害，到了这一阶段，一般学生已经情绪激动，怨恨已久，且有蓄谋，稍不注意，后果不堪设想。因此，我们要准确掌握信息，根据冲突发展规律，及时出台有效措施。（广西钦州市灵山县灵城镇一中李春兰 535400）2掌握处理要点：（1）及时到场。一旦得知情况，教师要第一时间赶赴现场，发现越早、处理越及时越好，以免出现更加严重的后果。（2）不能硬来。冲突刚发生时，当事者大多处于“火头”上，此时教师千万不能做“导火索”。最好先把双方劝离原地，分别处理，避免因一方言语不慎，再次引发冲突。（3）以柔克刚。即使非常生气，此时教师对冲突者也应该以安抚为主，严而不厉，待冲突者冷静下来后，再进行询问和引导。（4）真情劝导。教师要从为学生着想的角度出发，让学生体会到教师的出发点是为他好。如此一来，方可突破冲突者的心理防线，打动他的心扉，使之接受教师的教诲。（福建省南安市诗山中心小学林周毅 吴巧真 362311）3实施兵法“五计”。（1）“擒贼擒王”，抓住“领头”闹事的学生，往往能够很快平息群体冲突。（2）“暗渡陈仓”，暗中先不动声色地查处，为下一步工作打好基础。（3）“欲擒故纵”计，对顽固、不肯认错的学生，不妨暂时放他一马，先从周围人入手摸清他的情况，再重点突破。（4）“抛砖引玉”，用以前曾发生的类似事件教育学生，可起到意想不到的效果。（5）“远交近攻”，对自己的学生严肃处理，对外班或外校学生进行疏导和沟通，往往能够使其冰释前嫌，防止波澜再起。（山东省潍坊市滨海经济开发区中心小学孟祥杰 262737）4让当事人“五思”。一是思考在整个事件过程中，他们有哪些地方做得不对；二是思考在事件发生时，有没有更好的办法避冲突扩大；三是思考当时为什么没有使用现在想到的好办法来化解冲突；四是思考本次事件给班级、老师、同学和自己带来哪些负面影响；五是思考如何了结此事。“五思”法改变了教师充当法官来评判学生对错的做法，把分析问题、解决问题的主动权交给了学生，能从内心深处触动学生，真正达到育人的目的。（湖北省武汉市黄陂区前川五小黄崇飞 430300）5巧用同伴调解。所谓同伴调解，是指在教师的指导下，学生调解员以同伴调解规则和学校规章制度为依据，对学生中出现的问题和冲突进行说服化解、规劝疏导，促使冲突者之间互谅互让、平等协商，从而自愿达成协议，制止冲突进一步发展的问题调解过程。实践证明，这种做法很受学生欢迎，每次处理的结果学生满意度均达到100。因为学生比老师能更好地了解事故发生的原因和背景，能比老师更好地了解每个同学的个性特点，同学之间比师生之间更有利于情感沟通，他们之间的距离比老师走的更近。所以，学生的处理意见比老师的更有针对性，能很好地把住冲突学生双方的关键点，让他们心服口服。（北京西城外国语学校郭维 王萍兰100044 山东省莒县招贤二中张乃光 王秋云 276526）6注重团体作战。一是充分发挥科任教师的作用，人多力量大，很多时候，集体的智慧比一个人独当一面要强；二要及时向学校相关领导汇报，争取学校重视，特别是涉及班级之间的矛盾，非学校出面不可；三是注意发挥学生干部的作用，密切注意事态发展，帮助平息矛盾。注意到这三方面，一般的矛盾冲突应该能够应付自如。（四川省武胜县街子初中符礼科 638404）后续教育：仁者善始善终1完善申诉程序。要从制度上给孩子一个申诉期，如明确告诉他：你有权在一周内进行申诉和辩解。这样做的主要目的是安抚学生不良情绪，引导学生自省，并尽量避免冤假错案。2提供发泄平台。学生之间发生冲突，不管事情的起因如何，双方都可能有一肚子委屈要诉说和发泄，或者有某些“愿望”没有得到满足。这时，可以让他们详细地说出或写出他们的要求与期待、内心的委屈与困惑通过这种方式使其心中的怨恨发泄出来。在写的过程中，要引导他们认真写出自己在整个冲突过程中的缺点和错误，力求从自身来找原因。在此基础上，写出对方的优点。写完之后，让彼此交换阅读并谈感受。这样矛盾双方才能真正冰释前嫌。3防止冲突反弹。冲突化解后，在大多数情况下，是不会再发生的。但有时，由于受到煽动和教唆，矛盾的一方可能再次挑衅，引发新一轮冲突。因此，教师要有针对性、有所侧重地关注某些人或事，及时收集信息，防止死灰复燃。一旦出现冲突再次爆发的迹象，老师务必冷静，要积极依靠学校和家长的力量，在短时间内，对冲突进行分析和判断，采取果断措施，化被动为主动，化消极为积极，话冲突为玉帛。4变冲突为资源。不管发生的冲突严重与否，都会不同程度地影响班级全体学生。鉴于此，班主任可将冲突变为资源，在处理冲突的过程中，使全体学生介入：一边关注事件的发展，一边从自身的角度和立场给予评判，并思考解决问题的最佳方案和手段。如果班主任能利用全体学生的智慧和能力，既有利于班级的稳定，也可以消解冲突事件给班级带来的负面影响。对于班级每一位学生来说，介入冲突事件既是一种集体意识的体现，也是一个积极的反思过程。学生在不断地思考与判断中，会不自觉地设身处地地对照、检查自己的行为，增强对真善美、假恶丑的理解和认知，主动对自身的行为负责，避免重蹈覆辙，在尊重与互信中构建起和谐的班级。5重建双方友谊。学生之间一旦发生冲突，彼此的关系就会出现“裂缝”，如果不及时修补，裂痕就会越来越大，以致难以愈合。因此，在冲突调停之后，老师切不可以为风波已平，问题解决了，还要尽可能采取补救措施，消除双方情感上的隔阂。如，编座位时，让他们坐在一起，给他们更多接触的机会；课堂提问时，让他们共答一个问题，相互补充；劳动时，把他们分在一组，协同作业。通过各种活动，让双方首先在心理上产生和解的渴望，然后逐步互相了解、互相信任，最终达到关系协调融洽，和好如初。