查勘员理赔承诺书 1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障必需拖车、送油、充电、改换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保车险公司救援服务专线 95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承当。 2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。 3.推举4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推举4S店修理服务，人保财险公司提供给客户合适的修理方案，并依据客户的必需要，提供修理后车辆复检，协助客户做好修理质量的监督工作。 4.速递理赔服务。关于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，依据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承当。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛劳。 5.万元以下案件1小时通知赔付。关于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下含，客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。 6.人伤案件无忧服务。1人伤案件全程咨询 导航服务：关于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程 咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。2小额人伤案件快速处理服务：客户投保投保交强险的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。 7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过 “异地出险、就地理赔服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。 一、机动车辆保险理赔服务承诺书 民安保险理赔服务承诺书 服务内容 基础服务标准 报案 受理报案、投诉，接受咨询及调度查勘，提供理赔指引 24小时*365天，无等待全国 服务热线接入。 非人伤案件 查勘现场、理赔咨询 24小时*365天，客户报案后5分钟内取得联系。 在我司机构驻地城区范围内，30分钟以内赶到事故现场，郊区4050分钟，并且提供便民服务，现场收取客户理赔资料。 查勘 人伤案件 理赔咨询，协助客户 了解伤者状况，积极介入治疗过程。 定损 核定损失程度、确定修理方案，接受客户理赔咨询 8小时*365天，限时核定损失损失程度5000元以下，2个工作日完成；500010000,4个工作日；1000030000,6个工作日；30000以上，8个工作日 赔案收取 通赔服务 在民安保险各机构实现收集各机构承保保单的索赔资料服务 不涉及人员伤亡案件在一个工作日内完成理算 理算 限时服务 涉及人员伤亡案件在两个工作日内完成理算 核赔 限时服务 1万及以下案件，一个工作日完成核赔；1万元以上、5万元及以下案件二个工作日完成和培；5万元以上案件，三个工作日完成核赔。 手机信使 通过发送短信方式来告知案件的处理进程，提醒客户注意事项 标准服务内容 网上赔款支付 保险赔款，网上支付，安全便捷。 机动车双方之间发生不涉及第三方的；没有人员伤亡，且双方财产损失均在2000元以下的；机动车能够驾驶移动的；机动车均在河南省内财产保险公司投保了机动车交通事故责任强制保险的。 发生上述交通事故，双方当事人应当将车辆即行撤离现场恢复交通，按照本程序处理。 一、双方应互相查验驾驶证双方要主动出示驾驶证，互相查验驾驶证照片与其本人是否相符、行驶证和保险凭证是否有效，自行确定事故责任。 建议当事人使用手机等方式记录事故现场，拍照对方车损位置及车损状况。 二、双方均应马上向保险公司报案并索取报案号，填写机动车交通事故事故快速处理协议书以下简称协议书，各执一份，到快速理赔中心。 切记填写完毕后方可离开事故现场。 三、协议书填写办法： 一事故时间一栏，须填写阿拉伯数字，准确到分钟。 二事故地点一栏，须填写事故发生在某区某路或路口、某街的具体地点。 三姓名一栏，填写各方当事人姓名，填写前须核对各方驾驶证或身份证。 四车辆牌号一栏填写车牌号及车型，如黑色牌照的号牌应在号码后注明黑牌。 五保险公司一栏，填写车辆投保交强险的保险公司简称及保单起止日期，填写前须核对各方交强险标志或保单。 六 一栏，填写随时可以联系的 号码，填写后互相打 确认。 七保险公司报案号一栏，当事人向保险公司报案后，保险公司会反馈一个报案号，将此报案号填写在本栏中。 八事故情形一栏，对应事故情形在相应的“内划“，对第7项和第8项必需简要描述事故情形。 九物损状况一栏，在相应碰撞位置划“；有其他财产损失的，在其他物损栏填写；无其他财产损失的，在其他物损栏填写“无。 十当事人责任一栏，对应当事人所承当的事故责任在相应的“内划“，填写完毕后，当事人共同签名确认。 十一到达快速理赔中心时间一栏，由双方当事人共同商定选择定损的理赔中心协议书背面有名称及地址并注明、填写到达理赔中心的时间事故发生起不超过24小时。 填写完毕后，当事人共同签名确认。无正当理由逾期不到且联系不上的，按交通肇事逃逸论处。 十二赔偿状况一栏，关于当事人自愿放弃保险索赔的，依据事故双方的协议内容填写，并签名确认。未放弃保险索赔的，不要填写。 当事双方自愿放弃向保险公司索赔的权利，就损失赔偿事宜达成一致看法，现场赔付现金当场结案。 当事双方填写协议书记录协议内容及赔偿履行状况，作为证据留存。 四、当事人在撤离事故现场或驶向理赔中心的过程中，为规避责任而有意逃离的，按交通肇事逃逸论处，公安机关交通管理部门依法对其处200元-1500元罚款，记12分，可以并处15日以下拘留；保险公司按规定应于次年上浮逃逸车辆保险费。 另方当事人应记清逃逸方的车型、车号、逃逸驾驶人特征等基本状况，将车辆就近移至无妨碍交通的地点，马上拨打“110报警，等候交通警察到现场进行处理。 依据办法规定，逃逸方当事人负事故全部责任。对投保商业车损险的受害方的车辆损失，由其车辆投保的保险公司按规定先行赔付。 案件侦破后，由保险公司向逃逸方追偿。 五、关于无责方当事人无损失或损失略微，不要求赔偿的，为了保证全责方能够获得保险公司的赔付，无责方也必需向自己的保险公司报案，并填写协议书。 六、交强险财产损失互碰自赔处理办法：两车互碰，双方必必需有交强险，而且没有到期，事故没有发生人员伤亡，各自的车损失不超过2000元，双方都有责任，包括同等责任或主次责任，双方都必必需同意采纳互碰自赔，这种办法才能适用。 在5.12地震时期，中国人寿践行“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会的公司使命，遵从“重合同，守信用的原则，向灾区客户郑重承诺如下： 1.因地震造成保单遗失、损毁的，假设申请人提供基本资讯与公司留存相吻合，即提供无保单服务。 2.简化遇难客户的身份确认1政府地震善后处理部门公布的死亡名单即可作为被保险人死亡证实；2乡镇及以上政府部门或救治医院出具的死亡伤残证实也可作为索赔证实；3政府地震善后处理部门公布的失踪名单即可作为被保险人失踪证实。对於出险事实清楚，受益人明确的，三个工作日之内给付保险金。 3.地震发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，本公司均认定合同生效，承当保险责任。4.由於地震灾害未及时缴纳保费的客户，公司将缴费宽限期延长至2008年12月31日。 5.对於现有的保单质押贷款客户，延长期限至2008年12月31日，并免收贷款利息。6.对重建家园必需要资金的客户，提供保单质押贷款服务，以现金价值的90%为限额，免收贷款利息至2008年12月31日。 7.对於保险合同遗失、毁损的情形，公司一律予以补发，免收工本费。8.向疏散或转移至外地的灾区客户，提供保单迁移服务或合同异地服务。 9.对因地震造成合同效力中止满两年的，客户于2008年12月31日前提出复效申请，公司予以受理。10.对於本公司发生保险事件，但客户未提出索赔的案件，公司将依照合同法和继承法相关规定，积极主动寻找保单受益人给付保险金。 本公司特公布客户服务 95519，接受社会各界监督。