先锋音讯先锋音讯录音系统技术方案建议书先锋音讯（北京）科技有限公司目 录第一章 前言.41.1 公司介绍.41.2 系统建设背景.4第二章 解决方案介绍.52.1 总体结构.52.2 基本功能.52.3 性能特点.62.4 录音方式及文件格式7第三章 录音系统软件设计.83.1 系统主界面83.2 系统管理.83.3 录音管理.93.4 操作员管理.93.5 客户资料管理.93.6 网络录音留言管理和客户信息管理10第四章 硬件配置与施工需求114.1 硬件配置.114.2 施工方案.124.3 培训方案.15第五章 售后服务承诺.165.1 技术支持.165.2 售后服务.165.3 系统扩容.17 附件1.18 附件2.21第一章、 前言1.1 公司介绍先锋科技注重研发能够为企业带来高额利润的录音系统，先锋集团在全球范围派驻数百位资深工程师及近千名专业技术人员，时刻为数十万家企事业单位构建最适合自身的呼叫中心系统；为客户利益而努力创新,创造世界最优秀、最具创新性的产品与服务,让更多人享受更新更好的技术所带来的快捷与方便；先锋的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质！截止到2010年6月，全球30万家企业及分支机构超过50万个部门正在使用先锋音讯录音系统提高日常工作效力，全面拓展全球业务；以上企业所面对的数千万用户正在间接享受先锋提供的高品质、高科技服务。1.2系统建设背景目基于需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是录音系统面临的重要课题。先锋电话录音系统，是本公司凭借多年在录音、语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最为先进的 Windows软件所设计完成的一套整合性系统，可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。先锋录音系统已广泛运用于银行、保险公司电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。第二章、 解决方案介绍先锋音讯数字录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。2.1总体结构2.2 基本功能n 单机支持1-128路电话同时录音；n 在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；n 在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；n 在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；n 在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；n 支持留言录音功能；n 根据权限删除、备份录音文件操作；n 根据用户权限实行分级管理；n 录音查询的回放、循环播放以及连续播放；n 录音界面显示主被叫电话号码；n 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；n 支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息；n 具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。2.3 性能特点 n 数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便。n 录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。n 直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观易学易用。n 定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段。n 通话监听：任意话路的即时通话监听。n 并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。n 网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。n 网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。n 留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。n 安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，冗余设计，自我故障恢复。2.4 录音方式及录音文件格式u 本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。n 压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。n 音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。n 键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。n 振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。u 本系统支持两种录音文件格式：n Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式； n Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。第三章、 录音系统软件设计3.1 系统主界面双击Windows桌面上的“先锋音讯录音系统服务器”，程序运行，主界面如下图：录音系统主界面含有五个部分内容，分别是功能菜单、功能快捷按钮、语言选择栏、附属信息栏和线路指示栏。功能菜单按照功能分为六个部分，分别是系统管理部分、录音管理部分、操作员管理部分、客户资料管理部分、交换机管理部分和帮助部分。3.2 系统管理系统管理部分包含系统参数设置、用户信息设置、通道姓名设置、通道参数设置、数据库管理、操作日志管理和关闭录音系统等七项功能。3.3 录音管理录音管理部分包含系统查询录音、备份录音文件、查询留言、播放语音文件、转换语音文件格式、查询未接来电、设置过滤电话信息、查询过滤电话呼叫和统计呼入呼出通话量等九项功能。3.4 操作员管理操作员管理部分包含修改操作员密码和增加删除操作员两项功能。3.5 客户资料管理该模块管理客户一些基本信息和客户沟通信息。3.6网络录音留言管理和客户信息管理在局域网内部的其它计算机上，将客户端软件装上，操作员就通过操作该客户端软件实现网络查询、网络监听和客户信息管理及弹出。 第四章、 硬件配置与施工需求4.1硬件配置 4.1.1 录音服务器工控机：选用Intel芯片为核心CPU处理器，由亚洲最有名气的工控厂商代工生产，充分保障了录音系统在各种条件下无故障持续运行。 主要用于TDM线路实现录音。录音服务器特点及规格：l 4U、19英寸可上架，符合EIA RS-310C 标准。l 尺寸(WDH)482mm577mm 177mm l 全钢结构，符合FCC/CE Class Bl 提供6个3.5驱动器及3个5.25驱动器位置l ATX结构：提供10个3.5驱动器及3个5.25驱动器位置l 前端一个12cm及8cm高速冷却风扇，后端一个电源风扇 l 标准工业CPU卡或通用的商用PC主板l 箱本颜色-黑色l 工作温度在055，相对湿度在5%95%，无凝露4.1.2录音板卡先锋音讯所采用语音卡是由先锋音讯公司自主研发的录音板卡，具有最先进的录音处理技术。性能特点：l 各种型号录音卡共用同一构架，同一驱动程序l 高阻抗连接方式，无干扰实况监控，保证通话不受影响。l 支持主流厂商的 PBX，支持各种线路通信方式l 直接与数字PBX连接，无需传统的DAC数/模转换设备，保证了话音质量l Firmware 可升级，灵活加载各种固件l 支持多种启动方式：声音启动、D 信道信息、呼叫进程控制l 合成技术允许通过音频端口实时监控多个通道 l 卡上的 DSP 可以完成多路全双工的信号检测和语音处理l 全程录音/按需录音/事件驱动录音l 线路电源电压等各种状态自动检测4.2 施工方案 4.2.1 场地准备情况 目标：确认设备安装所需要条件及环境。场地的准备工作对于录音系统的安装具有非常大的影响，决定了整个项目进行的进度，如果场地未准备就绪，即使系统到达也不能进行正常的安装调试，从项目管理的角度来讲是一种时间上的浪费。所以在进行设备安装之前，客户必须保证系统设备安装场地准备就绪。这部分工作将由客户与集成商完成。场地确认表项目名称安装地点安装时间编号场地配件描述确认说明1机柜安装录音系统设备的地方，如安放机柜、机架或是其它安放位置。数量： 个。2电源标准220V电源接口，数量： 个或以上。3网线接入使用客户端的网络接口以及网线，RJ45接头。数量为： 条。4IP地址IP地址分配确认。数量： 个。5话机线路所录话机正常工作。数量为至少三个话机6配线架并线式录音，提供录音系统可进行并线配线架和并线位置。位置数量： 个。7线缆从配线架到录音系统之间的连接线，25对电缆线数量 条。8配合人员布线工作是否由录音厂商执行9其它其它说明注意：交换机到录音系统之间的线路（交换机到配线架线路+配线架到录音系统线路）的距离不能超过50米。否则录音信号太弱。确认人：确认时间：4.2.2 项目施工拓扑图目标：线路并接等工程施工，系统非正式正常运行。录音设备的安装对于整个项目能否正常运行较为关键，所以在录音系统安装时，所需的材料必须准备齐全，否则将影响到整个项目安装的进度。这部分工作须有录音系统厂商与客户进行配合完成。主要工作如下：1）系统安装到位；2）电源线路连接；3）网络线路连接（可选）；4）录音线路连接；5）录音系统加电测试；6）录音系统