农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真 贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集 中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强 化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正 落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳 健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：一、工作目标完成情况（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集 中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间， 降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜 业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通 过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式 atm 机实现了集中加 钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面 人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、 风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了监管员履职管理考核办法 、运营主管履职 考核办法、柜员星级管理办法 、集中对账管理考核办法 、运营业务考评实施细则等 制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会 20次， 16 名监 管人员深入到 46个营业机构进行坐班体验。 三是组织各种培训 16期，共 2316人（次）参加 培训。（四）运营操作风险管理水平持续提升。 市县行共对 220 个次机构实施了尽职监管检查， 尽职检查频率达到 100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理 等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。二、主要工作措施（一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。2011 年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策， 认真贯彻执行省分行的战略 部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大 量的尝试和富有成效的工作。照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。 2011 年，我行 运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了 集中配送现金的安全运营。截止 11 月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63.31 亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。 根据总行现金配送调拨业务流程， 我行结合实际， 修订了现金集中配送调缴业务操作流程 和现金调缴业务差错考核办法 ，以完善的制度和规范的操作为保障， 确保现金配送安全运 行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖 内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使 前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价值，违规就 是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现 金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查， 实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的 2、3 个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、 柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。2 、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在 2011 年 2 月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少 6 人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制 约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把 做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来 抓，在年初出台的运营主管考核办法中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账 单收回率达到 100%、普通账户对账单收回率从 96%逐步提高到 100%，并对银企对账工作实行 按月考核、 按月排名， 从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。 二是落实职责， 内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上 门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同 时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第 三方（邮政部门）投递准确率不高、 经常遭遇退信的， 相关网点逐户分析原因， 及时调整对账方式； 对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清 理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完 成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成 对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对， 并在次月 20日前完成对账； 对账方式为上门、 网银的，要求网点在次月 25 日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单， 要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督 办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。3 、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。 2011 年 6 月，我行集中作业中心上线 1 个网点，正式对外营业， 营业首日共办理各项业务 89 笔，标志着我行经过前期准备， 成功实现了集中作业中心的上线 运行，成为全省农行系统第 2 家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度 重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂 宁市分行集中作业平台领导小组，制定了集中作业平台推广实施方案 ，明确各部门职责， 确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了集中作 业平台上线投产工作任务安排表 ，明确了推广时间、 工作计划、 工作重点和注意事项。 切实 要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位，明确到人，确保全行上线准备工 作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早准备，早行动的态度，及早落 实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，保证系统硬 件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动所需 pc 机、终端、打印机、扫描仪、电话、服 务器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保障 作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。 三是我行采取走出去与请进来的模式，于今年3 月 9 日派遣 5 名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务 进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训质量，篇二：银行安全保 卫工作年度总结20xx 年，我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和区分行安全保卫工作会议精神, 在区分行安全保卫部的正确领导、 关心、支持下，紧紧围绕股份制改造的中心工作 , 遵循“预防为主， 综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍 建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的安全防 范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务发 展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境。一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础 人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防 范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础工作来抓。支行党总支始终坚持“防范胜 于治理”的法则，不管形势如何变化，始终绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。因为无论多 么完善的制度、多么坚固的防护设施、多么先进的技防设备，都是要靠人去遵守、去操作、 去维护， 只有把全行员工调动起来， 夯实人防基础， 制度、设施、设备才能发挥最大的效用。 我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会 等内容对网点员工进行预案教育和防范技能教育，收到了较好的效果。预案教育，就是对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防预案” ，增强防范意识，提高 防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例，认 真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对 我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的 操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监 控装置的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了 全员安全防范的能力。二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础 防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我 行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所 有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。近年来，我行对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改，已达标的网点巩 固完善”的要求，在区分行的大力支持下，克服费用紧张等多方面的困难，逐步对5 个营业场所进行了加固改造，全部安装了防弹玻璃，配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器 械，对 3 个网点的电视监控设备进行了改造更新，更换为硬盘数字式监控设备，保证了监控 录像图像的清晰和正常运转， 5 个网点全部与公安部门 110 报警系统实现联网。目前，所有 网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做 好安全保卫工作打下了坚实基矗在物防、技防设施的管理上，支行明确各网点主任对物防、技防设施的管理负总责，并 建立健全了 110 报警系统、电视监控系统的检测校准台帐，定期进行检测、校准，确保了各 种物防、技防设施的正常运行。三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础加强规章制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为。我行根据总分行下发的中国XXX银行安 全保卫工作暂行规定、中国XXX银行安全保卫岗位操作规程（试行）、中国XXX银行经济*管理暂行规定、中国XXX银行守护押运枪支管理规定、关于印发守护押运人员六条禁令的通知、中国XXX银行金库管理办法、中国XXX银行安全防护设施建设及 使用管理暂行规定 等规章制度的精神， 本着在发展中完善， 在需要中充实， 在变化中调整， 在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。一是建立了“安全保卫岗位责任制” ，修订和完善了各项管理制度和规定。 针对营业网点、 金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备 （ 公用车辆、食堂煤气罐 ） 等五个环节制订了 5 套防突发事件处置预案和消防应急处置预案。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全 防范责任