口腔科助理手则.一 口腔科助理的素质要求1外交官的气质敏锐的政治头脑，丰富广博的知识，细致的观察能力，良好的礼貌修养和灵活，机智的应变能力。2艺术家的风度3良好的仪表，行为举止给患者一种美的感受演说家的口才4良好的语言表达能力， 能透过良好的职业语言给患者一种专业及信赖的感觉。企业家的头脑高超的牙科保健营销能力，使患者充分了解诊所优良的医疗品质及服务特色，使患者乐于前来就诊，满意诊所提供的各项服务。要有成本观念，凡事要以诊所的整体利益为出发点，而不是从个人角度思考事情。5运动员的体魄6强健的体质和充沛的精力。军人的作风奉献精神，遵守组织纪律的观念和不怕苦的精神及掌握技术的作风。二 口腔科助理的接待礼仪1助理服装仪容的礼仪适度化妆打扮是一种礼貌，也是对他人的尊重。 “一个人的外表要比他说话的内容更为重要，因为它不会使人怀疑他所说的话”- 彼得 . 甘默。学一点待客奉茶的礼仪。礼貌的引导患者到诊疗椅就座2处理患者抱怨的方法如：“抱歉，让您久等了！ ”及“慢走，再见！ ”，是接待礼仪中常使用的两句话。3对预约者的接待（ 1）熟客：立刻说出对方的姓名或头衔，使客人有被重视的感觉。（ 2）第一次见面：请教尊姓大名。（ 3）引导至候诊室或诊疗室。（4）等候时间不可令来人感到无所事事，提供书刊或健康资料阅读，播放录象等。（ 5）来着等候超过 5 10 分钟时，主动对其说抱歉，不要等到患者来抱怨在回答这样易起执（ 6）临时状况的处理：偶有意外事件耽误了时间，要主动为医师把后面的患者安排好。4 对临时来访者的接待（ 1） 问明来者的目的，协助患者填写资料。若是房访客，问受访者是否接见或留下来访者资料。（ 2） 问来访者是否愿意等待。（ 3） 不可自作主张。5柜台及候诊室的布置（ 1）桌面是否有灰尘，物品是否整齐，是否有杂物（ 2）书刊是否过期，是否整齐。（ 3）光线是否良好，温度，湿度的控制是否合适（ 4）大门口，走道，楼梯口，洗手间等死角是否清洁。6移犯的错误（1）埋头苦干，不理不踩。（ 2）态度不耐烦（ 3）以貌取人（ 4）狐疑的眼神（ 5）瞄或盯（ 6）来者在场或刚离开，立刻开始议论来客7约诊制度优点：应用“时间管理”的技巧，创造最高的经销绩效。（ 1） 避免突然出现高峰人潮而影响医疗品质及服务品质。（ 2） 避免患者久候不悦而埋下医疗纠纷的种子。（ 3） 避免器械及材料临时找不到而短缺。（ 4） 避免人员及生产设备闲置，造成浪费。缺点：临时来的患者，无法话较长的时间治疗。实施要领（ 3C 要领）：（ 1） Re call ：如每半年电话通知患者来洁牙。（ 2） Confirm call ：前一天或数天电话通知患者就诊时间。（ 3） Immediate call ：甲患者不能来就诊，可临时紧急电话联络乙患者来就诊三：四手操作的原则牙科学四手操作是随着牙科器械的发展，社会对牙科治疗高标准高效率的要求，以及口腔助理对保护自身劳动力的要求而发展起来的。20 世纪 50 年代以来，牙科设备的三大改革：卧位椅，高速涡轮机和强力吸引器，促使了牙科治疗效率的提高。 随后，与之想适应的一种高效率医护配合的四手操作技术也被逐渐推广应用。 在口腔治疗的全过程， 医师和助理始终都是坐位操作， 医师和助理的双手都在进行工作， 医师和助理之间平稳而速度地传递器械，材料和其他用品，因而称为牙科四手操作。在当代牙科服务中，这种操作技术已被认为是一种现代化的牙科操作和管理系统。1坐式操作医师和助理之间在治疗中自始至终采用坐式操作，以平衡的姿势位置坐下，保持良好的体位，既能持续工作又不损害健康2 组成医疗团队利用训练有素质的各类口腔科助理与医师组成医疗团队协同工作。医师起主导作用，负责计划和治疗；助理配合，负责安排患者，准备治疗用品，调配材料，传递和回收器械，及时用吸引器排除患者口腔的水和废屑。医师和助理有条不紊的操作，配合默契。3 合理编排治疗计划主要由医师组织实施，包括合理的组织编排临床治疗操作的每个部分，如分析病情，作出规划，选者设备，人员安排，计划的实践及评价等，编排为一种高效率的程序。4 简化工作最大程度的简化所有的工作，包括采用预成材料，如消毒好的指尖，银汞胶囊等，可以简化步骤和节省时间；采用一物多用的器械，如双头工具，能减少工具购置，消毒，储藏及减少手术时的传递次数； 如使用三用喷枪， 在治疗中只需要用拇指变换按键， 就可以得到所需的水， 干燥空气或是气水喷雾， 使一种工具发挥最大的效能， 最大限度使用它，可免除不必要的器械交换。四：四手操作时医、助、患的正确位置见图五：器械的消毒灭菌1 消毒或灭菌的原则原则上所有口腔器械及修复体均应灭菌。 进入病人口腔内的所有诊疗器械， 必须达到“一人一用一消毒或者灭菌” 的要求。凡接触病人伤口，血液，破损黏膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械使用必须达到灭菌。 接触病人完整黏膜、 皮肤的口腔诊疗器械使用前必须达到消毒。2 灭菌消毒的基本程序（ 1）治疗后器械的分拣：治疗后严格遵守流程，治疗区的所有物品均应去除，避免污染的器械的交叉感染。 将所有的锐器放入锐器盒； 可回收再使用的器械盒， 盖好存放入污染器械柜内；垃圾分类丢弃。戴新手套，清洁，消毒治疗室表面及物品；吸唾管用消毒液抽吸洗30S换新的屏障设施、一次性器械、其他灭菌器械。（ 2）器械的清洗：清洗时应戴胶手套，可能时戴眼罩及口罩。清洗方法分为：人工清洗法；机械清洗法；超声清洗法。其中超声清洗法只是清洗，不是灭菌。超声清洗比人工清洗效果好。牙科手机清洗消毒分外表和内部。 有自动加热清洗机、 超声波清洗机可选用。 牙科手机养护注油的作用是：清洗、润滑，可用喷气注油缺罐手工注油，也可用全自动注油机注油。全自动注油养护系统可有交延长牙科手机的使用寿命。（ 3）灭菌前器械的包装：包装以便于临床操作为原则。消毒包应有消毒指示纸条，通过颜色变化显示消毒过程完善与否。写明日期及内容物品。（ 4）器械的灭菌：灭菌后微生物存活概率：10-6 。灭菌方法分高压灭菌；干热灭菌；低温灭菌。预真空高压蒸汽灭菌器灭菌原理是利用机械抽真空的方法， 使灭菌柜内形成负压， 蒸汽得以迅速穿透到物品内部进行灭菌。 根据一次性或多次抽真空， 分为 3 个级别的高压蒸汽灭菌器。N 级：消毒前没有抽真空。S 级：预真空，消毒前抽一次真空。B 级：多段间歇预脉抽真空及真空干燥功能；确保牙科手机轴承的空隙及管道内的空气完全抽出，蒸汽充分渗透，取得好的灭菌效果。装炉要求装载适度，不超过容量的90%，不小于5%-10%；难灭菌的大包和织物放在上面；每个灭菌包和灭菌器四周要留间隙。若采用快速卡式压力蒸汽灭菌器灭菌器械，可不封袋， 裸露灭菌后存放于无菌容器中备用；一经打开使用，有效期不得超过4h。常规采用化学指示卡，指示条（带）进行效果监测；定期进行生物监测。（ 5）保存：恰当的保存与消毒同样重要。消毒后物品保存期与其使用频度有关，与保存的地点及包装材料的特性有关。保存期：纸包装的物品4 个月，塑料、尼龙包装的物品1年。六、对病人的评估对所有病人应详细询问病史和社会史，决定是否进一步检查，帮助判断病人是不是感染性疾病原体的携带者；问诊必须是与病人本人的直接讨论。一些传染病的早期表现可能首先出现在口腔， 应对口腔的可疑病变进行仔细检查。在不能判断病人是不是感染性疾病病原体的携带者时，应按照普遍性预防隔离原则，视所有病人为传染病（HBV/HCV/HIV）病人。七、口腔局部麻醉的椅旁助理配合椅旁助理配合对椅旁助手的要求：了解各类麻醉剂的性能与用途；了解各种麻醉方法的适应与基本操作过程；掌握麻醉意外的抢救程序。1、麻醉前准备根据注射部位和方式用一次性5ml塑料注射器自玻璃安瓿抽吸适量麻醉剂，针头盖上塑料帽备用；如用“必兰”或“斯康杜尼”，取专用的已消毒过的金属注射器，将卡局芯包装的麻醉剂置于注射器的弹匣中，用力前推注射器的活塞，确保活塞前部的金属钩插入卡局芯包装麻醉剂的橡皮塞中， 且回抽活塞其前部的金属钩不会脱出， 根据注射部位和方式选择长度和直径合适的针头， 连同针帽旋入金属注射器前部的螺纹， 旋紧备用。 另备干棉签和蘸有1%碘酊的棉签各一支。2、麻醉中配合将干棉签和蘸有1%碘酊的棉签分别递给医师，用以擦干和消毒麻醉注射点。右手持塑料或金属注射器的头端将注射器传递到医师的右手， 同时左手握住医师右手手腕稍后方的前臂，协助医师自针帽中抽出注射器， 并避免注射前冲刺伤自己。 医师自针帽中抽出注射器后，将针帽置于器械工作台上。 在麻醉注射时协助医师调整灯光、 吸唾，保证注射区的光亮度和清晰度，同时观察患者的反应，针对不良反应及时采取应付措施。3、麻醉后处理医师完成麻醉注射后，如为口外法注射，应预先准备一支干棉签，在医师拔出针头后及时用干棉签压迫止血。从医师手中接过注射器（注意避免被注射器针头扎伤），将注射器针头对准置于器械工作台面的针帽插入，用双手将针帽和针头对紧。完成治疗后， 如为一次性塑料注射器， 将整支注射器弃于专用的锐器盒中；如为弹匣式金属注射器，将针帽连同针头旋下后弃于专用的锐器盒中。八、微创拔牙的椅旁助理配合1、术前准备（ 1）口腔准备：准备漱口液。术前常规漱口，必要时（如局部仍有炎症）使用含抗菌药物的漱口液含漱。（ 2）患者准备：准备 X 线（牙）片，核对患者姓名、牙位，安排好患者体们，调整患者的心理状态， 使患者全身放松。同时， 由于拔牙术进行中患者的表达受限制，故术前要告知患者术中有不适时可举手示意， 以便医护人员暂停操作听取其主诉， 保证手术舒适、 顺利地完成。（ 3）器械准备：包括高频电刀、牙龈分离器、高速涡轮钻及杆状车针、直牙挺、持针器、蚊式止血钳、缝线、消毒棉球；局部仍有炎症的病倒需准备 1%双氧水和生理盐水的冲洗注射器各 1 支；下颌第三磨牙垂直向阻生者需准备下颌前磨牙钳； 下颌第三磨牙近中或水平向阻生者需准备尖端直、弯根尖挺各 1 支。检查吸唾器负压是否正常。（ 4）手术灯把、治疗台把手均应以玻璃纸覆盖、固定，高频电刀、高速涡轮手机、种植机手机、吸引器等与管线连接处以塑封袋套好。2、术中配合（ 1）保持术野清晰； （ 2）敲锤适度；（ 3）控制感染。3、术后配合（ 1）协助患者咬好棉球，观察患者情况。（ 2）根据不同牙齿拔除情况， 详细向患者交代术后注意事项， 尽量减少患