-目 录第一章 投标函 . 一、前期物业管理投标函 . 6二、物业管理效劳费报价 . 6第二章 物业管理整体设想及筹划 . 7一、物业管理的定位 . 8二、管理目标 . 8三、管理模式 . 8四、管理特色 . 9五、管理措施 . 10第三章 管理式及工作方案 . 13一、管理式 . 14二、工作流程 . 15三、工作方案 . 18第四章 人员的配备、培训、管理与物资装备. 23一、组织架构 . 24二、人员配置 . 25三、主要管理人员背景 . 26四、员工培训案 . 28五、人员管理及考核 . 31六、物业管理物资装备 . 33第五章 前期管理及二次装修管理 . 34一、前期介入案 . 35二、前期进驻管理案 . 36三、招聘人员 . 37四、清洁开荒作业 . 39五、建筑成品保护 . 40六、后续工程管理 . 41七、搬迁入驻效劳 . 41八、二次装修监管案 . 42第六章 制度和档案的建立与管理 . 44一、公众制度 . 45二、部运作制度及效劳标准 . 45三、档案建立与管理 . 47第七章 管理指标及措施 . 50一、各项效劳指标的承诺 . 51二、管理措施 . 52第八章 房屋及公用设施维修养护 . 55一、房屋管理及维修案 . 56二、公共配套设施管理及维修案 . 56三、房屋日常维修养护方案及实施案 . 58四、房屋定期维修养护方案及实施案 . 60第九章 机电设备设施管理 .