全员改善活动计划书生产中心：技术中心：编制： 审核： 批准： 目录一、全员改善活动背景二、全员改善活动目的和意义三、全员改善活动适用范围四、全员改善活动前期调查：质量成本意识调查1、定义2、质量成本意识的认识3、质量成本意识的体现4、质量成本意识提高措施5、质量成本意识调查方式6、质量成本意识调查问卷评分标准7、质量成本意识调查的准备与实施8、质量成本意识调查的分析与总结9、质量成本意识调查流程10、质量成本意识调查的进度表五、全员改善活动准备1、定义2、改善的认识3、改善提案者心理分析4、全员改善活动传播5、全员改善活动小组成立6、全员改善活动小组职责权限7、全员改善原则8、全员改善方法9、改善提案内容举例10、全员改善提案的类型11、改善活动目标12、全员改善提案的奖项设置13、全员改善提案评分标准14、全员改善活动流程15、全员改善活动的进度表六、全员改善活动实施1、全员改善提案的收集、评价2、全员改善提案的公布、颁奖3、全员改善提案的执行、跟踪七、注意事项一、 全员改善活动背景：在经济飞速发展，物质条件极大提升的今天，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？-降低质量成本！面对整体大环境，品质部策划此次改善活动，期望在持续改进的基础上稳定并提升我司产品、服务质量，降低成本，创造财富。二、 全员改善活动目的和意义： 通过开展全员改善提案活动，充分利用全体员工的智慧，从自身岗位发现问题，提出改善方案， 解决问题（提高员工发现问题和解决问题的能力）。 通过公司整体品质成本意识的提升，创造公司良好的全员改善氛围，改善员工精神面貌（工作热情和工作士气）和参与意识（我是公司一份子），培养积极进取、文明康健的企业文化。 减少浪费，降低成本，增强我司的核心竞争力、管理水平和生产效益，达到创造财富的最终目的。三、 全员改善活动适用范围：全员改善活动使用于公司全体职员及关注本公司绩效的相关方四、 全员改善活动前期调查：质量成本意识调查1、 定义1.1、 质量一组固有特性满足要求的程度。（IS0 9000:2005 质量管理体系-术语）1.2、 成本：人们要进行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源（人力、物力和财力），其所费资源的货币表现。1.3、 质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用和由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。1.4、 意识：是物质的一种高级有序组织形式，是指生物由其物理感知系统能够感知的特征总和以及相关的感知处理活动。1.5、 质量意识：是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解1.6、 成本意识：指节约成本与控制成本的观念。2、 质量成本意识的认识质量成本意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品的意志力。企业以质量、成本求生存，求发展，质量成本意识则是企业生存和发展的思想基础。质量成本意识是通过企业管理、教育和责任等来建立和施加影响的，并且通过激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量成本意识教育，并且利用企业媒体期刊、宣传栏等举办质量成本宣传。企业通过广泛开展生动活泼的质量成本意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量成本意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全员改善活动落实到实处。 3、 质量成本意识的体现3.1、正确的质量意识 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 第一次就做对，每次都做对； 时刻关注工作成果； 下道工序是上道工序的客户； 生产自己和顾客都满意的产品； 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； 对顾客、对公司负责的工作态度； 质量不是检查出来的，是设计出来的、是生产出来的、是预防出来的、是习惯出来的，是以顾客的满意度为依归的； 每个人都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献； 没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。3.2、错误的质量意识 品质是件奢侈的事情； 品质好一定要投入很多的钱； 品质是检验查来的； 品质是品质部的事，与我们无关； 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握的； 产量第一，质量第二； 发生这样的事情是很正常的； 差不多就行的； 提高品质必将增加成本,而使得竟争力更加脆弱； 品质部门没什么的，他们又不创造利润。3.3、正确的成本意识 成本一定消耗资源；不消耗资源的成本不存在； 成本一定在过程中发生； 成本的增加，意味着利润的减少；反之，成本的减少，意味着利润的增加； 成本是为利润“服务”的； 应该发生的成本是必需的；已经发生的成本不一定是必需的； 降低成本，只能降低不是必需的那部分； 已经发生的成本，是不可挽回的； 降低成本的控制，必须在成本发生之前； 加强成本管理是降低成本的唯一途径； 建立和运行有效的成本管理体系是加强成本管理的唯一途径； 价格越低与成本越相关；反之，价格越高与成本越不相关； 降低成本是有限的；提高成本是无限的； 没有最低的质量成本，只有更少的质量成本。3.4、错误的成本意识 选用便宜的原材料就是降低质量成本； 顾客的要求已经很严格，质量成本无法降； 要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？4、 质量成本意识提高措施 从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的 不良行为； 公司的所有人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些 影响产品质量、浪费的行为。发现不良行为要立即纠正； 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理； 可在如下几个方面寻找突破：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。质量的特性5、 质量成本意识调查方式品质部主持，采用匿名答卷方式，分一线员工、办公职员和中高管理层三段式的问卷调查（问卷见附页）。6、 质量成本意识调查问卷评分标准中高管理层（经理及以上人员）平均分需不小于90分且20%人员不小于72分，否则需申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训；办公职员（除中高管理层和一线员工之外的全部人员）平均分需不小于80分且20%人员不小于64分，否则需品质经理组织“质量成本意识”培训；一线员工（普工）平均分需不小于70分且20%人员不小于56分，否则需各部门组织“质量成本意识”培训。7、 质量成本意识调查的准备与实施由品质部经理寻求领导支持和各部门配合的同时进行问卷的编制、复印约1000份试卷并完成。品质部对各部门指定人员（一般为部门文员）进行问卷分类、分发、收集、评分和整理培训后，对三阶段被调查人数的统计并进行问卷分类（A代表中高管理层，B代表办公职员，C代表一线员工）。各部门的指定人员对本部门的问卷进行分发、收集、评分、整理后的试卷统一交至品质部。8、 质量成本意识调查的分析与总结品质部依据问卷的结果进行统计、分析，绘制直观明了的图表，与评价标准进行比对，确认各层级的质量成本意识现状。用邮件的形式通报此次调查的结果给各部门，由各部门将结果打印出来张贴在各办公/生产场所。依据不同档次调查的结果，制定培训计划，进行不同档次的培训安排，对得分偏低的人员，需进行持续性质量成本意识培训，至少连续三周，每周一次。需要申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训的，对外联络事宜由品质部进行。9、 质量成本意识调查流程品质部编制问卷并复印各部门指定人员将问卷分发给参与调查者各部门指定人员将问卷收集回来各部门指定人员对问卷评分、整理品质部对问卷进行统计、分析品质部对最终结果进行报告调查结果及措施在宣传栏张贴、共享参与调查者对问卷进行填写10、质量成本意识调查的进度表2011年12月1.各部门指定一人在2011.12.05上午进行试卷的分发；2.2011.12.05下午进行试卷的收集；3.2011.12.06上午进行试卷的评分；4.2011.12.06下午下班之前将整理（确保试卷的整洁）后的试卷统一交至品质部正式调查阶段1.用邮件的形式通报此次调查的结果给各部门，由各部门将结果打印出来张贴在各办公/生产场所；2.依据不同档次调查的结果，制定培训计划，进行不同档次的培训安排；3.需要申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训的，对外联络事宜由品质部进行。总结（报告撰写）1.品质部依据试卷的结果进行统计，绘制直观明了的图表；2.3.资料分析1.2011.12.01之前由品质部经理寻求领导的支持和各部门的配合; 2.2011.12.01之前由品质部进行试卷的编制并完成；3.2011.12.02-03由品质部复印约1000份试卷4.2011.12.03下午对三阶段人数的统计并进行试卷分类（A代表中高管理层，B代表办公职员，C代表一线员工）；5.2011.12.03下午由品质部对各部门指定人员进行试卷分发收集、评分和整理的培训并将复印好的试卷交至各部门的制定人员。准备阶段151413-7654321内容项目项目2011年12月1.各部门指定一人在2011.12.05上午进行试卷的分发；2.2011.12.05下午进行试卷的收集；3.上午进行试卷的评分；4.下午下班之前将整理（确保试卷的整洁）后的试卷统一交至品质部正式调查阶段1.用邮件的形式通报此次调查的结果给各部门，由各部门将结果打印出来张贴在各办公/生产场所；2.依据不同档次调查的结果，制定培训计划，进行不同档次的培训安排；3.需要申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训的，对外联络事宜由品