各部门工作手册汇总z市z物业业服务有有限公司司二00三年年十二月月目录序号文件名称页码范围目 录 122第一章 物业公司内内部管理理制度33655一 公司简介4二 公司组织架架构及人人员配置置图5三 公司各部门门职责 6111(一) 工程部职责责677(二) 客户服务中中心职责责8(三) 保安组职责责9(四) 行政人事部部职责 100(五) 财务部职责责 111四 岗位任职标标准与各各岗位职职责112665(一) 高层管理人人员岗位位任职标标准 122(二) 主管级员工工岗位任任职标准准113115(三) 基层员工岗岗位任职职标准116119(四) 工程部组织织架构与与各岗位位职责220336(五) 客户服务中中心组织织架构与与各岗位位职责337446(六) 安防组组织织架构与与各岗位位职责447556(七) 行政人事部部组织架架构与各各岗位职职责557661(八) 财务部组织织架构与与各岗位位职责662665目录序号文件名称页码范围第二章 公司内部日日常管理理制度6661553一 人事管理制制度667774二 行政管理制制度 7751106三 财务管理制制度10071129四 防火手册13301138五 防火方案13391153第一章物业公司内部管理制度文件名称公司简介页码文件编号DX/SCCHZ-01-01编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号z市z物业业服务有有限公司司简介z步行街位位于zzz镇z路路，由zz市z实实业发展展有限公公司投资资开发。z步行街首首期总建建筑面积积达9万万平方米米，由77幢欧陆陆式风格格的商业业大楼组组成，共共四条街街，每条条长2550米，一一至三层层商铺8800多多个；其其负一层层附设有有3000个小车车位及6600个个摩托车车位，并并有好又又多超市市进驻。各各幢建筑筑间设有有36座座天桥连连接，及及30台台名厂手手扶电梯梯和100台高速速客货梯梯。步行街布局局安排及及外观经经由名师师设计，采采用欧陆陆式建筑筑风格，集集饮食、娱娱乐、购购物、休休闲于一一体。z市z物业业服务有有限公司司成立于于20002年55月188日，公公司注册册资金550万元元，为zz市z实实业发展展有限公公司全资资子公司司，物业业公司现现有员工工1300余人（包包括外判判清洁公公司500人），下下设行政政人事部部、安防防部、工工程部、客客户服务务中心及及财务部部，作为为z步行行街之物物业管理理公司，本本公司全全面负责责z步行行街之公公共事务务管理，各各项设施施、设备备的管理理、保养养、维护护等工作作及保卫卫步行街街之职责责。本物物业公司司运用先先进的物物业管理理手段和和方法为为步行街街广大商商户提供供高效、优优质、全全面便捷捷的管理理服务，并并将步行行街建设设成为zz地区“时尚魅魅力”引跑者者的高级级商场。文件名称公司组织架架构及人人员配置置图页码文件编号DX/SCCHZ-01-02编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号人员配置图图总 经 理 (1)董 事 长 (1)总 经 理 助 理 (1)总人数： 85 人副 总 经 理 (1)客户服务中心客户助理6经 理 (1)安 防 组工 程 部财 务 部行政人事部经 理 (1)行政助理2仓管1经 理 (1)经 理 (1)经 理 (1)安防主任1副经理(1)出纳1收银员1运行领班 1维修领班1领班3安防员45高低压电工3维修工4制冷工3弱电工3文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号工程部职责责一. 负责本商场场房屋设设施（设设备）、供供电系统统、空调调系统、给给排水系系统、消消防系统统、电梯梯系统、弱弱电系统统、智能能化管理理系统等等正常运运行管理理、维护护保养以以及外委委检修的的监督、检检查、考考评等工工作。二. 负责本商场场新建项项目的房房屋设施施（设备备）、公公共设施施（设备备）、配配套设施施（设备备）等项项目工程程的接管管验收工工作及工工程资料料、技术术资料的的移交、核核实、整整理等资资料档案案管理工工作。三. 负责制订本本商场所所属公共共设施（设设备）、房房屋设施施（设备备）、机机电设施施（设备备）、基基础配套套设施（设设备）的的各项管管理制度度和技术术规程。四. 负责编制设设施设备备管理台台账、设设备卡、设设备标识识及日常常维护保保养工作作计划。五. 负责编制商商场设施施设备大大、中修修、工程程改造、设设备更新新方案及及月度、季季度、年年度维修修保养工工作计划划、费用用预算和和资金使使用计划划，经公公司领导导审批后后组织实实施。六. 负责做好与与本部门门业务相相关的合合同评审审工作及及外包工工程项目目监督、检检查、考考核，确确保施工工质量。七. 负责商户装装修方案案的审批批并监督督装修施施工方案案的实施施。八. 负责制订各各项能源源消耗管管理规程程，开源源节流、控控制能源源消耗成成本。九. 配合客户中中心做好好商户入入伙时铺铺内屋设设施设备备的交验验记录工工作。十. 严格遵守公公司各项项规章制制度，为为客户提提供热诚诚、快捷捷、高效效的优质质服务。十一. 负责紧急情情况下的的抢险和和突发事事件的处处理工作作。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号十二. 负责本商场场内消防防设备（设设施）的的日常巡巡检与维维护保养养工作。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客户中心职职责一. 协助公司对对楼宇进进行前期期接管验验收。二. 负责交收铺铺工作。三. 督促租户遵遵守政府府部门有有关政策策，法规规及本步步行街的的各项管管理规则则，并根根据步行行街实际际情况不不定期提提出改善善建议。四. 接待、跟进进、落实实租户、顾顾客等有有关人员员的投诉诉及咨询询。五. 协助工程部部对二次次装修工工程进行行巡查。六. 巡视步行街街并对公公共设施施、设备备之维修修、清洁洁、绿化化、保安安等有关关职能部部门就租租户服务务方面提提出更佳佳之工作作建议。七. 对租户之档档案进行行整理及及管理。八. 定期对租户户进行回回访。九. 保持与政府府各职能能部门维维持良好好关系。十. “一站式”服务体体系之组组织、管管理、运运作。十一. 协助公司定定期开展展步行街街文化建建设。十二. 对步行街内内的清洁洁、绿化化进行全全面管理理。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号安防组职责责一. 遵照国家、省省市有关关法律、法法规和本本管理公公司制度度的要求求，维护护本步行行街的利利益，保保障业主主的生命命财产安安全和国国有财产产安全。二. 根据公安机机关有关关规定，结结合z步步行街的的实际情情况，搞搞好“群防群群治”，加强强防范和和安全文文明建设设，积极极配合机机关打击击各种犯犯罪活动动。三. 负责步行街街内的安安全消防防工作，消消除一切切安全隐隐患，社社绝任何何安全事事故发生生。四. 负责步行街街车辆的的证件检检查及有有关咨询询服务。五. 负责步行街街内举办办各项活活动的安安全保卫卫工作认认及各类类紧急事事件的处处理工作作。六. 协助公司其其它部门门搞好小小区管理理工作。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号行政人事部部职责一. 负责物业公公司办公公区域内内办公环环境及办办公次序序的管理理，负责责办公设设备等固固定资产产的置备备与管理理。二. 协调物业公公司的日日常管理理工作，贯贯彻落实实物业公公司有关关行政人人事工作作的制度度与规范范，配合合各部门门实施公公司的发发展策略略与管理理动作。三. 负责物业公公司各部部门的人人员定编编、定岗岗，拟定定年度人人员增补补计划、人人力资源源规划与与开发计计划。四. 负责日常人人事管理理工作，组组织各岗岗位人员员招聘，根根据公司司发展规规划及时时调整人人员编制制，对各各岗位进进行职务务分析，科科学合理理地实施施人员配配置。五. 负责拟定与与执行员员工绩效效考核制制度，实实施员工工业绩考考核、员员工晋升升考评，优优化公司司人员结结构与人人员综合合素质。六. 负责制定公公司员工工的培训训制度，拟拟定年度度培训计计划，组组织实施施员工的的入职培培训与岗岗位技能能培训，不不断提升升员工的的业务水水平与工工作能力力。七. 负责员工的的薪酬福福利管理理，员工工试用、转转正、日日常出勤勤等工作作的审理理。八. 负责物业公公司各类类文件、档档案资料料管理，公公司文件件的呈批批及发放放，各部部门采购购计划的的审核、物物料的保保管与分分发。九. 负责公司日日常的后后勤工作作与办公公用品的的领用管管理。文件名称公