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-精品合同推荐 -银行人员年终总结范文银行人员年终总结范文五年前,怀着对未来生活的美好向往, 怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名 * 银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中, 我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求完美的心, 坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平, 以务实求真、 一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力, 体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵, 感受到了集体的温暖和力量, 并以此得到了领导同事和客户的一致好评。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面, 亲切快捷地为每一位顾客提供服务, 成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔, 理解了服务的内涵, 深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识, 才能熟练掌握服务的技能-精品合同推荐 -规程,提高自身分析和处理问题的能力, 不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度, 从而赢得客户的信任, 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口, 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”, 只有发自内心的微笑才魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累, 还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人, 将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多-精品合同推荐 -客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后, 他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务, 相比之下华夏银行的员工给他留下的印象, 我真诚自然的微笑让他备感亲切, 在华夏银行有家的感觉, 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方, 可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务, 成为我行的忠实客户。 其实在每天的工作中, 随时随地都面对着客户审视的目光, 就好象是每天都要面对“考官”, 我做到了多少, 也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好, 而是要更多地反省镜子里的自己, 哪里不够好,哪里需要改进。 然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯, 而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能, 娴熟的操作技巧, 就无法为客户提供完善快捷的服务, 就干不好本职工作。 在进入华夏银行之前我并不是-精品合同推荐 -金融从业人员, 没有从事过经济类工作, 银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础, 只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练 , 并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用练十分钟,二十分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径, 只有做准每一个微细的规范动作,进行无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间,严格要求自己,
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