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主管下半年工作计划标准范文1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度-_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市-“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”,六楼商品部-“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第_届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。主管下半年工作计划标准范文(二)财务部作为公司的核心部门之一,肩负着成本、各部门费用的计划和控制,以及销售工作的协调和总结。财务部门工作人员要在领导的监督下,合理调整费用,确保财务资料的安全;服务公司,服务员工,服务客户,从而促进公司开拓市场,开源节流,以人力配置获取利润和经济效益。在新的一年里,财务部的工作人员要在厂长的正确领导下,为全厂其他部门制定考核制度或相关措施。在国家各项金融法律法规的监督下,特制定以下考核制度:1、组织财务部全体员工系统学习国家相关法律法规,如会计制度、证券法、财务制度、管理制度等。2、明确财务部内部的考核体系:财务人员的分工和各职能部门的配合要明确互补,在相互配合的工作中不断学习,对各项费用的合理支出起到监督作用,对违纪违纪违纪行为起到监督作用。3、发挥应收账款的有效监管作用:明确各主管会计的职责,制定相应的制度。比如在应收账款的监管方面,制定相应的规定,把握货款回收的期限,具体的还款事项,以及相关的销售负责人,加强财务监管。4、在公司其他部门的工作中;计算各部门发生的费用5、检查车间消耗和维护期间发生的费用,做好节约成本和降低费用的工作,评估成本节约和超支情况并向公司领导汇报,协助领导决策。6、前期工作要分阶段总结,从月度总结到季度、半年度、年度总结;做好资金预算,包括应付款、应收款、车间维修等的预估;做好财务报表的编制工作,要求账目清晰,任务明确;积极配合公司其他部门接受集团公司的考核和检查。下半年,我们将在机遇和挑战面前努力做好财务工作,分配好我们努力争取的经济效益,以节约成本的理念提高资金的使用价值;以提高员工素质和工作效率为工作目标,在思想上狠抓,在行动上落实,制定完整的工作计划,学习良好的工作经验和精神,落实各项规章制度,努力做好财务工作。对公司良好发展的责任。主管下半年工作计划标准范文(三)第一,建立为教育教学服务,学生和教师服务的服务中心。根据师生反映的后勤部门没有良好办公场所的情况,现后勤服务中心考虑在这一学年开办后期服务中心办公室,地址选于东区食堂西部楼底。第二。完善工作制度,改进工作方法。继续健全制度,以严格的工作制度来规范管理,明确个人的责任,提升工作约束力,力求职责明确,管理有序,监督有力,高效服务。第三。加强学习,提高整体素质。基于后期基层员工受教育程度普遍不高,我后勤服务中心在今年要开展两次教育培训工作,以提高员工思想、技能,并不断提高工作质量。第四。科学高效管理。操作和管理是一门科学,我后勤服务中心也应该经常积累工作管理经验,不断地改进改善工作。第五,做好工作经验指导交流会议。培养员工高度的责任感和敬业精神。主管下半年工作计划标准范文(四)一、工资制度方面:1、实现保全工绩效工资改革:结合以前编织三车间生产不连续的特殊现状,着力于全面体现保全工作绩效,调动保全提高工作质量的积极性,本年度_月份起开始对保全工工资计算办法进行大幅度创新性调整,突出产量考核和质量、日常表现考核,_月底开始形成实施方案,_月份付诸实施,效果十分理想,根据工作绩效使工资收入适当拉开差距,有效的调动了保全工作积极性。2、落实工作考核,实现浮动收入措施:_月份,以公司“操作能手”新办法实施为契机,将各班组当月质量、设备保养、日常表现纳入考核,根据三项积分确定奖金情况,有效的提高了员工参与质量管理、设备保养的积极性,员工工作质量有很大提升。3、拿出了新的工资分配草案:实现与产值分配对接,各岗位、各种纬密地毯按比例升降,新办法更加合理,节后实施。4、成功完成低收入岗位工资二次分配改革:有效的保证了员工队伍稳定,员工流动性创历年最低。二、成本控制方面:配合公司成本控制需要,从_月份-_月份起对地毯件件称重,控制绒高,_月底起以此为依据调低绒纱单耗,有效降低了成本;_月份再次进行摸底调查后,在保证毯面质量的前提下,再次降低绒高0.1mm,经实施至今效果明显。三、员工培训方面:1、全面更新各岗位操作规程:车间先后全面更新制订纱架工岗位技能培训简明教材、织机安全操作简明规程、纱板工安全操作规程、络筒机安全操作规程、阿克明整经机操作规程、砂轮机安全操作规程_个操作规程,新规程更加突出重点、难点和可操作性,且内容更加全面、详实,为今后的员工培训提供了很好的教材,为员工规范操作提供了依据。2、全面开展岗位技能竞赛,促进提高员工总体素质:_月份,车间制订了详细、系统的岗位技能竞赛计划,分别对保全、主操作、纱板、纱架、修补、络筒车间_个岗位进行了_次劳动技能竞赛,竞赛活动更加突出实用性,考核结果公布,并对成绩突出者实施了激励。四、设备管理方面1、编写完成实习保全快速入门手册:内容涉及实习保全须知、保全工素质及技能要求、实习保全快速入门诀窍、新手如何尽快进入工作状态、保全最致命的问题等_项内容,为培养保全快速入门提供了良好、简明的教材。2、完成_号机底刀改造及盛纱器更换工作:改造后有效降低了设备损耗,减轻了保全工作负担,提高了产品质量和生产效率。3、制作完成升降机:针对目前车间女工多,运线上机劳动强度大的问题,结合阿克明纱架特点及纱架后空间位置,经过近半个月时间,利用长期废弃的电葫芦及废料,自主设计制作可移动电动升降机一台,此升降机一次最多可提升纱线500kg,最高提升高度_米,可在车间所有织机上移动使用,经试用,该升降机升降快捷、平稳,安全性高,操作简便,大大降低了工人劳动强度,员工普遍反映使用效果良好。五、产品质量方面:在巩固以往产品毯面质量的前提下,攻坚治理荷叶边:_月份入手攻坚解决成品地毯荷叶边问题,_月份根据治理经验制订出阿克明地毯消除“荷叶边”控制办法,地毯荷叶边问题比以往有很大改观;_月份在之前治理成品荷叶边的基础上,着手攻坚解决半成品荷叶边问题,经过近两个月的努力,半成品荷叶边由以往的_公分降为_公分以下,治理荷叶边问题取得突破性进展。六、安全生产方面:通过坚持不断的安全教育,和对设备安装护栏、坚持检测安全探头等措施,编三车间本年度没有发生大的安全事故。主管下半年工作计划标准范文(五)一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的情况;3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,比如是否有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程,是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题,是否按照相应的要求来做好本职工作;3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度,向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题,与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进行培训,使其具备所在岗位必备的能力,并能按公司要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调,解决其需要帮助解决的问题。以上工作为主要工作思路,在具体的日常工作管理上须如此进行1、管理本楼层销售工作;2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;4、帮助下属解决工作上的问题;5、培训下属并跟进检查培训效果;6、处理顾客投诉;7、严格执行公司各项规章制度;第3页共3页
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