第37讲 如何处理团队冲突【本讲重点点】对五种处理理方式的的分析不同情况下下采用的的处理方方式【自检】在实践中，你你认为哪哪一种解解决冲突突的方式式效果最最好？对五种处理理方式的的分析1.竞争处理事情的的办法就就是要么么你对我我错，要要么我对对你错。优点：快，能能立即分分出胜负负来。缺点：不能能解决任任何问题题，全凭凭的是权权力的压压力。2.回避处理事情时时不合作作也不武武断，你你不找我我我也不不找你。优点：不发发生冲突突，回避避矛盾，个个人得益益。缺点：公司司受到损损害，很很多工作作没有人人去做，工工作积压压。提示问题积积压下来来更容易易激化，而而且总要要解决。3.迁就牺牲一方的的利益，满满足对方方的要求求。优点：尽快快地处理理事情，可可以私下下解决，不不用找上上司，可可以维护护比较好好的人际际关系。缺点：本身身并没有有解决问问题，岗岗位职责责没有得得到维护护。提示迁就是是公司比比较忌讳讳的一种种方式，因因为岗位位的职责责不维护护，会对对公司的的管理造造成损害害。4.妥协双方各让半半步，在在一定程程度上满满足对方方的一些些要求。优点：双方方的利益益都照顾顾到了，比比较快或或能够及及时达成成共识。缺点：一些些根源性性的问题题没有解解决。5.合作双方彼此尊尊重，不不牺牲任任何一方方的利益益。优点：能够够彻底地地解决冲冲突双方方的问题题，并找找出解决决此类问问题的办办法，而而且通过过事先的的约定，防防止下一一次类似似问题的的发生。缺点：成本本太高，双双方需要要来回地地沟通。不同的情况况下采用用的处理理方式这五种方式式各有优优缺点，那那么，什什么情况况下该用用哪种方方式呢？这和时时间管理理中讲讲到的第第二象限限工作法法有相通通的地方方。图3711 第第二象限限工作法法既紧急又重重要的工工作采取取竞争的的方式解解决一提起竞争争，就让让人想到到两败俱俱伤的结结局，就就认为竞竞争是不不好的，不不可取的的。其实实并非如如此，并并不是在在任何情情况下采采取竞争争的方式式都是不不可取的的。在某某些情况况下，采采取竞争争策略是是行之有有效而且且是十分分必要的的,在有有些情况况下必须须使用竞竞争方式式。那么，在什什么情况况下应采采取竞争争的策略略呢？(1)情景景一：处处于紧急急情况下下，需要要迅速果果断地作作出决策策并要及及时采取取行动时时；例：“有一一份重要要合同明明天就要要与其他他公司签签约了，你你们部门门如果不不管这件件事，我我们部门门就要管管了”。在这种情况况下，最最好的策策略就是是竞争。4这时，假假如双方方都采取取回避的的策略，你你们部门门不管，我我们部门门也不管管，势必必会影响响公司按按时签约约，从而而使公司司的利益益受到损损失。4这时，假假如其中中一个部部门想与与另一个个部门进进行合作作，但首首先需要要两个部部门进行行沟通，而而沟通本本身要花花费时间间。在明明天就要要签合同同的紧急急情况下下，没有有时间等等两个部部门沟通通好了再再来合作作。（2）情景景二：你你想要实实施一项项不受团团队成员员欢迎的的重大措措施时；例：财务部部决定缩缩减公司司开支，严严格公司司报销制制度。在这种情况况下财务务部必须须采取竞竞争策略略。4对于公司司员工来来说，没没有哪一一个员工工不希望望公司的的规章制制度松一一些，但但公司要要缩减开开支就必必须这样样做。4这时假如如财务部部采取迁迁就或妥妥协的策策略来对对待公司司的财务务制度，就就是对公公司不负负责任。久久而久之之，必定定会造成成公司制制度的混混乱，甚甚至给公公司带来来财务危危机。（3）情景景三：在在你知道道自己是是正确的的情况下下，并且且问题的的解决有有益于团团队，需需要对付付那些从从非竞争争性行为为中受益益的人。例：在九月月份阮经经理的部部门有五五名软件件工程师师不能到到岗，工工作计划划就要拖拖延，整整个公司司计划受受影响，这这是绝对对不允许许的。4如果这时时采取回回避、迁迁就、妥妥协的策策略，软软件开发发工作可可能就会会被拖延延，就会会使公司司的利益益受到损损害。【自检】公司与其他他公司签签了一个个重要的的协议，要要交付一一定的预预付款，必必须在签签协议的的同时将将款项打打入对方方的账户户，因为为已来不不及打报报告，负负责的经经理只好好动用所所有的资资源来筹筹款，以以配合这这个协议议的签订订。这时时候只能能按照这这个经理理的意图图来办，如如果非要要按别人人的意图图，必然然要争出出个输赢赢来。你你是否同同意经理理的意见见？提示竞争方式适适用于紧紧急又重重要的事事情，它它能够节节省时间间，节省省决策的的成本，可可以尽快快地达成成一个结结论，以以优先保保证重要要的紧急急的工作作。不紧急也不不重要的的工作采采取回避避的方式式解决不要以为回回避就是是不负责责任，其其实并非非如此，在在实际工工作中，许许多时候候采取回回避的策策略会得得到意想想不到的的结果。什么情况下下应采取取回避的的策略呢呢？（1）情景景一：发发生冲突突的事情情微不足足道，或或者是还还有更紧紧迫、更更重要的的问题需需要解决决；例：行政部部下达通通知，销销售部经经理问：“这个个通知别别的部门门都是十十五日收收到，我我们怎么么是十六六日收到到？”（2）情景景二：当当你认识识到不可可能满足足你的要要求和愿愿望时；例：我今年年关心的的是涨工工资，而而今天是是评先进进，我并并不感兴兴趣，所所以我不不关心自自己能否否评上，也也就没有有劲头去去跟他们们争论。（3）情景景三：当当收集信信息比立立刻决策策更重要要时；例：我们感感觉销售售部在东东北区的的市场推推广计划划中存在在问题，没没有按计计划来做做。这时时如果直直接指责责他们，会会引起冲冲突，所所以我们们要事先先搞清楚楚是怎么么回事。（4）情景景四：当当一个问问题是另另一个更更大问题题的导火火索时；例：销售部部的销售售奖励政政策大家家都很不不满意，以以前讨论论过多次次要改，这这时，如如果销售售部经理理提出对对手下的的某一个个特别优优秀的或或特差的的业务员员，采取取特别的的奖励或或惩戒办办法，就就会引起起更大的的冲突。所所以肖经经理不急急于处理理某个业业务员。（5）情景景五：当当你认为为部门之之间职能能划分不不清楚，但但现在又又不影响响工作时时；例：在一个个新成立立的公司司，财务务部就年年度审计计问题给给各部门门下达了了详细规规范的要要求，但但目前各各部门还还没有搞搞，双方方不必现现在就纠纠缠此事事。这时假如利利用竞争争的方式式解决部部门之间间的冲突突，就不不太合适适。因为为公司刚刚刚成立立，要做做的事情情很多，这这时部门门职能划划分与公公司的其其他事情情比起来来是小事事，没有有必要在在这点小小事上花花费太多多的时间间和精力力。（6）情景景六：当当发现不不是解决决问题的的最佳时时机。例：人事部部经理没没有按计计划为软软件开发发部招聘聘到程序序员。软软件开发发部经理理正想去去找他问问。走到到路上，他他听说人人事部经经理正在在为某某某事情生生气呢！于是决决定不去去了。如果软件开开发部经经理采取取竞争的的方式与与人事部部经理正正面接触触，去谈谈为软件件开发部部招聘的的事，本本来人事事经理心心里正有有气没有有地方撒撒，搞不不好会把把矛盾引引到自己己身上，甚甚至还会会产生更更大的冲冲突，会会成为其其他问题题的导火火索。在在这种情情况下，最最好是采采取回避避的策略略，暂时时先回避避一下，以以后再说说。【自检】有个职业经经理说，我我需要做做的沟通通工作太太多，太太累。有有个做IIT的员员工工作作有问题题，但他他找的参参考书不不对路，我我得告诉诉他怎么么找书；有个材材料上周周交给关关系部门门了，过过了一周周还没有有答复，我我得去问问一问；部门的的耗材需需要购买买，打了了报告给给行政部部，一周周过去了了也没有有买回来来，我还还要去问问一问而且且我还有有很多更更重要的的事情，一一些问题题只能先先放一放放。你用用什么办办法把这这位经理理从这么么多事情情中解放放出来？_提示使用回避的的方法。在在处理不不重要也也不紧急急的工作作的时候候，回避避的效果果是最好好的。有有些没必必要今天天去解决决的事情情可以放放到明天天或更晚晚一点。因因为人的的精力是是有限的的，解决决的问题题总要有有个先后后顺序，先先解决重重要紧急急的，其其他不重重要、不不紧急的的事情，可可以采取取回避的的方式，先先把它放放一放，等等有时间间了再去去处理。紧急而不重重要的工工作采取取迁就的的方式解解决不要以为迁迁就说明明自己软软弱，就就是害怕怕对方。迁迁就往往往是先退退一步，为为的是后后进一步步。什么情况下下可以采采取迁就就的策略略呢？（1）情景景一：当当你发现现自己是是错的例：市场部部本月有有好几次次加班，由由于他们们没有把把加班单单及时交交给人力力资源部部，所以以加班费费没有按按时发下下来。这这显然是是市场部部的责任任，这种种情况下下市场部部应该去去找人力力资源部部说明是是自己没没有及时时交加班班单引起起的，并并承认错错误。（2）情景景二：当当你想表表现出自自己通情情达理时时例：象前面面的例子子，既然然市场部部已经承承认是自自己的错错，责任任在自身身，以后后早点把把加班单单送过来来，人力力资源部部就应该该原谅对对方，表表现出自自己的通通情达理理。(3)情景景三：你你明知这这个问题题对别人人比对你你更重要要例：前面例例子中人人力资源源部坚持持的是公公司的考考勤制度度，制度度是绝对对不能随随便受到到破坏、受受到挑战战的。显显然制度度比几十十元钱的的加班费费更为重重要，你你显然应应该知道道不要向向制度挑挑战。这这时，你你可以迁迁就人力力资源部部的态度度不好等等。（4）情景景四：当当别人给给你带来来麻烦，但但这种麻麻烦你可可以承受受时例：本月销销售部交交来的报报表，有有许多格格式填得得不对，财财务部人人员想销销售部也也不常犯犯这种错错，于是是他们就就花了一一个多小小时的时时间改报报表。（5）情景景五：当当融洽和和稳定至至关重要要时例：公司进进行一项项重大的的推广计计划，这这项计划划关系到到公司的的生死存存亡问题题，市场场部和软软件开发发部为谁谁写这个个产品说说明书争争论不休休，这是是没有必必要的。这这时采取取迁就策策略是最最恰当的的。（6）情景景六：当当你允许许别人从从错误中中得到学学习和经经验时例：人力资资源部收收到各部部门报来来的人员员需求表表，看到到上面填填得五花花八门。这这时，可可以采取取迁就的的办法，以以后在适适当的时时候再和和他们讲讲清楚应应该怎么么填写。情景七：为为了对以以后的事事情建立立起责任任感时例：刚刚来来到公司司的任经经理为软软件开发发部招聘聘软件工工程师，但但由于任任经理对对情况不不熟悉，结结果招来来的人软软件开发发部不满满意。任任经理主主动上门门检讨自自己，听听取软件