保洁服务方案一、 对项目的现状分析（一） 项目区域保洁现状我们现场察了解到项目区域的保洁，发现该处的保洁情况并不理想。1. 学校门口正对着的停车场，遍地垃圾、杂物。2. 鱼池、荷花池内外有许多杂草、树叶。3. 体育馆卫生间的尿斗出现污迹、保洁工具乱摆放。4. 停车场有建筑材料、废弃的东西乱堆放。5. 学校门口出现多处垃圾。6. 行政楼附近出现多个保洁工具乱摆放。7. 行政楼对着的绿化带出现食品盒、塑料袋等。8. 图书馆外有许多保洁工具乱摆放。9. 多个通道地面出现积水。10. 垃圾池的垃圾太多裸露在外面。11. 体育馆附近的垃圾箱旁边有垃圾。12. 体育馆门前有多处垃圾。13. 12.图书馆后面的过道有多处垃圾。14. 宿舍正对着的绿化带有多处垃圾。15. 实验楼底层单车停放处有多处垃圾。16. 保安室旁边的过道有垃圾。（二） 项目保洁现状简析通过我们对学校的观察，发现以下存在的问题：1. 保洁问题：学校的保洁清洁情况存在的问题分析：路面清扫不及时不彻底，地面有污渍，落叶等绿化垃圾清理不及时，宣传单张没有及时清理，运动场角落的垃圾清理等问题，影响整个保洁的质量，这也是日后保洁的重点。路缘石、花基等地都是残留垃圾堆积的地方，在日常保洁过程中除了对路面进行清扫外，对无法进行清扫的地方，应加强清扫力度和人工巡查力度，使保洁作业面面俱到。运动场的疏忽是保洁的重点之一，虽然运动场的人流量不大，但是这个地方也是不容忽视的。2. 用具摆放问题；清洁用具有到处放的现象，用具必须有一个固定分类摆放的位置，以后保洁人员工作完要把用具放好在固定位置，避免急用时找不到清洁用具而浪费时间，且浪费公司资源。3. 垃圾收集清运问题：部分地方垃圾堆积，没有及时用垃圾袋打包好清运，垃圾桶表面很脏，而且垃圾太满。垃圾桶内的垃圾达桶容三分之二仍未清运走。（三） 项目保洁的重点项目保洁重点一：垃圾桶学校范围广大，人流量也大，要想每一分每一秒都做到一点垃圾都没有是不可能的事情，但我们希望从小小的垃圾做起。每一天从一个起点开始，巡查并清洁，巡完一回之后，看着时间，大概一天清洁两次到三次。这样，就能确保垃圾桶的垃圾清理的及时，并且垃圾桶旁边的垃圾也不会因此溢出以至于垃圾满天飞。项目保洁重点二：运动场运动场虽然不是每天都有大量的学生，但一旦有学生上课，他们可能会买饮料，或者买吃的东西，而垃圾可能会被遗忘，所以，即使不是每天都有学生到运动场，我们保洁人员都必须每天至少一次到场去巡查并保洁作业。项目保洁重点三：公共区域学校公共区域的垃圾多，每天早上的第一次清洁，清洁了所有的树叶和垃圾，但树叶在秋冬季飘落多，所以中午要第二次去处理落下的树叶和垃圾。我们必须让保洁员工意识到，他们在学校保洁，也是学校的一分子，他们用心的去处理自己负责的区域并认真的完成保洁是本职。二、 清洁保洁服务范围服务范围：室内环境和公共区域的卫生，保洁面积共约为 70642 。包括：（一） 家属区楼栋及其公共区域、绿化带周边；（二） 教学楼、办公楼走廊、楼梯、（含厕所、楼顶）保洁；（三） 学生宿舍寝室以外的区域每日2次；（四） 校区教学楼、办公楼外的区域保洁； （五） 临时迎检、参观的保洁工作；（六） 多功能厅、校长办公室、体育馆和会议室的保洁和门窗、墙面。三、 清洁保洁管理服务标准、质量要求（一） 学校多功能厅及会议室地面做到硬质地面和接缝洁净，墙角线、地脚线等地方无积尘、杂物、污渍，天花板、灯光、灯罩、办公桌、办公用品、门窗等设施干净无尘，无蜘蛛网。（二） 卫生间的地面无明显的脚印，水印，门、墙要干净，水龙头要保持明亮，洗脸盆，拖布池要干净，清洁。不能乱放杂物，便池表面无灰尘、胶痕、尿碱。（三） 梯步通道摆放的物品要整齐、干净，上面无灰尘、手印，楼梯地上、扶手不能有污垢（特别是口香糖）。（四） 学校公区（包括车行道、果屑箱、标志牌、走廊等设施）达到“五净五无”，“五 净”即：下水道净、树池净、绿化带及周边净、车行道及人行道净、边沟净。“五无”即：无堆积物、无砖瓦石块、无果皮纸屑、无积泥积水、无积存垃圾。四、 保洁人员架构五、 保洁人员工作安排及岗位职责（一） 员工安排（共9人）：（二） 工作时间：6：30-11：30 下午15：00-18：00（三） 要求及岗位职责：1. 保洁组长:1人工作要求：全面负责对项目人员招聘、日常管理工作。宏观指导整合团队，建立高效的管理系统，制定管理流程对项目进行有效控制。贯彻实施校园质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目管理处管理职责，确保质量目标的实现。负责组织各种资源完成本次项目合同，对人员安全、项目状况予以控制。定期主持召开项目例会，对项目的整个管理进行组织、指挥、监督和调节。对各岗位进行考核，对项目学校主任、经理助理等各岗位进行有效监督、考核，使项目有序进展。就清洁服务或其他情况与甲方进行协调沟通。岗位职责：（1） 负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的校园的公共区域的卫生保洁。（2） 每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合校园的要求；定期检查保洁人员的操作技能。（3） 每天早会引导保洁人员，做好当天工作安排，总结前一天的工作情况。（4） 负责处理保洁员之间，保洁员与校外人、保洁员与校园之间的纠纷，负责落实保洁员的投诉，关心保洁人员的食、宿工作，保障保洁队伍相对稳定与团结。（5） 公平合理地处理保洁人员的日常工作量及奖惩。（6） 协助学校对本部门保洁员的排班、考勤、请休假等工作,确保保洁员按编排时间当值。（7） 负责协调保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决的应向学校主任领导汇报。（8） 负责按有关项目问题处理和学校在清洁方面的质量投诉。（9） 检查保洁用品的使用完好情况。督促、检查保洁人员安全正确操作规程；发现违章及时制止与处理。（10） 检查保洁记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；每月将工作报告呈交上级学校主任。（11） 按时参加校园的工作例会，客观地汇报本班人员的工作、生活、思想状态等情况。2. 保洁员：8人工作要求：认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。在各种劳动过程中，务必要做到“安全第一”原则。严格遵守校园规章制度，服从领导指挥，礼貌待人、积极主动、认真负责、坚守岗位、一丝不苟的做好一切环境卫生。每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。树立高度的责任心，维护厂区整体面貌，严格片区保洁责任制。所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞，保洁班长做到全天检查各区域保洁工作。保洁班长要随时检查本部领导分配的各项清扫工作，做到与保洁员积极配合、团结协作、保质保量，做好领导分配的各项工作及划分区域，所有工作在安排后必须立即行动。保洁员的休息日为正常的礼拜天两天，班长正常上班。工作期间不做与工作无关的事。有事需向班长及领导请假。岗位职责：（1） 仪容端正、着装整齐，服从校园的统一调度和工作安排。（2） 按校园要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。（3） 及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。（4） 服从工作安排，听从领导的分配，遵守校园的各项规章制度。按时完成工作任务。（5） 热爱本职工作，发扬不怕脏、不怕累、吃苦耐劳的精神，树立全心全意为业主服务的意识。（6） 按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先请假。上班穿着工作服。（7） 负责公共区域的清洁工作，做到无烟蒂、无纸屑、无果皮，无垃圾。（8） 垃圾日产日清，不乱到乱放。（9） 爱护公物、不公物私用，爱护劳动工具并按制定地点摆放整齐。（10） 完成校园临时指派的其他工作。（四） 实行日常保洁工作巡查： 每天由保洁组长负责对勒流中学整个情节保洁区域的巡查。巡查内容为：停车场的地面垃圾的多与少，楼梯是否有积水和垃圾，排水口有没有堵塞；卫生间的地面是否有积水和垃圾，卫生间里是否有异味，坐厕与蹲厕以及尿斗是否擦干净，排水口有没有堵塞，洗手台、水龙头、镜子是否擦干净，门窗是否抹干净，风口处是否扫干净；广场地面的垃圾多与少，沙井盖有没有堵塞，地面上是否有积水；休闲凳是否有损坏。巡查时要做好记录，根据不同问题向不同部门反应情况，问题严重的需尽快处理，避免突发事件发生时造成不必要的损失。要与保洁员同步，各岗位保洁员一边对学校进行清洁，保洁组长一边检查，发现问题及时指导各岗位保洁员做好未完善的工作，并且要做好记录，做员工考评的重要依据。六、 日常保洁（一） 楼内共用区域1. 地面（1） 每天一次（2） 方法：楼内通道和楼梯每天清扫一次，必须使用胶扫把进行清扫。大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。地面上不可以有明显的垃圾或过多的杂物等堆积。要做到“五无”即：无堆积物、无砖瓦石块、无果皮纸屑、无积泥积水、无积存垃圾。梯步通道摆放的物品要整齐、干净，要用有清洁剂的抹布擦至无灰尘、手印，楼梯地上不能有污垢（特别是口香糖）。2. 墙面（1） 半个月一次（2） 方法：可以用潮湿的毛巾轻轻擦拭被污损的墙面，不要太用力，以免和未擦过的墙面形成明显的反差，但是这样的方法并不能彻底清除干净，若是要彻底解决，只有将整个墙面进行打磨，只需将面漆上的薄薄一层打掉即可。白色涂料清洁方法：涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。用砂纸磨一下所以擦就擦掉了不不但擦掉污渍，还擦掉表面变色的一层。所以要重新粉刷一便就可以了。3. 天花板（1） 每月一次（2） 方法：单用扫把扫墙壁和天花板上的灰尘，不但不宜扫净，还会使灰尘落得到处都是，如果用一条干净的湿毛巾缠在扫把上，每次一正一反扫两下之后，把毛巾拿下来，洗干净拧干，在缠上扫。这样既不落灰，还能把墙壁扫得十分干净。要做到目视无污渍、无蛛网。4. 扶手、栏杆（1） 每周两次（2） 方法：只需要用抹布弄点水就可以擦下来，如果是特别的脏就可以放点清洁剂。如果遇到死角的话可以用废旧的牙刷清洗。当然如果你经常清洗的话应该就不需要用什么清洁剂或者是水了直接用干抹布就可以擦干净。但是一定要注意绝对不能用钢丝球或者比较坚硬的东西来清洗那样的话很容易就会把不锈钢的表面给划伤表面电镀层也会失去光泽度，时间久了会造成不锈钢扶手栏杆生锈。5. 门窗、玻璃（1） 每周一次（2） 方法：先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。将玻璃保洁剂按1：10加清水。将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹净地面上的污水。保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。循环保洁时先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。 6. 墙角线、地脚线（1） 每周两次（2） 方法：学校多功能厅及会议室地面做到硬质地面和接缝洁净，墙角线、地脚线等地方，必须要用胶扫把扫，做到无积尘、杂物、污渍。7. 办公桌、办公用品（1） 每天一次（2） 方法：每天要用有清洁剂