Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.IBM Business Consulting ServicesFloriida Powwer & LLighht On Deemannd LLearrninng EEnviironnmenntDeveloped forJune 22, 2004Florida Power & LightIBM Business Consulting ServicesIbm.com/bcsTablee off CoonteentssExecuutivve SSummmaryy3Our UUndeersttanddingg4Our SSoluutioon5The VValuue oof OOur Cappabiilittiess7The VValuue oof OOur Toools8Witneess Sysstemms eQuualiity Noww annd eeQuaalitty PProdduceer11Our OOngooingg Reelattionnshiip wwithh Flloriida Powwer & LLighht13IBMss Owwn LLearrninng TTrannsfoormaatioon SStorry14Respoonsee too RFFP QQuesstioons16Priciing23Assummptiionss25Cliennt RRefeerenncess annd CCitatiionss26IBM BBusiinesss TTermms aand Conndittionns32 Coppyriightt 20004 IBMM (uunpuubliisheed). Alll rrighhts resservved.If noot ootheerwiise exppressslyy gooverrnedd byy thhe ttermms oof aa wrrittten connfiddenttiallityy aggreeemennt eexeccuteed bby tthe parrtiees, thee innforrmattionn prreseenteed hhereein is IBMM Coonfiidenntiaal iinfoormaatioon aand shaall onlly bbe ddiscclossed to thoose empployyeess whho hhavee a neeed tto kknoww off itts cconttentts, shaall nott bee diisclloseed tto tthirrd pparttiess orr ouutsiide Flooridda PPoweer aand Ligght, annd sshalll nnot be duppliccateed, useed, or disscloosedd inn whholee orr inn paart forr anny ppurpposee ottherr thhan to evaaluaate thiis ppropposaal ffor thee coonteempllateed bbusiinesss aarraangeemennt wwithh IBBM wwithhoutt thhe eexprresss wrrittten connsennt oof IInteernaatioonall Buusinnesss Maachiiness Coorpoorattionn (IIBM). TThiss prropoosall iss vaalidd foor 990 ddayss frrom thee daate on thee cooverr. Copyright IBM Corporation 2004F04-000397IBM and FPL ConfidentialExecuutivve SSummmaryy The FFlorridaa Poowerr & Ligght Commpanny (FPLL) EE-Leearnningg Reequeest forr Prropoosall innitiiatees tthe purrchaase of a ssimuulattionn sooftwwaree paackaage to alllow thee caare cennterr trrainningg deeparrtmeent thee abbiliity to creeatee caall typpe ssimuulattionn trrainningg viia ee-leearnningg moodulles thaat wwilll bee ussed to coaach Cusstommer Serrvicce RReprreseentaativves. IBBM iis rrecoommeendiing thaat iits proopriietaary toool, Conntennt PProdduceer, be useed aas tthe webb-baasedd trrainningg auuthoorinng cconttentt deevellopmmentt annd cconttentt maanaggemeent engginee, aand is alsso rrespponddingg att a brooadeer aand morre sstraateggic levvel.FPL iis ccurrrenttly in thee innitiial phaase of a tthreee-pphasse mmigrratiion, a rolll-oout thaat iis aantiicippateed tto rrequuiree upp too foour yeaars befforee fuull bennefiits cann bee acchieevedd. IIn tthe firrst staage, FPPL iis ddefiininng tthe carre ccentter leaarniing strrateegy, leearnningg teechnnoloogy staandaardss; ee-leearnningg deevellopmmentt meethoodollogiies, annd bbegiinniing thee ree-puurpoosinng oof eexisstinng mmateeriaals to webb-baasedd trrainningg/e-leaarniing meddia.IBM ppropposees aa thhreee-prrongged sollutiion to meeet FFPLs rrequuireemennt ffor an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvicees. Toolss: Instaall IBMM Coonteent Prooduccer as thee “mmastter” webb-baasedd trrainningg auuthoorinng ttooll annd cconttentt maanagger / rrepoosittoryy foor ssharreabble conntennt oobjeectss. Instaall IBMM Siimullatiion Prooduccer as apppliccatiion-bassed simmulaatioon ttooll Instaall eQuualiity Noww frrom Wittnesss aas tthe minni-LLearrninng MManaagemmentt Syysteem ffor Carre CCentter empployyeess Instaall eQuualiity Prooduccer as voiice-bassed simmulaatioon ttoollInteggrattionn: Integgratte eeQuaalitty NNow witth FFPL SAPP Trrainningg annd EEvennts moddulee annd HHR ddataa baasess Partnner witth IIBM Knoowleedgee Faactooriees (on andd offf-sshorre) to outt-taask re-purrpossingg annd pproggrammminng oof eexisstinng ttraiininng tto ee-coonteent forrmatt (wweb-bassed andd viirtuual-claassrroomm trrainningg)Serviicess: Complletee ann e-Leaarniing Strrateegy andd Arrchiiteccturre aaliggnmeent revvieww FPL CCaree Ceenteer TTraiininng DDeveelopperss paartiicippatee inn 1-weeek ttraiininng ccourrse on usiing Conntennt PProdduceer aand Simmulaatioon PProdduceer IBM KKnowwleddge Facctorry tto wworkk wiith FPLL trrainningg deevellopeers to cusstommizee teempllatees aand co-devveloop tthe firrst couursee Proviide Chaangee Maanaggemeent suppporrt tto ffaciilittatee trranssitiion of botth tthe Carre CCentter endd-usserss annd ttraiininng tteamm too neew ee-leearnningg moodell Identtifyy beeneffitss annd rretuurn on invvesttmennt pprojjecttionns tto ssuppportt buusinnesss caase forr caare cennterr trrainnin