4s店销售前台岗位职责【篇一：4s店前台接待岗位职责】（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。（2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后 服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客 户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保 养。（时间管理、作业确认）b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。（3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。（4）维修保养的推销a满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给 客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。b和客户充分的沟通 客户出现 怎么这么贵呢？ ”的反应，基本是因为和客 户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实 际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实 施的内容和价格。c来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂 内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平 均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无 法保证。5基本行动（1 ）真诚的迎接客户a环境营造 道路的整理 整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。b全员向顾客招呼c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证 随时有人接待。（2）仪容仪表a仪容仪表的确认b晨会时两人一组，相互确认。c表情照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度语言（3）站在客户的立场倾听 接车时认真听取客户需求。如果 认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的 需求，就将造成很多不满的投诉。报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联 络去的认可。（4 ）对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关 车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。a开展ojt（是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对 必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。）b参加off jt （特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师， 对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序 渐进的进入更高要求的岗位。（6）确认后再交车 必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状 态，如洗车是否完成。a确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容， 以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。（7）明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让 顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。（8）交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养；满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。a明确回访名单b确定回访负责人c确认跟踪回访的活动d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人和售后服 务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当和客户交流中产生问题的时候，尽管我们 的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果 我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题 并进行积极 有效的应对，很重要。（1）接客应对a迎接客户的环境预先准备好环境b理解客户的心情 如果理解不了客户的心情，就 无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。c让客户理解我们的想法和心情。（2）前台人员所必备的条件 a人文：表情明亮（微笑 开朗）、责任感、热情、小创意b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲 值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断 能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、SOC （将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成 统一的决策。）（3）对话的基本a掌握情况询问客户的不满、希望；让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下 熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？限定范围（yesor no ）-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意 思，你这样说客户就会放心。表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。c信息传达信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过 信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。-交流时应使用客户能理解的词汇-边向客户确认是否理解、接受，边进行交流-必要时提供一些意见-使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必须告诉客户下面 3项内容： 确认要求的事项、 要求实现的内容；无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。【篇二：汽车4s店销售前台接待的工作具体是干什么】汽车4s店销售前台接待的工作具体是干什么引导客户的，不可销售汽车及售后维修，有的公司叫接线员，同时接待 来店的客户，就是在销售员和维修接待员忙时，安排客户有事做，而不至 于闲着工作时间是准 时上下班，工资 待遇不超过一千五无需驾照不过表现好有潜力的，可以提升为销售员或是售后前台接待（sa）,我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4s店有明确的分工。我想应该会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看你从事 的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试的工作。【篇三：汽车4s店岗位职责】汽车4s店主体工作认识教育4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它和各个厂家 之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优 势，一度被国内诸多厂家效仿。4s店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专 卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄 上千万，甚至几千万，豪华气派。4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，一家投资2500万元左右建立起来的 4s店在5-10年之内都不会落后。在中 国,4s店还有很长一段路要走。4s店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的 4s店就是 汽车 厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是汽车终身服务解决方案”。现在也有6s店一说，除了包括整车销售（sale ）、零配件（spare part）、售后服务（service ）、信息反馈（survey ）以外，还包括 个性化售车（selfhold ）、集拍（sale by amount 。集体竞拍，购 车者越多价格越便宜）。6s店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销. 售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈和普通4s店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。总经理下面有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；市场部：市场部经理、市场部专员；人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；美容装潢部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；售后服务部：索赔员、机电、板喷、质检；信息反馈部：跟踪回访员；备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；二手车部：二手车部门经理、二手车评估师；保安部：保安员；公司内部网络部：网络部主管；一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求和期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工 安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的 各项规定和指示，带领公司不断发展。一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、 索赔员的工作，协调各部门及和其它部门的关系，保证全体员工有 很好的工作状态。三、负责接待和处理重大客户投拆工作。四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断 改进、优化。六、负责和授权公司和市场信息交流和沟通，各报表和文件的审核、 签发。七、负责对部门人员每月岗位的考核。八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、负责质量管理体系中相关工作。十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（ poca）一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、 纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周 转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范， 执行好6s管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服 务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调和其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、 提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制 车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，三不落地”。四、负责协调和各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车 辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反