-精品word文档 值得下载 值得拥有-龙图地产员工管理规章制度为加强店铺的规范化管理，完善员工日常行为标准，充分体现店铺的专业性和规范性，并促进店铺发展壮大、提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订员工管理规章制度，请严格遵照执行。第一章 岗位规范 第一条 严格遵守考勤管理制度，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚200元，迟到一次罚20元。 第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条 工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。 第四条 离开座位时要整理桌子，凳子应摆放整齐，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。第五条 上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。第六条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。第七条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚1000元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。第八条 业务人员不得私藏房源，录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚500元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。第九条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。第十条 店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。第十一条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。第十二条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章 办公用品和文件的保管第十三条 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。第十四条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。第三章 形象规范第十五条 公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。第十六条 冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等。违反本条者，每次处罚5元。 第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色头发。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。第四章 语言规范 第二十条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。公司外的人要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。 第二十一条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。第二十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。第五章 社交规范第二十三条 本公司接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。第二十四条 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。第二十五条 使用电话一 接电话时，要先说“您好”。 再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：你好，龙图地产，我是XXX。二 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间第六章 安全卫生环境第二十六条 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好门店，如发生未锁门造成公司财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任第二十七条 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元。第二十八条 每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净，处罚店面20元，由店长追究责任人。第七章 本规范为试行，从2010年10月日1开始实施，不妥或不全面者待修改或补充。请假问题，请一天扣一天基本工资的双倍，没有全勤奖。-精品word文档 值得下载 值得拥有-