四川宏源防水工程有限公司家装事业部家装事业业部管理手册册四川宏源源防水工工程有限限公司20100年2月月目录前 言第一章：家装事业部组织构架和职责第二章：家装事业部岗位考核体系第三章：家装事业部行政管理体系第四章：家装事业部操作规范体系第五章：员工招聘管理体系第六章：家装事业部财务管理体系第七章：家装事业部物料管理体系第八章：低耗品和办公用品管理体系第九章：固定资产管理体系前 言为了更好好的管理理家装事事业部，根根据家装装事业部部的业务务特点，结结合实际际情况，制制定科学学的、规规范的一一套业务务管理体体系，目目的在于于提高家家装事业业部整体体工作效效率和工工作质量量，已确确保实现现事业部部的业务务目标。第一章：家装事事业部组组织构架架与职责责家装事业业部主要要工作内内容是：建立分分销渠道道,建设设零售终终端。宣宣传推广广宏源品品牌形象象和传播播宏源品品牌文化化。根据据业务工工作内容容事业部部设置如如下岗位位：事业部总总经理（11人）；副总经经理（11人）；区域经经理（西西南4人人，西北北4人，华华北4人人，华南南4人，华华东地区区4人）；内勤统统计（11人）；库管与与信息管管理（11人）；物流（11人）；业务指指导（22人）；（4人人）；一.组织织结构图图如下：经 理业务指导业务受理发 料安装派单业务收费前期安装后期维护督导1组督导2组出 纳宣 传后勤保障内 勤库管与信息管理物 流二.岗位位职责2.1.经理岗岗位职责责2.1.1.负负责整体体转换工工作的具具体管理理，负责责完成公公司下达达的目标标任务；2.1.2.负负责制订订数字电电视整体体转换推推进方案案以及策策略；2.1.3.负负责制订订和落实实整体转转换计划划、规范范、标准准和工作作流程；2.1.4.负负责员工工培训与与考核；2.1.5.负负责整体体转换统统筹安排排、抽查查安装质质量和进进度、对对实施过过程各个个环节进进行跟踪踪、统计计和评估估；2.1.6.负负责指导导和督察察受理现现场的工工作。整整理并反反馈现场场信息；2.1.7.负负责人员员、设备备、物料料以及车车辆的全全面调度度。2.2.现场督督导岗位位职责 2.2.1.负负责小区区整体转转换现场场的协调调和控制制；2.2.2.负负责与公公司指定定人员交交接各种种资料、处处理现场场突发事事件；2.2.3.负负责对现现场工作作人员进进行统一一调度、监监理和考考核；2.2.4.负负责在转转换小区区的宣传传推广活活动，包包括前期期宣传资资料发放放到户和和转换通通知的张张贴；2.2.5.负负责对转转换小区区相关数数据的整整理、填填写和汇汇报。2.2.6.负负责现场场物料统统筹管理理。2.2.7.负负责本安安装小组组在安装装过程中中的服务务形象规规范和安安全操作作；2.3.业务指指导岗位位职责2.3.1.负负责用户户现场相相关的咨咨询、演演示以及及发放相相关宣传传资料；2.3.2.负负责指导导用户填填写相关关的申请请表格；2.3.3.负负责宣传传整体转转换政策策以及办办理程序序； 2.3.4.负负责指导导用户带带齐必需需资料（有有线电视视用户证证、身份份证和复复印件（或或户口簿簿）；2.3.5.根根据工作作需要，完完成本组组负责人人指定的的其它工工作。2.4.业务受受理岗位位职责2.4.1.负负责完成成数字电电视用户户审查、核核对、受受理、机机顶盒出出单等工工作；2.4.2.负负责向用用户宣传传数字电电视其它它业务；（节目目包和副副机）2.4.3.根根据工作作需要，完完成本组组负责人人指定的的其它工工作。2.5.发料岗岗位职责责2.5.1.负负责用户户申领机机顶盒资资格的二二次审核核工作；2.5.2.负负责机顶顶盒产品品牌号和和智能卡卡编号的的登记工工作；2.5.3.负负责现场场表单签签字、盖盖章（已已发放）工工作；2.5.4.负负责机顶顶盒和智智能卡的的发放、结结余等数数据统计计工作；2.6.安装维维护派单单岗位职职责2.6.1.负负责现场场用户安安装与维维护表单单填写统统计工作作；2.6.2.负负责现场场用户安安分单以以及电话话预约工工作；2.6.3.负负责用户户电话咨咨询以及及故障受受理工作作；2.6.4.负负责现场场安装和和维护的的表单与与组长交交接工作作。2.7.业务收收费岗位位职责2.7.1.负负责现场场收取用用户数字字电视补补交费用用工作；2.7.2.负负责“节目包包”和“副机”宣传与与销售工工作；2.7.3.负负责指导导用户填填写购买买“副机”、节目目包”等相关关表格工工作；2.7.4.负负责副机机号和智智能卡号号登记、发发放以及及统计工工作；2.7.5.负负责现场场现金收收取以及及与出纳纳交接工工作。2.8.安装维维护岗位位职责2.8.1.负负责转换换小区指指定用户户室内数数字电视视转换、调调试工作作；2.8.2.负负责用户户咨询以以及“副机”和“节目包包”等增值值业务的的推广工工作；2.8.3.负负责用户户故障受受理以及及维修工工作。2.8.4.负负责相关关配件的的销售工工作。2.9.出纳岗岗位职责责2.9.1.负负责做好好公司资资金的管管理及调调配；2.9.2.负负责机顶顶盒、节节目包、配配件销售售以及收收视费等等收入帐帐统计工工作；2.9.3.负负责公司司日常收收支、记记账、发发票领取取发放工工作；2.9.4.负负责配合合会计做做好每月月凭证的的录入（或或审核）工工作；2.9.5.负负责每月月的工资资核算及及发放工工作；2.100.物流流岗位职职责2.100.1.负责组组织转换换小区有有关物料料送达库房房、现场场等交接接工作；2.100.2.负责选选择最佳佳送货路路线及方方式，并并提出运运输工具具及方法法的建议议；2.100.3.负责检检查丢失失及损坏坏情况，并并进行问问题处理理的工作作；2.100.4.负责监监督、检检查、核核对现场场展示设设备、物物料的装装运工作作。2.111.库管管与信息息岗位职职责2.111.1.负责管管理进出出库货物物，如：质量检检验与核核对、商商品码放放等；2.111.2.负责核核对货物物的入库库凭证，清清点入库库货物，与与物流员办办理交接接手续；2.111.3.负责安安排货物物的存放放地点，登登记保管管账和货货位编号号；2.111.4.负责销销售情况况调整、控控制库存存数量，及及时配货货； 2.111.5.负责填填制、报报送各种种商品单单据，定定期盘点点商品，上上报盘点点报告；2.111.6.负责实实施仓库库的安全全管理；2.111.7.负责各各类市场场数据、销销售数据据、物料料信息归归档与管管理。2.111.8.完成上上级交办办的其他他工作。2.122.内勤勤岗位职职责2.122.1.负责办办公室内内卫生打打扫、垃垃圾废料料等清理理工作；2.122.2.负责员员工饮食食安排、运运送工作作；2.122.3.协助库库管整理理物料、搬搬运等工工作；2.122.4完完成上级级交办的的其他工工作。第二章：公司岗岗位绩效效考核体体系一.考核核目的1.1.由于公公司代理理广电数数字电视视整体转转换业务务，公司司部分职职能将发发生转变变，故对对员工的的考核导导向也要要发生相相应转变变。现实实要求公公司KPPI（业业务能力力）考核核必须以以完成代代理业务务项目为为导向，促促进实际际销售和和体现投投入产出出比等方方面的作作用。 11.2.通过考考核，全全面评价价员工的的各项工工作表现现，评估估员工工工作绩效效，使员员工了解解自己的的工作表表现与取取得报酬酬，待遇遇的关系系，获得得努力向向上改善善工作的的动力。同同时，公公司可以以发现优优秀人才才，提高高公司工工作效率率。二.考核核指标2.1.以岗位位职责为为主要依依据，从从数字电电视整体体转换率率、机顶顶盒安装装率、用用户服务务满意率率、机顶顶盒和节节目包销销售回款款以及公公司投入入费用控控制等方方面，进进行定性性与定量量考核。2.2.本绩效效考核设设置1000分制制，根据据岗位的的职责确确定权重重比数。三.岗位位绩效考考核与办办法3.1.管理人人员绩效效考核与与办法3.1.1.管管理人员员定性考考核指标标与办法法管理人员员的定性性指标主主要包括括：个人人素质、工工作业绩绩、工作作态度、工工作能力力等方面面进行综综合评定定，定性性指标综综合评定定分数为为1000分，绩绩效考核核权重系系数为00.6。管理人员员定性指指标考核核表被评价者者姓名职位部门评 价 指 标标分 值程 度 描 述述个人素质（10）民主性（5）5民主性强强4民主性较较强3有民主性性2民主性较较差1民主性差差品德修养（5）5谦虚谨慎慎，能坚坚持真理理，修正正错误4坚持实事事求是原原则3尚能实事事求是2作风浮夸夸，人云云亦云1表里不一一，阳奉奉阴违工作业绩（20）办事效率（10）10速度超群群8速度在标标准以上上6速度符合合标准4速度离标标准还差差一步2离时间要要求相差差甚远工作质量（10）10工作质量量无懈可可击8工作质量量在标准准以上6工作质量量符合标标准4在保持质质量方面面时有误误差2工作质量量难以保保证，需需要经常常检查其其工作工作态度（20）责任心（5）5明确自己己的岗位位职责，自自觉主动动对自己己的行为为及后果果负责4在有上级级监督的的情况下下，对自自己的行行为及后后果负责责3在一般情情况下，能能够对自自己的行行为负责责2对工作中中的失误误，有时时进行逃逃避，或或推卸责责任1对工作中中的失误误经常逃逃避责任任，爱发发牢骚或或者作各各种辩解解协作性（5）5能与同事事很好地地协作4如没有上上级的指指标，则则无论对对谁都能能积极协协作3没有突出出的表现现，但能能与他人人配合默默契2在某种时时间和场场合，协协调性差差1与他人难难以协调调进取性（5）5总是怀有有争先的的欲望4面对挑战战充满激激情3对所办的的事情，基基本上有有办好的的愿望2对于执行行上级指指示缺乏乏积极性性1完全不领领会上级级指示，缺缺乏积极极性纪律性（5）5不仅能遵遵守规章章制度，而而且能以以身作则则为形成成良好的的工作秩秩序而努努力4能很好地地遵守各各项规章章制度，维维持公共共场所的的秩序3大体上遵遵守规章章制度，不不服从命命令的事事少有发发生2不遵守规规章制度度，不服服从命令令的事时时有发生生1经常发生生不守