职场沟通与情绪管理(试卷含答案 79 分)(一) 单选题：每题1 分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是(D)(A) 明确立意(B) 平等尊重(C) 加深交流(D) 互帮互助2. 关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是(C)(A) 倾听者能理解对方的感受、情感和状态(B) 最高层次的倾听(C) 倾听者仅能理解对方表层的意思(D) 倾听者全身心地投入沟通3. 关于沟通中的情绪管理，下列说法错误的是(B)(A) 70%沟通情绪， 30%沟通事情(B) 30%沟通情绪， 70%沟通事情(C) 沟通之前必须处理好情绪(D) 良好的情绪是有效沟通的前提4. 关于边际经济递减效应，下列说法正确的是(A)(A) 人的幸福感会随着收入达到一定水平后而降低(B) 达到边际经济递减效应标准前后，得到相同收入的幸福感是一样的(C) 人的幸福感会随着收入增长而提升(D) 人的幸福感会随着收入增长而降低5. 关于先跟后代，下列说法错误的是(D)(A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标(B) 它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧(C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他(D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污6. 使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是(A)(A) 情绪稳定(B) 不随意评价沟通对象(C) 客观理智(D) 不指桑骂槐7. 关于金字塔结构表达法，下列说法错误的是(C)(A) 源自于图书金字塔结构(B) 创始人是芭芭拉明托(C) 创始人是摩根大通的一位咨询顾问(D) 可以有效提升思辨、观察和表达能力8. 职场中的人际矛盾主要是由(C)因素导致的(A) 沟通不畅(B) 家庭琐事(C) 利益分配(D) 个人恩怨9. 金字塔结构表达法的非核心要点是(D)(A) 开门见山(B) 内容分类(C) 条理分明(D) 横向表达10. 针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是(A)(A) 我行我素，按自己的想法做(B) 控制情绪，不能恼羞成怒(C) 现场服从，不要当场辩解和争论(D) 事后双方私下沟通11. 与腹式深呼吸无关的要点是(C)(A) 深(B) 稳(C) 强(D) 缓12. 关于主动表达，下列说法错误的是(B)(A) 主动表达可以更好地展示自己(B) 主动表达会遭人记恨(C) 主动表达比被动表达更有利(D) 主动表达要谦逊有礼，不冒犯他人13. 约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含(D)(A) 隐私区(B) 公开区(C) 盲点区(D) 自治区14. 倾听技巧中，打断别人说话有(B)注意事项(A) 不同意随时打断(B) 等对方说完再打断(C) 小声打断(D) 找好时机，视对方情绪而定15. 共情最好的做法是(C)(A) 认真倾听(B) 不评判对错(C) 重复和反射(D) 适当披露16. 沟通漏斗产生的最大原因是(A)(A) 以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人(B) 认知的局限性(C) 沟通不够真诚(D) 表达时故意过滤信息17. 决定一个人的人际关系和幸福程度的能力是(B)(A) 情绪管理能力(B) 工作能力(C) 沟通能力(D) 生活自理能力18. 在职场，维系老板与职员之间关系的核心原则是(B)(A) 劳动合同(B) 收入与酬劳成正比(C) 组织结构(D) 职业素养19. 调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题是(A)(A) 沟通不畅(B) 工作方式差异(C) 授权和信任不足(D) 指导和帮助不到位20. 针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有(C)形式(A) 手势表达(B) 理性表达(C) 情感表达(D) 情绪表达21. 新员工职业化过程中的常见问题是(C)(A) 工作效率低(B) 责任心差(C) 不会沟通(D) 顶撞上级22. 从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是(A)(A) 在一定时间内与陌生人建立信任关系(B) 完成交易(C) 让客户完成购买(D) 把产品或服务卖给客户23. 根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是(D)(A) 根据自己的思维做出理性判断(B) 尊重和理解他们，让他们有价值感(C) 思维固话，尊重他们的经验(D) 针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥24. 最能影响人类幸福的因素是(B)(A) 情感(B) 人际关系(C) 金钱(D) 健康25心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是(B)(A) 写(B) 听(C) 说(D) 读26. 缓解工作汇报时的紧张情绪有(A)方法(A) 深呼吸(B) 不断修改更新汇报材料(C) 提前做好准备并不断重复和筛选(D) 睡一觉27. 工作汇报的总结环节，要做到(A)方面(A) 画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题(B) 冷静淡定，不要加入个人感情色彩(C) 适当暴露自己的不足(D) 不要涉及非成长能力28. “电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，错误的沟通方法有(A)(A) 聊一些涉及对方隐私的话题(B) 不能沉默和冷场(C) 使用开放式提问(D) 分别时礼貌点头致意29. 关于催眠，下列说法错误的是(A)(A) 催眠都是骗人的(B) 催眠无处不在(C) 广告、沟通都是催眠(D) 广义来讲，95%的人可以被催眠30. 处理情绪波动的自我冷却法是错误做法有(B)(A) 情绪缓解之后再处理问题(B) 用冷水洗脸(C) 强制自己离开现场(D) 进入一个封闭空间(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 关于先跟后代，下列说法正确的是(ABC)(A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标(B) 它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧(C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他(D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污2. 对下级的管理有(ABCD)注意事项需要重视(A) 加强情感连接(B) 创造发挥所长的舞台(C) 规划个人发展的蓝图(D) 布置工作要给明确目标3. 倾听技巧中，打断别人说话有(AC)注意事项(A) 找好时机，视对方情绪而定(B) 不同意随时打断(C) 等对方说完再打断(D) 要有切口和话术4. 认知换位法的使用方法包含(BCD)方面(A) 痛快地发泄情绪(B) 从自身找问题(C) 把事情、想法和情绪分开(D) 改变对事情不客观的认知5. 良好职场沟通能力对个人的工作和发展有(ABCD)好处(A) 更好的展现成功、得到重视(B) 避免产生人际关系误区(C) 加强人与人的情感连接(D) 获得更多优质人脉资源6. 汇报材料的呈现和总结需要注意(CD)(A) 逻辑清晰(B) 内容详细全面(C) 选用合适的呈现工具，如word、ppt等(D) 重点突出、内容简洁7. 女性陷入负面情绪时身体机能通常会有(ABC)变化(A) 计算等理性思维能力变差(B) 激素水平会降低(C) 神经传递功能降低(D) 更加理性，不关注过程8. 关于与老板谈加薪的方式方法，忌讳(AC)(A) 扭扭捏捏，模棱两可(B) 参照同事薪资(C) 漫天要价(D) 周三下午谈加薪9. 在工作汇报、演讲等信息量较大的沟通活动之前，我们需要对内容进行(ABCD)处理(A) 搭建内容的结构(B) 撰写有文采的文稿(C) 建立清晰的逻辑(D) 梳理内容的层次10. 约哈里窗口将沟通时的信息分成了(ABD)区域(A) 公开区(B) 盲点区(C) 自治区(D) 隐私区11. 腹式深呼吸的三个要点是(BCD)(A) 强(B) 缓(C) 深(D) 稳12. 金字塔结构表达法的三个核心要点是(ACD)(A) 条理分明(B) 横向表达(C) 开门见山(D) 内容分类13. 在工作汇报等公共场合的讲话和交流，需要注意(ACD)(A) 要有主线(B) 追求完美(C) 降低语速(D) 增强自信14. 关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是(BCD)(A) 30%沟通情绪， 70%沟通事情(B) 沟通之前必须处理好情绪(C) 良好的情绪是有效沟通的前提(D) 70%沟通情绪， 30%沟通事情15. 关于如何进行沟通定标，下列说法正确的是(ABCD)(A) 找出参照物(B) 重复对方的话(C) 自我表达(D) 确定概念16. 通过想象转移解压和调整情绪的要点有(ABC)(A) 选择温馨幸福的回忆(B) 目标是进入平和稳定的情绪状态(C) 要有一段适合想象转移的记忆(D) 选择激动、兴奋的记忆17. 与上级沟通方法或技巧有( ABCD)(A) 现场服从(B) 给出选择(C) 主动询问(D) 定时反馈18. 缓解工作汇报时的紧张情绪有(AD)方法(A) 不断地练习汇报(B) 深呼吸(C) 不断修改更新汇报材料(D) 提前做好准备并不断重复和筛选19. 关于XYZ+N黄金动机表达法，下列说法正确的是(ABCD)(A) N 代表具体的需求(B) X 代表客观事实(C) Y 代表个人感受(D) Z代表动机和原因20. 新员工职业化过程中的常见问题是(BC)(A) 责任心差(B) 不会沟通(C) 不会反馈(D) 工作效率低(三) 判断题：每题1分，共30题，选项为A和B,正确选A,错误选B1. 换位思考就是改变立场(A)对错2. 30%沟通情绪，70%沟通事情(A)对错3. 换位思考能有效改善不良情绪(A)对错4. 与上级沟通的方法或技巧有主动询问、定时反馈、现场服从、给出选择(A)对错5. 约哈里窗口将沟通时的信息分成了公开区、盲点区、隐私区(A)对错6. 先跟后代的步骤有情绪认同、引导表达、给予反馈、回归理性(A)对错7. 领导不希望下级主动询问，因为他们很忙(A)对错8. 改变认知，积极表达，克服羞于启齿的心理障碍，让表达更轻松(A)对错9. 金字塔结构表达法的创始人是摩根大通的一位咨询师(A)对错10. 用冷水洗脸可以有效处理情绪波动(A)对错11. 准时、守信、专业是让客户建立依赖感和信赖感的基础(A)对错12. 73855 理论认为，沟通中起主要作用的是语言和表情(A)对错13. 主动表达会遭人记恨(A)对错14. 眼轮匝肌需要我们发自内心的愉悦才能驱动(A)对错15. 在封闭空间中的双方，聊对方的隐私话题可以拉近距离(A)对错16. 女性陷入负面情绪时会更加理性，不关注过程(A)对错17. 当出现职场尴尬情况严重时，要真诚道歉和认错(A)对错18. 对待下级，领导管理时要颐指气使，居高临下(A)对错19. 在工作汇报等公共场合的讲话和交流时一定要保持完美(A)对错20. 过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来(A)