突发停电电梯困人的应急预案一、电梯困人应急预案1. 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控 室，同时记录接报和发现时间。2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人 发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲 机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。3. 保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系， 安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安 或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌 和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在 这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困 人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4. 维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电 话通知电梯维修公司前来抢修。5. 若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应 视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消 防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人 或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并 了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到 本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢 复正常运行。9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保 安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的 解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消 防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员 有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10. 维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法 和修复时间。二、突发停电应急预案1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、 电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口 发布停电通告；同时，维修单位应做好停电前的应变工作。2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认 是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因 采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事 故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情 况通知管理运作部。3. 保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现 电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。三、突发停电的预防措施：1. 维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2. 管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停 电。3. 保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。四、发生火灾时应急处理1. 及时与消防部门联系并报告有关领导。2.按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于 停止运行状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。3. 井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用 灭火器进行灭火。4. 对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。5. 相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。五、发生浸水事故时1、当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水 层的上两层，切断总电源。2、如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，并 及时处理漏水的情况。3、对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后， 经试运行无异常无误，方可恢复使用。4、电梯恢复使用后，要详细填写浸 水检查报告，对浸水原因、处理方法、防范措施等纪录清楚并存档。六、电梯事故善后处理工作1、如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。2、向乘客了解事故发生的经过，会同事故调查部门调查电梯故障原因， 协助做好相关的取证工作。3、如属电梯故障所致，应当督促电梯维保电位尽快检查并修复。4、及时整理提交事故情况汇报资料，规范填写物业管理重大事件处理报针对园区各楼内电梯安全运行情况，我管理处特别制定电梯困人应急预 案演练，最大限度地减少电梯困人带来的经济损失，保障小区人身安全和 项目财产安全，维护项目正常的工作生活秩序，让管理处的员工及业主共 同提高电梯应急的意识；使我们员工在发生突发事件后有快速反应的能力 结合项目部实际，制定本应急预案：一、电梯困人应急小组组长：张春生副组长：方金生张殿阁成员：马志才杨德爽隋涛联系电话：87932112时间：年9月29日下午15：0016：00模拟险情：十一组团71_-1电梯因出现故障，有乘客被困 在轿厢内。二、项目部电梯困人应急预案指挥网络 现场指挥小组：张春生方金生 现场联络小组：马志才疏散引导小组：杨德爽现场抢救小组：隋涛（注：如其他组团发生突发事件，预案指挥网络人员配置因当时园区人 员的管理人员、维修人员、清洁人员，适时合理调配）三、现场指挥小组 职责1、根据电梯困人形势做出总体部署，迅速制订急救方案并向参战队伍下 达指令，安排任务，并督促检查落实。若上级领导到达事故现场，听从上 级领导统一指挥。2、组织所有的救援队伍和救援力量，协同作战，保证及时控制、。3、根据电梯事故情况需要，有权及时调整作战方案，统一调配救援器材 和人员。4、组织电梯调查，研究电梯事故原因，划清事故责任，制订预防对策， 提出处理意见，写出专题电梯困人应急报告。四、现场联络小组职责1、发生电梯困人，应赶快电梯报警。同时拨打电话87932112（标准项目 客服电话）2、向前台准确报明电梯困人位置。3、向上级领导汇报电梯困人的情况。五、疏散引导组职责1、清理现场，疏散其他无相关事宜的人员2、了解电梯出口情况3、根据电梯困人方案确定疏散路径。六、现场抢救小组职责：1、首先抢救人员，其次抢救贵重物品。 2、配合维修抢救人员进行现场 查看。3、做好警戒，维护好事故现场秩序。4、对抢救出的伤员，要迅速与医院联系进行抢救，对抢救出来的物品要 看管好，不得遗失。5、保护事故现场，无关人员不得进入七、演习流程1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知前台 和相关领导，同时记录接报和发现时间。2、前台接报后应一方面通过对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、 人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面向中心经理或值班领导汇报。3、管理人员和保安班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取 得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客 惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客 不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。 注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了 解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向中心经理或值班领导汇 报。4、维修班接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修 公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全， 等待电梯维修公司技工前来解救。5、若维修班和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视 情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防 部门求助前应征得公司领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人 或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，项目部管理人员和护卫班长应当立即向他们表示慰问， 并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及 到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8、被困者救出后，项目部和维修班应立即请电梯维修公司查明故障原因， 修复后方可恢复正常运行。9、项目部管理人员和维修班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、 保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员 的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、 消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人 员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10、项目部和维修班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和 修复时间。11、预演结束参加演习人员十一组团管家房集合。主管部门发表演练意见总结演练结束。停电发生时的措施：1、接到停电通知的状况下，管理处应事先将停电线路、区域、时光、电 梯使用以及安全防范要求等状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电 通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程部应立即确认是 内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采 取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故， 一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通 知管理处。3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电 梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、管理处立即将停电状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电通告， 要求业主持续冷静，做好防范。5、若突发停电时，正值大楼正在上班营业，保安部应协助维持好秩序， 并要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严 防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。7、派人值守办公室、值班室，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成的损失