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经理年终工作总结大堂经理年终工作总结(一)202_年是进步的一年,也是我成长的一年,在这一年里我早早安排好了一年的稳固走规划,让我这一年工作井井有条。如今简单总结一下。一、人员培训在银行我们是一个团队,既然是团队,就要让每一个人都可以发挥其自身的力量,但是想要让他们有才能完成任务给整个团队奉献足够的力量这就需要我们自己的努力,怎样努力做好这一切,当然是提升我们员工的实力,让他们都成为可以独当一面的人,虽然有些夸张但是这也是我们美妙的愿望,为此我在202_年起就开场培训,坚持在每月月末做好工作的总结与培训,在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来,然后在培训中解决,这样才可以加深大家的印象,让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培训,但是效果都不好,因此我就改变思路决定由问题出发,解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的才能,让员工可以有更多的开展。这样可以让员工加深印象,让他们有一个大概的老街可以在工作中去施行,在好的知识也之后可以用得上才是好技术好东西,简单但是用的多这需要培训,因为欠缺的往往就是这些,因此培训才有意义,我不是为了培训而培训,我是为了提升他们的实力而培训,让他们可以独挡一面可以完成任务才培训,可以成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人,对于他们的才能和实力都需要我做好全面的统筹关注,人多了总会出现各种各样的问题破绽,对于这些,我都会制定相关规定,让他们有一条约束让他们可以在工作时有进步,对于工作不是简单的下命令就行,对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力可以完成任务,而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不可以发挥出多少才能。他员工团结起来之后我会对于一些才能出众的人让他们有更多的动力,让偷奸耍滑的人知道努力,所有奖励惩罚从来不会少,这是必要的既然做的好就要奖励,做的出色就要表扬,做的不好就要警告,犯了错就要给予惩罚,让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理假如没有出色的才能第一手下的人就不会服从,第二完不成自己的任务,我从不敢怠慢自己的工作,每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做,让我每天都坚持完成自己的任务,经常去学习管理学习一些经理需要掌握的才能既然领导赏识就不能辜负他的期望,同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人,让他们有更出色的才能这样我才算是完成了工作任务。一年完毕了,但是我还需要努力工作并没有因为一年完毕而完毕,反而需要我继续努力,在下一年里会继续并发出更多的光辉。大堂经理年终工作总结(二)根据总行制定的xx银行行员考核规定的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地理解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在202_的工作情况,汇报如下:一、年度主要工作情况今年我在xx支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为理解决这些问题,我们准备了几套方案同时进展,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“*客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途分开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目的客户,营销我们的理财产品,举荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为理解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建立银行的理财产品好,我们把钱转到建立银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行别离出的,我行和太平洋保险公司的联络严密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比拟一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深化理解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素作为大堂效劳人员,我们还应具备良好的协调才能,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,进步凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人对待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的进步自己的效劳程度,和业务程度,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我更要不断地进步工作质量和效劳艺术,更好地为客户提供优质效劳。二、工作中存在的问题在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经历和一些营销的技巧,但也存在许多的缺乏之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析p 了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区,从而来防止客户的流失。大堂经理年终工作总结(三)从去年到今年,我在xx银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否可以及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点过失。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理会,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通理解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的效劳。因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供根本的咨询效劳,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠效劳。三、识别优质客户。根据分层次效劳的原那么,给予其特别关注和优先效劳,根据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理效劳标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的效劳,进步客户满意度。在上述工作开展的过程中,我认为自己的缺乏之处还很多,仍有以下几方面需要改良:一、我在接待客户时虽然很纯熟但很多时候流于外表,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为理解决问题而解决问题,没有认真的考虑问题产生的头,没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待进步。结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的效劳态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。大堂经理年终工作总结(四)本年的各项工作根本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的进步。我所在的岗位是农行的效劳窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,
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