企业文化与企业核心竞争力当今世界经济全球化，区域经济一体化，信息技术高速发展，随着我国加入 WTO， 使得企业的生存和发展面临越来越多的压力，企业为了在激烈的竞争中求生存，求发 展，就必须着力打造独具魅力的核心竞争力，以使企业获得良好的生存空间和发展前 景，保持自己的长期优势，如何构建企业核心竞争力一直是人们关注的问题。一、企业核心竞争力与企业文化的概述（一）企业核心竞争力的概念企业核心竞争力，是 20 世纪 90年代以来逐渐形成和不断发展的企业战略管理的新 理念。它最初由美国管理学家普拉哈德哈默于 1990 年在哈佛商业评论发表企 业的核心能力一文中提出,经过十多年来管理学界的探索和总结,现已被越来越多的学 者和企业家运用到企业的战略管理之中。许多学者认为，企业的核心竞争力是决定企业 生存和发展的主要力量，是现成企业竞争优势的综合能力。关于核心竞争力的概念，具有代表性的观点有：普兰哈拉德加里哈梅尔认为：核心竞争力是企业开发独特产品、发展独特技术和 发明独特营销手段的能力。麦肯锡咨询公司研究后指出：核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相补充的 一系统技能和知识的结合，借助该能力， 能够按照世界一流水平实施一到多项核心流 程。吴敬琏说：核心能力是将技能、资产和运作机制有机融合的企业的组织能力，是企 业推行内部管理战略和外部交易战略的结果。海尔的核心竞争力是什么？海尔总裁张瑞敏认为：市场的整合力就是海尔的核心竞 争力，它是一种使产品不断升值的能力。企业的核心竞争力，要通过两种整合来实现， 一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。对于什么是企业的核心竞争力，虽然国内外学者说法并不完全一致，但基本点是有 共识的，即企业的核心竞争力应具备以下特征：价值性特征：核心竞争力的本质是核心价值观，它有助于实现用户所看重的核心价 值，为企业创造长期的竞争主动权，是企业利润的最重要的来源。这种能力能很好地实 现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾 客的效用，从而给企业带来竞争优势。独特性特征：核心竞争力在企业发展过程中长期培育、积淀而成，孕育形成企业文 化，融合于企业内质之中，难以被其他企业模仿和代替。在竞争的差异化优势方面，即 能使竞争表现出自己的独特之处、独有吸引力，而这个独特优势即“最强点”不能轻易 地被竞争对手模仿、替代。延展性特征：核心竞争力具有延展性，即能够不断地开拓出新产品，具有旺盛、不 衰竭、持久发展的生命力。使企业能够同时应用多个不同的任务，能在较大范围内满足 顾客的需要。也就是可以从现实事业领域开拓出未来新的事业领域。可强力支持企业向 更有生命力的新事业领域延伸，衍生出系统新产品和新服务以满足顾客需求，保证企业 多元化发展战略的成功。动态性特征：企业核心竞争力总是与一定时期的企业文化、产业动态、管理模式、 企业资源高度相关，也经历着产生、成长、成熟、衰亡等阶段。没有一成不变的核心竞 争力，企业即使有了核心竞争力，也不可能一劳永逸。发展性特征：核心竞争力不是凝固不变的。在如何强化、发展核心专长方面，包括 研究、开发新的核心专长。也包括与另外企业的核心专长搞战略联盟。为了确保不断发 展自己的核心能力，有的企业将非核心业务“外包”出去，而专心搞自己擅长的部分。 还有的就是将自己原有的核心专长运用在新的领域，即在“运用中发展”。要素性特征：形成核心竞争力需要这样一些要素：人力资源（核心竞争力形成的基 础）、技术体系（核心竞争力形成的关键）、管理体系（有效组织协调人力和技术资 源）、信息系统（核心竞争力形成的重要保障）、价值观（构成核心竞争力的无形因 素）。（二）企业文化的概念企业文化作为一门学科兴起于 20 世纪 80 年代。二战后针对日本企业对美国经济的 挑战，美国一些管理学家研究和总结日本企业管理经验而创建了这一理论，人们注意到 了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合企业文化。对于企业文化的概念，各学科的专家有不同的见解:管理学家认为企业文化是一种新型的管理理论,一种新的管理模式. 哲学家认为企业文化是由管理科学到管理哲学的升华,是企业的经营管理哲学. 社会学家认为企业文化是一种社区文化或组织文化.伦理学家认为企业文化是企业的行为规范. 著名企业文化理论家贾春峰认为“企业文化=价值理念+行为规范”。 威廉.大内认为“一个公司的文化由其传统和风气所构成，这种公司文化包括一整 套象征仪式和神话,他们把公司的价值观和信念传输给雇员们,这些仪式给那些原本就稀 少而又抽象的概念添上血肉,赋予它们以生命,对于价值观,他们具体界定为“确定活 动、意见和行动模式的价值观”，它集中表现为进取性、守势和灵活性。”企业文化实际上是经营理念，将全体员工的价值认同和行为方式整合成统一的价值 体系和行为准则。企业文化不仅代表了企业的精神风貌，而且代表了企业的指导思想和 经营哲学，它是企业价值观取向、经营理念、管理制度、行为制度、行为准则、企业精 神等方面的概括和升华，是一个企业的“精、气、神”。优秀的企业文化是一种强大的 精神动力，精神支柱，能够有效地激发企业发展的动力，增强企业内部的凝聚力，提高 企业对外的适应力，从而产生巨大的力量。企业文化对企业发展产生的影响比产品、技 术、市场等因素更全面、更深刻、更持久.根据企业文化权威爱得加沙因的划分，企业文化由内到外分为四层：核心是精神文化，它包括企业精神、企业经营哲学和企业价值观；其次是制度文化，它包括企业领 导体制、企业组织结构和企业管理制度，是企业精神文化的具体体现；再次是行为文 化，它包括企业的表象宣传、文化活动、员工的行为规范等等，是企业经营作风、精神 风貌、人际关系的动态体现；最外层是物质文化，它是企业文化的物质形态，表现为企 业提供的产品和服务及企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等 等。企业文化是影响企业适应市场的策略和处理内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式 , 如下图所示。二、企业文化才是企业的核心竞争力（一）现代企业唯一不能被模仿和复制的就是企业文化现代企业的竞争已不单纯是规模与价格的竞争，根本是核心竞争力的竞争，竞争的 实质是看谁能赢得持续的领先优势。有人说，人才、高新技术和先进的企业制度是企业 的核心竞争力。但在科技飞速发展的今天，新技术瞬间就会被更新的技术所取代；在信 息化的今天，人才在企业间的流动使先进的管理制度不断地被相互学习。而唯一不能被 模仿和复制的是企业的文化，尤其是企业文化的核心层一一企业精神，因为这其中渗透 着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设和世界观，也凝结了在创业过程 中被所有员工所认同，深植在每位员工的心里。正是这种独特的企业文化和每位员工对 企业文化的身体力行，凝聚成了企业持续发展的动力和竞争优势.（二）企业文化能把企业的目标与员工积极性结合起来一个强大的企业不一定有很深厚的文化，只有当企业文化渗透到员工内心，形成 企业内部的伦理和大多数员工所共识的观念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能 自觉维护企业的利益，更加积极地投入到工作中，真正做到自觉、自律、自学、自新。 优秀的公司也像优秀的人一样，有事业的高潮期，也有事来的低谷期。企业文化的作 用，就是把企业的目标和凝聚力与员工的积极性和才干结合起来，把全体员工（包括企 业高层）的才智拧成一股绳，形成一种向上的合力，在企业处于顺境时，促进企业的发 展，在企业处于困境时，一起共度难关，最终赢得市场的胜利。（三）消费者在消费过程中更多地强调一种文化随着市场的日趋繁荣，社会已开始由经济型社会向文化型社会过渡，社会文化正渗 透进生活的各个领域。消费者已不单纯消费产品和服务，而是在消费过程中更多地强调 一种文化。产品已由过去那种没有思想、没有感情的物体上升为一个流满人性化的载 体。我们购买索尼电器感受到的是创新和时尚，海尔电器给予我们的是真诚和服务，“皮尔卡丹”穿在身上未必就比别的品牌舒适，但它却使人感到高贵和自信。可口可乐公司老板曾说过，即使一夜间全球可口可乐公司都化为灰烬，他依然能凭借 Cocacola 品牌从银行获得贷款，重建公司，因为“可口可乐”凝聚的美国精神是别的品牌所无法 替代的。（四）缺乏文化支撑的企业，则不可能形成核心竞争力企业文化的竞争，将是企业间最根本也是最终的竞争。事实表明，在产品的物质形 态越来越趋同的今天，成功的企业，必定有优秀的企业文化，产品只有给消费者提供文 化的想象，产生激情、乐趣，才能有别于同类产品，赢得消费者的青睐和对产品的忠诚 度。而缺乏文化支撑的企业，则不能形成核心竞争力，不可能真正做大做强。例如：查帕拉尔钢铁公司是一家美国公司，在美国钢铁行业排名第十。在过去 二十多年里，它多次创造了世界记录。1990年它生产一吨钢材只有 1.5小时，而美国平 均是 6.3小时，日本是 5.6 小时，德国是5.7 小时。它还是美国第一家获准使用日本产 业标准化认证钢材的公司。查帕拉尔钢铁公司的核心竞争力是：把新技术迅速地运用到产品和工艺中的能 力。这种核心竞争能力又是如何构建的呢？通过研究发现，查帕拉尔钢铁公司的核心能 力实质是由四个系统组成：第一， 蕴藏在员工身上的技能和知识系统是构成核心竞争力的最重要的因素。第二， 员工身上的技能和知识随时间的不断完善、整理、编码，逐渐形成了软 件、硬件和设备，以及专利、工作程序和工艺流程等，这就是物理技术系统。第三， 管理系统的作用则是引导技能和知识的积累和配置，包括激励、教育和 提升系统等。第四， 前三个系统的建立，在很大程度上是依赖于公司的价值观，即建立在公 司的文化之上的。在查帕拉尔公司，有助于创建学习型环境的价值观念有：尊重员工个 人，允许创新失败，对外来的观念持开放的态度。正是在这种背景下，查帕拉尔公司的 员工不断学习，不断地超越司空见惯的东西，向现状挑战，取得了丰硕的成果。在查帕拉尔钢铁公司的核心竞争力中，无论是员工的技能、知识基础和物理技 术系统还是公司管理系统和价值与规范，它们都是相辅相成、不可分割的，是构成公司 核心竞争力的一个整体。如果没有鼓励个人创新，允许失败，对外来新观念持开放的态 度，主动去丰富自己的知识，提高操作技能，就不会不怕承担失败的风险。如果没有积 极创新，将新知识、新技术迅速转化为产品和工艺，公司就难以形成快速的产品开发能 力。同样，如果没有员工的技能和知识系统以及在实践中不断转化为生产工艺、流程和 操作规范等的物理技术系统，企业也就没有了将新技术迅速转化为产品的能力，也就没 有了什么竞争优势可言，核心竞争力也就不复存在了。由此可以看出，企业核心竞争力是在长期的生产经营实践中，以特定的方式， 沿着特定的技术轨道逐步积累起来的，是与公司的企业文化密切相关的。缺少企业文化 支撑的企业是不可能形成真正的核心竞争力.三、如何使企业文化成为企业的核心竞争力“文化”是虚拟的、空泛的，就像空气一样可以感觉到，却看不见、摸不着，它必 须有一系列载体，才能成为推动力。（一）只有企业文化核心企业精神顺应社会的发展，企业文化 才能成为企业核心竞争力早在 20 世纪 50年代，在我国的一些大型国有企业中就有自己独具特色的经营理 念，如鞍钢宪法、大庆铁人精神等，当时虽未冠之以企业文化的概念，但实际上发挥着 企业文化的价值功能和整合功能。改革开放后，随着人们对精神激励作用的客观认识和 对物质激励手段的运用，这些“企业文化”由于未能适应时代的发展变化而逐渐衰落 了，进而影响企业发展的例子比比皆是。相反，由于不断更新企业文化，顺应社会发展 要求，从而保持旺盛生命力的例子也举不胜举。TCL集团是在完全没有国家资本金投入 的情况下，经过十多年的发展，从一个小型地方国有企业跻身于中国最大的十家电子企 业行列