一、判断题（10分题）1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。 （X）2、文件的作用之一是实现可追溯性。（J）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（X）4、质量目标必须是定量的。（X）5、 关键设备采购可以不按7. 4采购的要求来控制。（X）6、所有的生产都需要作业指导书。（X）7、产品实现的划应对新产品也适用。（J）8、审核计划应提前交给受审核方。（J）9、管理评审可以不形成记录。（X）10、 应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（X）11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（J）12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（J）13、实施IS091标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（X）14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（X）15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（J）16、IS091标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（J）17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（X）18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（X）19、 质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（J）20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（J）21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（J）22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（J）23、 全而质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（J）24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（J）25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量炭划、质量控制和质量改进（J）26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（）27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（J）28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（J）29、PDCA的方法可适用于所有的过程（J）30、通过培训，要使每一有关职能和层次的人员，都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（J）31、内部审核员不能审核自己的工作（）32、数据分析主要用来监控过程的能力（J）33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（X）34、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（J）35、组织机构稳定、加上工作很忙，管理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（X）38、写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。（J）36、管理者代表的职责就是副总经理的职责。（X）37、 合同评审工作是在合同签订E执行。（X）38、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（X）39、采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（X）40、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（J）二、选择题（10分题）1、公司建立记录控制程序，其控制要求包括（D）A.记录的标识、记录的贮存B.记录的保护、记录的检索C.记录的保留、记录的处置D.以上全部2、管理评审活动中，以下不属于总经理职责的是（C）oA.主持管理评审活动B.批准管理评审计划C.提出的相应的纠正、预防与改进措施D.批准管理评审报告3、PDCA循环中D是指（D）A.检查B.计划C.处置D.执行4、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的（C）的管理原则。A.系统管理B.持续改进C.以顾客为关注焦点D.领导作用5、ISO 是（C）A.国际组织B.国际标准C.国际标准化组织D.标准化6、危害分析的信息来源可以是（D）A.观察的结果B.来源于有关科学刊物的研究结果和法规性要求C.实验数据和专家经验D.以上全部7、公司建立（B），规定进货、过程及最终产品的检验。A.采购控制程序B.产品的监视和测量控制程序C.监视和测量设备控制程序D.标识和可追溯性控制程序8、检验合格的进货材料下发合格证，检验不合格的按（B）处理。A.产品的监视和测量控制程序B.不合格品控制程序C.采购控制程序D.生产提供控制程序9、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（C）A. PDCA的方法B.管理的系统方法C.过程方法D.质量管理方法10、组织采取纠正措施是为了（ C）oA.消除不合格，防止不合格的再发生B.解决存在的不合格C.消除不合格的原因，防止不合格的再发生D.确保不合格不再发生11、顾客满意是指（C）A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.顾客没有抱怨12、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（C）A.程序文件 B.产品开发设计C.质量计划D.质量手册13、在八项质量管理原则中提出（C）,就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法14、质量管理体系评价的活动方式有（D）oA.管理评审B.内部审核 C.自我评价D.以上全部15、资源可包括（D）A.人力资源B.基础设施C. 工作环境D.以上全部16、IS091:28 的全称是（A ）A.质量管理体系要求B.质量管理C.质量要求D.体系要求17、质量是一组固有特性满足（C）的程度。A.产品B.质量C.要求D.顾客18、采取预防措施的主要目的是（C ）B.消除不合格的原因D.对纠正措施的有效性加以验证A.对不合格加以分析处理C.消除潜在不合格的原因19、由组织的相关方对组织进行的审核是（B）oA.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.管理评审20.IS091标准7. 3 “设计和开发”指的是（A）。A.产品的设计和开发B. 过程的设计和开C.工艺的设计和开发 D.体系的设计和开发21. IS091标准中要求必须编制的形成文件的程序是（B）A.管理评审程序B.文件控制程序C.购控制程序D.培训控制程序22、与产品有关的要求应包括（D ）oA.顾客规定的要求B.有关法律法规规定的要求C.组织识别或附加的要求D.以上全部23、确保产品能满足规定的使用要求或己知的预期用途要求而开展的活动是（D ） oA.设计评审B.设计验证C.设计确认D.设计和开发的策划24、八项管理原则是GB/T191-28标准的（C ）。A.附加条件B.中心要求C.理论基础。.核心内容25、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（B ） oA.程序文件B.记录C.质量计划D.质量手册才能使他们的才干26、在八项质量管理原则中提出（C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，为组织带来收益的思想。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法27、审核发现是指（B ）A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项28、公司规定顾客满意度低于多少时必须进行专项分析和改进？（ B ） oA. 75%B. 80%C. 85%D. 90%B.签定合同之后29、对产品有关的要求进行评审应在(A)进行A.做出提供产品的承诺之前C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前30、以下对产品质量特性无直接影响的人员是(A)(A)产品检验人员(B)产品制造人员(C)产品开发人员(D)工艺设计人员31、(A)都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告(B)都要质量证书(C)都是一种第三方审核(D)以上都不是32、第三方认证监督审核的目的(A)o(A)是确定体系是否持续满足要求，是够保持证书(B)是确定是否采取纠正措施，预防措施(C)同初审的目的一样(D)是验证内部审核纠正措施的有效性33、以下不属于审核准则的是(B)o(A)顾客的隐含要求(B)组织产品的过程检验记录(C)工序作业指导书(D)认证范圉内产品所执行的产品标准34、质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息(C) ?(A)而谈(B)查阅文件记录(C)抽取产品送认可的实验室检测(D)现场观察(A)确认审核证据的准确性35、审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便(A)o(B)受审核方接收不符合(C)为末次会议顺利召开做准备(D)商定纠正措施的验证方式36、现场审核中的末次会议应由(D)主持。(A)向字(B)企业的最高管理者(C)企业授权的代表(d)审核组长质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括(A)经总工37、检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质量不会受到影响，批准接收了这批原材料。这种行为是(B )。(A)纠正(B)让步(C)报废(D)纠正措施38、应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决于(A )(A) 不符合的严重程度(B)不符合数量的多少(C)与受审核方共同商定(D)被验证信息的可信程度39、依据标准要求，对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户(A)针对已经发现的不合格(C )在规定期限内(B) 30天内(D)以上都是40、组织应对审核方案进行划(A)标准、目标、频次和方法(C )准则、效果、过程和频次41、我国的质量月活动始于哪一年(D)(A) 1970(B) 1973应规定审核的(D )(B) 标准、范围、过程和效果(D )准则、范围、频次和方法(C) 1975(D) 1978(A)42、提出要继续开展质量月活动的质量振兴纲要( 1996年2010年)颁布于什么时间?(A ) 1996 年 12 月 (B) 1994 年 9 月 (0 1996 年 9 月 (d) 1994 年 12 月三、简答题(40个)1、我们公司推行的质量管理体系标准是什么？( 10分)IS091:28o2、质量的定义是什么？(10分)一组固有特性满足要求的程度。3、质量方针的定义是什么？(10分)由组织最高管理者正式发布的关于质量方而的全部意图和方向。4、我们公司的质量方针是什么？(10分)产品就是人品，顾客期望就是公司目标，科技、管理并举，质量、效益一流。5、我们公司的质量目标是什么？(20分)产成品一次性交验合格率达95%以上；出厂产品交付合格率1%;顾客满意度80%以上。6、采取预防措施和主要目的是什么？(10分)消除潜在不合格的原因7、与产品有关的要求包括哪些内容？(10分)应包括顾客规定的要求、有关法律法规规定的要求、织识别或附加的要求。8、什么是过程方法？(20分)系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。9、PDCA的基本含义是什么？（30分）P （PLAN ）一策划：根据顾客