2022年物业管理师项目经理应具备的专业素养(3)作为国家二级资质以上的物业治理企业，在日常治理方面一般都具备较完善、成熟的治理模式、操作流程和效劳理念，工程经理只要在执行力和团队建立方面多下功夫，保持治理经营的稳定一般不能做到。在此要加以强调的是如下几方面的意识：（一）契约意识：物业治理公司与业主之间，从某个角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方的权利是产权人本身所固有的，他固然有权按合同商定对乙方进展监视或解除合同关系，因此，作为乙方的物业治理企业只有在不断加强履约力量，兑现方面多作努力方为上策，而在供应效劳时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。（二）沟通意识：广泛收集和听取业办法见，随时把握业主需求，准时调整治理效劳思路，是成熟物业治理企业的根本素养。1 、常常性开展业办法见调查，主动准时了解业主的需求变化，找出近期效劳的弱项或盲点，制定整改措施并快速订正，同时向业主公示，恳求业主监视实施。主动发觉和解决问题与被业主投诉后才去处理相比，那怕后者处理得再好，两者的效劳效果是大不一样的，工程经理应时常提示自己这一点。2 、开展乐观向上，喜闻乐见的社区文化活动，虽然不是物业治理效劳的根本内容，但其确是营造小区良好的人文环境，融洽业主关系的重要手段，是把业主从“小家”融入“大家”的途径。因此，不断提升社区文化活动的质量，让业主参加，也是工程经理常常思索的问题。3 、乐观主动协作成立业主委员会，并与其保持良好合作关系是工程经理当今考虑的头等大事。成立业主大会（业主委员会）是法律给予业主的权利，任何单位或个人想要阻挡都是徒劳无功的，我们所要做的就是把具有肯定议事力量、持客观公正态度的业主选入业主委员会，从而为今后合作开心打好根底。业主委员会成立后，将会提出一系列锋利问题，如要求降低治理费标准，审核修理基金和治理费使用等等，对此类问题，不应回避，更不应持反对态度，而应当大胆、仔细面对，只要我们是标准运作的物业治理公司，是经得起审核的，反之，躲是躲不过去的，坚持不改正的后果将是解除合同。因此，物业治理企业在业主委员会的问题上应坚持“沟通、沟通、再沟通”的处事态度，哪怕是在占理的状况下，也应多采纳“以柔克刚”的处事方式来到达目的。（三）保持肯定资金再投入力量的意识，实现小区物业治理的经济效益、环境效益和社会效益的共盈局面，是一个具有社会责任感的物业治理企业的长远目标。为此，在赚取合法合理利润的同时，切记应在每年治理概算中安排肯定比例资金对小区再投入，在硬件设施、设备和环境等方面实施更新改造，这是保障小区物业常做常新的根本，而业委会对此也是支持的，在实际操作中，我们有过这样的阅历，当治理费有节余时，是降低治理费回馈业主还是把节余留作小区更新改造资金？对此，只要我们向业委会说明这样一个道理，即降治理费是皆大高兴的事，而当物业老化或广阔业主迫切需要增加一些设施和效劳工程时，向业主续筹资金几乎是不行能的事。一般状况下，业主委员会将会选择后者。固然，此类问题的沟通前提是物业治理公司有较好的诚信，而且与业主委员会是和谐相处的，否则，无从谈起。