旅行社紧急救援预案旅行社在操作旅游业务时，当遇有突发事件、伤亡事故时，首先成立安全事故处理小组，由总经理任组长，副经理任副组长，各部门经理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人员伤亡的恶性事故。一、安全事故处理小组主要职责（一）接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯彻执行旅游者安全保障办法等旅游安全法律法规、学习市旅游局等相关部门关于旅游安全的相关政策、决定；制定紧急事故、伤亡的应急处理预案；（二）组织本旅行社应急救援及处理工作；（三）做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作；（四）总结经验教训，并执行责任追究制。二、紧急事故处置原则和操作程序（一）原则1、发生旅游事故后，一线工作人员应坚持救援第一的原则，应立即组织救援，将游客的生命财产损失降低到最小程度，同时立即上报相关部门；2、旅行社接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的原则，立即处理事故的相关事宜；3、超出旅行社能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧急严重的问题应立即上报有关政府职能部门。（二）操作程序1、对一般事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员尽快处理。待恢复正常后，一天之内，由副组长负责上报材料，分析、研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。2、对较大、重大、特别重大伤亡事故，一线工作人员应立即报警，通知当地公安、医院、交通等并会同事故的有关责任人、责任单位，及时严格地保护现场，在第一时间进行组织抢救并上报情况。3、在发生紧急事故时，旅行社应急领导小组成员应立即赶赴现场组织处理事故，并将事故情况迅速报知总经理，必要时通知市旅游局。4、旅行社紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分析、核实情况、制定处理方案，将损失降到最低点。5、对特别重大事故，严格按照中华人民共和国安全生产法、国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定等有关法律、法规进行处理。6、特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出书面报告，并上报有关部门，事故报告应包括如下内容：（1）事故发生的时间、地点、责任单位和责任人；（2）事故发生的主要经过、事件发展趋势、伤亡人数、团队名单、和直接经济损失的初步估计；（3）事故发生原因的初步判断；（4）事故发生后采取的应急措施及事故控制情况以及下一步工作建议等；7、造成事故的直接和间接责任人，按旅行社规定处理，触犯法律法规的移交司法机关处理并承担相关的法律责任。（三）突发事件的应变措施1、发生较大、重大、特别重大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应立即报警：发生治安事故：应及时拨打110报警发生消防事故：应及时拨打119报警发生交通事故：应及时拨打122报警发生伤亡事故：应及时拨打120报警同时，拨打旅行社电话、总经理值班电话和副经理值班电话，并立即执行紧急事故、伤亡的应急处理预案，由旅行社应急事故处理小组组长通知市旅游局等相关职能部门和保险公司。2、现场指挥（1）一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证；（2）事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。附件：旅行社应急救援电话联络表汕头市*旅行社有限公司（盖章）二一年月附件：旅行社应急救援电话联络表旅行社应急领导小组：总经理：办公室手机：副总经理：办公室手机：计调部：办公室手机：导游部：办公室手机：4