城市人家设计部管理手册城市人家鞍山公司设计部管理手册 1 部的 机构及 位 2 部 机构 置 2 部各 人 位 3 服 范 8 服 流程 8家装合同管理 8 算 价 10工地服 10 服 礼 及行 范11客 源管理流程 17客 信息采集和 理工作流程17客 助理管理 19客 助理查核 20 制 的 范要求 22 制 的 准 22 制 的原 22 制 的根本要求24 制 的技 要求35保密制度 54店 理 失行 及其 条例 55 失行 及其 条例 57 查核与 起落 定 60 部的 机构及 位 部各 人 位 一、 部 理 位名称： 理直接上 ：分公司 理、 直接下 ：客服助理，本店各 接部 和形式：向上：接受分公司 企划部 店面 的 督、指 ；平行：与各部 之 工作；向下：本部 所有 工任 要求 ：大 以上学 ，建筑装 、 境 、工 美 、室内 或管理等 ，有丰富的室内外 ， 装 资料及公司 价，工 流程熟习； 合素 高，有 新能力，熟习最前沿的装 尚，并能正确将其 达出来； 任心 ，有 和力，有必定的 合管理能力；工作 ：全面 本部 的 管理工作；依据公司 划和 指 ，研究拟订并 施本部 的月 /季 /年度 目 和工作 划；3、指 、 督本 工 行公司的 思想、服 理念， 公司部 的形象和信用； 落 公司整体 划和 本店的 筹备工作；负责贯彻落实公司的各项规章制度，监察管理本部门员工的工作行为标准；负责协调办理与入驻市场的关系；负责本部门设计师的培训工作；负责办理本部门出现的客户投诉，并担当相应责任；负责对本部门设计人员签订的合同文本及设计图纸和估算进行审查；负责按期提交本部门各种经营状况报表；负责对本部门员工工作业绩和业务能力的查核与监察；负责本部门员工的思想教育和组织管理工作；负责对部门内公司财产保全和店内安全管理工作；严格恪守公司保密制度；负责落实达成公司交办的各项暂时工作；主要权益：有权主持召开本部门的各样会议，贯彻落实公司的各项决定；有权敦促、检查本部门员工的工作进度和任务指标达成状况，对长久完不行工作任务或不可以胜任岗位工作的员工，提出办理建议在报经公司赞同后执行；有权依照公司有关规定，监察、检查设计人员的设计质量，标准合同文本和设计图纸，对不切合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限时改正完美；有权代表本部门参参加驻市场组织的与本店有关的公关营销活动；有权解决和办理本部门工作中出现的各样问题；有权对本部门员工的奖赏、处罚、解聘、解雇、开除提出建讲和建议；有权对公司的经营管理工作提出建讲和建议；应尽义务：宣传公司形象， 流传公司文化， 落实公司效力理念， 完本钱部门的经营管理指标， 创建最正确经营业绩，最大限度地降低本店的经营管理本钱；组织员工踊跃参加公司一致的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部各项活动；配合公司认真做好家装新模式的推行和新卖点宣传促销工作，不停扩大公司影响力；配合公司有关部门展开住所小区经营网点的开发工作；指导设计人员提升设计水平，组织本部门设计人员展开互帮互学活动，安排参加公司的业务培训，不停提升设计人员的整体素质和效力水平；敦促设计人员认真配合工程施工和有关部门工作，保证合同施工任务的顺利达成，根绝签订私单和变相跑单现象的发生，提升签单率和单均造价及产值；注意察看市场行情，擅长采市集场信息，实时向公司有关部门反响市场动向，按期上报产值状况报表和综合剖析报告；以身作那么，带头自觉恪守公司各项规章制度和行为标准；注意增强员工的内部团结，培育团队精神，增强集体的凝集力；认真听取员工的建议和建议，创建一个民主、宽松的工作氛围，提升员工的创建力和工作热忱，增强员工对公司的认可感和归属感；拒绝接受客户、资料商、工程队长的钱物馈送和宴请；接受和配合上司对本店工作的检查和指导；在公司的一致安排下，踊跃支持本部门员工参加公司举办的各项培训活动；做好本部门的行政管理工作，合理控制行政支出；协调本部门内部各部门之间的工作关系；严格恪守公司保密制度；达成公司交办的其余暂时性任务；设计师精选设计师、主任设计师、副主任设计师、设计师职位名称：设计师直接上司：店面经理直接下级：对接部门和形式：向上：接受部门经理、估算审查人员的监察、指导；平行：与本部门设计师之间协调工作；向下：任职要求：大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有室内外设计经验，对装饰资料，工艺流程熟习；优异的绘画根基，手绘能力强，娴熟运用AUTOCAD综合素质高，有创新能力；具备较好的形象气质，优异的语言表达能力、谈判能力；真挚、热忱、效力意识及态度好；及3DMAX等设计软件；工作职责：1、向客户正确传达公司信息，获得客户对公司及自己的认可；2、依据客户需乞降设计标准，为客户供给室内装饰技术效力居室勘察、绘制设计方案及施工图、编制估算书、签订装饰合同、主材介绍 ；3、负责所签合同的动工交底、设计改正、参加工程查完工作；4、办理好与工程监理、施工队长和客户的关系，随时解决客户有关设计问题。主要权益：有权认识公司有关规章制度；有权认识公司的设计标准和设计标准；有权认识公司针对本部门的营销措施；有权对公司在经营管理中存在的问题向有关部门提出建议和建议；应尽义务：认真恪守公司各项规章制度和工作要求，达成公司下达的业绩指标；认真执行公司的促销政策，耐心向客户做好政策解说工作，未经赞同不得向客户应允政策规定以外的事情；严格依照公司的设计标准和设计标准向客户提出设计方案和工程估算书；认真配合施工人员的工作，对出现的设计问题实时予以改正；陪伴客户观光“样板间，注意安全和礼仪，保护现场成品，做好讲解工作；搞好与客户的关系，实时解决设计问题，合时做好设计改正保证施工进度顺利进行；严格恪守公司保密制度；达成公司交办的其余暂时性任务。客服助理职位名称：客服助理直接上司：店面经理直接下级：对接部门和形式：向上：接受店面经理、客服部的监察指导；平行：与市场部及设计部之间协调工作；向下：任职要求：大专以上学历，经济管理等有关专业，熟习客服系统流程；综合素质高，工作认真扎实，责任心强，敬业爱岗；具备较好的形象气质，优异的语言表达能力、信息判断能力和交流能力；真挚、热忱、效力意识及态度好；工作职责：1、客户信息的采集、整理与剖析；1填写?日来店顾客登记表?，登记顾客编号；2发放?顾客咨询登记表?，并监察回收，敦促设计师登记确认；3对采集的顾客信息进行汇总，保证顾客信息的完好性；4对采集的顾客信息进行分类、剖析有关剖析内容见客户信息系统用表；5将采集的顾客原始信息及剖析结果形成电子文档，每个月上交客服部经理处存档；2、对顾客进行 追访；3、辅助设计师与客户进行先期洽商；4、负责设计师的平时考勤工作；5、负责招待来店投诉的客户，记录投诉内容，并与有关人员联系辅助解决客户投诉；6、负责协调客户看样板间事宜；7、辅助收发办公用品登记工作；8、店经理交待的其余工作；主要权益：有权认识公司有关规章制度；有官僚求设计师照实供给有关的客户信息；有权查阅客户、工长、设计师的全部有关资料；有权对公司在经营管理中存在的问题向有关部门提出建议和建议；应尽义务：认真恪守公司各项规章制度和工作要求；2、有义务提示店经理解决有关问题；3、有义务向客服经理反应工作中的问题和提出相应建议；4、有义务照实反响客户建议，实时将客户建议转抵达有关人员；5、与店面各级人员成立优异的协作关系；6、严格恪守公司保密制度；7、达成公司交办的其余暂时性任务。设计师效力标准“设计师效力标准是会合行业多年的设计管理工作经验，以标准性、谨慎性和时效性为出发点编整而成的，作为设计工作的最重要的构成局部。在实质中，可否严格依照本标准的要求展开工作，是决定设计师可否顺利达成设计工作的要点所在。设计部门各级人员须认真学习执行每个环节中所隐含着的大批仔细的专业化的工作内容，以更为专业的行为展现自己的“专家形象，更好地效力于客户。3.1 设计师效力流程：客户招待咨询收取装饰定金场所勘察初步设计方案同客户初步议论设计方案及工程估算一次调整及估算设计方案及工同客户确立方施工图设计同客户二次议论程二次估算案及工程估算审查、校正施工图及工程估算同客户签订工程合同引领客户交托工程首期款阶段性 装饰主材及配设计师依据现场参加中期查收参加工程竣3.2 家装合同管理设计师参加一次交底设计师参加现场交