印刷厂业务科工作总结 0X年,业务科在厂部的领导下，以“扩大市场，提高技术,强化管理，完善服务，全面提高经济效益”的工作总目标为指导,把深化为客户提供优质服务与树立良好的对外形象相结合,在越来越激烈的竞争中，努力开拓业务渠道，保持业务量稳定。在本厂各部门配合支持下，全年完成业务额万元。文秘11版权所有 一、坚持“质量第一,周期保证，价格合理，服务周到”的服务宗旨。做到内部追求产品质量高标准，按时交货时间守信用，对外价格随行就市、合理适当,服务上满足客户新要求和适应市场新变化。 第一，牢牢地稳定老客户单位,巩固基础。202X年,业务员们除一如继往地为老客户提供满意的印刷产品外，还在深化服务内容上下功夫，加大走访客户力度，主动征求客户意见，不断加深与客户的感情；实行“一对一”服务，及时了解掌握客户单位动态，做到即使这些客户单位经办人有变动也不会影响业务，相反由于人员的调动而增加了新的业务面,使一些单位中原来不在我厂印刷的处室也把业务转到我厂来，从而扩大了业务面。 第二，努力开拓新的业务单位，提升业务量。我们发扬“腿勤、嘴勤、手勤”的精神,做好二方面的工作。一是，不厌其烦上门推销自己，在已经形成的印刷市场格局中打开新的缺口,从别人手中把业务抓过来，建立起新的业务关系。业务员们一次一次上门，一遍一遍解说,一趟一趟地碰壁，但大家都毫不气馁，再次踏进门去推销自己,拿到业务他们跑了多少趟,说了多少话,碰了多少钉子。二是,时刻记住客户至上,处处照顾客户的方便，不怕麻烦,不怕困难，不惜化精力、化力气，尽力使客户满意。业务员们从接业务的实践中深深地知道,要开拓业务渠道,争取更多的业务,特别是要从别人手里把业务抓过来，除了产品质量好、价格合理外,优质的服务是不可缺少的。一年来,业务员们认真做到:大客户、小客户我们给予的服务同样,新客户、老客户我们接待的热情同样,大业务、小业务我们付出的精力同样。202X年,业务科服务的单位有家,经手的业务有多件,跑的方向东至、西到，南至、北到。有的单位一年到头业务量本来就很少，但每件业务的要求却很多;有的业务充其量只有几十元，客户却要我们提供多个设计样,几次修改送样,来来回回地跑。有的单位还把业务员当成勤杂工，要我们帮他们清理杂物,处理废品,采购物品。类似种种，业务员们不但毫无怨言,而是认认真真地对待,一丝不苟地做好每一次工作。正是由于业务员这样的精神面貌，这样的服务质量，赢得了更多的客户的信任,争取到更多的业务量，取得了可喜的成绩。 二、努力学习，提高素质，自觉奉献。尽管业务科工作很忙，但大家都懂得，如果离开了政治学习，就不能及时了解党和国家的方针、政策和国家的最新法律、法规，就不能做好业务工作,还可能会在工作中出差错、犯错误；不学习业务知识,就适应不了新技术发展的形势,接受不了新技术、新事物，无法为客户提供优质产品和满意的服务,不但不能开辟新的业务单位,还有可能把原有的客户单位丧失掉。在政治学习方面,我们业务科根据厂部的学习安排，每一次都认真地学完应学的内容,并能结合形势学习贯彻党和国家的路线、方针、政策，加深对国家有关法律、法规的了解，以此作为自己业务工作的指导。特别是在今年的党员先进性教育活动中，党员业务员能自觉地按党支部的要求，积极参与先进性教育活动,并以自己的实际行动影响和带动科里的同志一起做好工作。在业务知识学习方面，大家都注意学习和掌握印刷方面的新技术知识，学习美术、版面设计、电脑等对业务承接有用的知识，关心、了解新技术发展动态,并用于实际工作之中，不断提高自己在业务承接艺术、工艺设计、文字校对等方面的水平,努力做到与客户言谈不落伍、版面设计不俗套,产品技术含量有提高。从而增强自身的综合业务工作能力。第1文秘版权所有 一年来，全科同志团结协作,互相帮助,老同志指导帮助年青同志，年青同志尊重老同志,主动承担重、远、累的工作,大家都尽心尽力地为了“多接业务”这个共同目标而勤奋。一年几百个工作日，无论寒冬还是醋暑，无论是刮风还是下雨，大家都急客户之所急，想客户之所想，接稿、送样、送货风雨无阻；设计、审稿、校对，无法分清八小时以内还是八小时以外；大家既是业务员,也是工艺员，又是送货员、装卸工；大家都认为业务工作无小事，更无份内份外之分、计酬与不计酬之别，只要是厂里的业务，就会用同样的精力、同样的付出去对待、去做好，从不因增加工作量而产生丝毫怨言。 在为客户服务的工作中，业务科的同志们听取的不仅仅是表扬,还有客户的抱怨、责怪,这些大家都能正确对待,耐心、诚恳地接受客户意见,有委屈也不能在客户面前表露；业务员接不到业务自己心急,接到业务交不出货被客户逼得心焦；校对文稿也生怕出纰漏,大家时时都处在压力印刷厂业务科工作总结印刷厂业务科工作总结中。但这一切,我们都当作是一种磨炼,只有直面对待,才能锻炼自己,才能使自己日益成熟,成为一个优秀的工作人员。 三、20X年的工作思路 1、稳定老客户，发展新客户。按厂部提出的202X年工作要求，继续深化客户服务工作,稳定现有客户,发展新客户。在空白点上下功夫，新增客户单位，多接业务，接好业务。 2、抓好业务员队伍建设。新任业务员要认真学习业务工作知识，尽快适应业务员岗位工作。全体同志要加强学习，适应形势和新技术的发展,不断更新自己的知识，做到工艺设计跟上社会发展的步伐、适合客户的要求,为客户提供满意的产品和优质的服务。 印刷厂业务科工作总结内容总结（）印刷厂业务科工作总结 202X年,业务科在厂部的领导下,以“扩大市场，提高技术,强化管理,完善服务,全面提高经济效益”的工作总目标为指导,把深化为客户提供优质服务与树立良好的对外形象相结合,在越来越激烈的竞争中,努力开拓业务渠道,保持业务量稳定(2)在本厂各部门配合支持下，全年完成业务额万元（3)三、202年的工作思路 1、稳定老客户，发展新客户