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企业管理概论复习资料1、 企业五项基本资源:人力资源、资本资源、供应资源、办公资源、客户资源2、 组织机构设置原则:任务与目标原则、集权与分权相结合原则、专业分工和协调原则、稳定性和适应性相结合原则、指挥统一原则、执行和监督机构分设原则、有效管理原则、精简机构的原则、责权利相协结合的原则。3、 企业所有制类型的分类:国有企业、中外合资、合作企业、外商独资企业、合伙企业、有限责任公司、有限股份公司、个人企业。4、 劳动密集型企业:是指生产需要大量的劳动力企业,也就是说产品成本中活劳动量消耗占比重较大的企业5、 企业宏观环境因素:政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境6、 企业文化功能:导向功能、约束功能、凝聚功能、调适功能7、 法定福利主要包括:养老保险、事业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金8、 法定福利的特点:强制性、保障性、互济性、差别性、防范性9、 法定福利的重要性:(1)保障劳动者基本生活,维护社会安定(2)保障劳动者身体健康,维持劳动力再生产(3)使个人积极参与经济,间接提高企业竞争优势(4)促进生产发展,保障经济正常运行10、 法定福利的影响因素:政府的法规政策、工资的控制、医疗费的急剧增加11、 工资制度可以从不同的角度进行分类:(1)根据其特征不同可分为工资等级制度、工资升级制度、工资定级制度。(2)根据其地位不同可分为基本工资制度、辅助工资制度。(3)根据其对象不同可分为机关单位工资制度、事业单位工资制度、企业单位工资制度等。(4)根据其特点不同分为绩效工资制度、能力工资制度、资历工资制度、岗位工资制度和结构工资制度。12、 工资制度设计的基本原则:(1)按劳取酬原则(2)同工同酬原则(3)外部平衡原则(4)合法保障原则13、 工资制度设计的程序:(1)组织付酬原则与政策的制定。(2)工作分析。(3)工作评价。(4)工资结构设计。(5)工资状况调查及数据收集。(6)工资分级与定薪。(7)工资制度的执行控制与调整。14、 工资制度设计的方法:(1)工作评价的方法(2)工资结构线的确定方法(3)工资分级方法15、 市场细化:将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合。16、 企业管理的基本职能:计划、组织、指挥、协调、控制17、 人力资源管理的主要内容包括:人力资源战略规划、人力资源管理的基础业务、人力资源管理的核心业务、人力资源管理的其他工作18、 人力资源管理的几个部分:人力资源规划、员工招聘与配置、绩效考评、培训与开发、薪酬福利管理19、 招聘方式:内部招聘外部招聘:网络招聘、人才市场(现场招聘)、传统媒介(报纸,书刊,杂志等)、中介机构(猎头公司、人才市场等的推荐)、校园招聘22、 现代企业制度:是指以市场经济为基础,以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。23、 负债率:负债比率=负债总额/资产总额*100%24、 创办企业的审批:工商局企业法人营业执照、质量技术监督局组织机构代码证、国家税务局国税登记证、地方税务局地税登记证25、 企业经营权:指企业在经营过程中对企业财产经营、投资和其他事项所享有的支配、管理权。26、 经济人理论:把人当作经济动物来看待,认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利,工作目的只是为了获得经济报酬。27、 社会人理论:强调人是每一个组织中的核心,是具有社会性的动物。28、 企业文化层次:包含企业文化、企业物质文化、企业行为文化和企业精神文化29、 企业经营战略:在符合和保证实现企业使命的条件下,在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上,确定企业同环境的关系,规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策,合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。30、 经营战略的特征:(1)全局性(2)长远性(3)抗争性(4)纲领性(5)相对稳定性31、 制定经营战略的必要性:(1)适应我国社会主义市场经济复杂的要求。(2)迎接国际市场竞争的挑战。(3)优化配置企业资源结构,谋求理想的经济效益。(4)科学安排企业高层工作的要求。32、 经营战略决策工作的地位和重要性:(1)企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为,是企业基本行为的选择。(2)企业经营战略决策工作,是企业管理周期的中心环节,包括四个阶段:战略制定准备工作。战略方案的拟定、评价和选择的工作。战略方案规划工作。战略的实施和控制工作。(3)企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。33、 质量管理概念:是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。34、 质量管理的相关特性:(1)质量的社会性质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。(2)质量的经济性质量不仅从某些技术指标来考虑,还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时,不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性,还应考虑使用上的经济合理性,使质量和价格达到合理的平衡。(3)质量的系统性质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。35、 市场战略概念:指企业在复杂的市场环境中,为达到一定的营销目标,对市场上可能发生或已经发生的情况与问题所作的全局性策划。36、 市场战略的分类:(1)按其内容分:市场渗透战略、市场开拓战略、市场发展战略、混合市场战略(2)按其性质分:进攻战略、防守战略以、撤退战略(3)按产品在市场上的寿命周期分:导入期产品的市场战略、成长期产品的市场战略、成熟期产品的市场战略、衰退期产品的市场战略37、企业战略SWOT分析法:是一种企业战略分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中,S代表strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity(机会),T代表threat(威胁),其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。38、SWOT分析法的五个步骤:第一步,评估自己的长处和短处。第二步,找出您的职业机会和威胁。第三步,提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标。第四步,提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划。第五步,寻求专业帮助。39、SWOT分析法的作用:第一,了解与您企业有关的外在环境因素。第二,了解您企业本身的内在环境因素。第三,指出您的企业应该走向何处。第四,指出您的企业能向何处发展。40、人力资源管理中培训的误区:认为资金用于产品上,可以卖钱,用于培训则短期难见效益。许多企业认为人员培训得不偿失。这也反映了企业的一个致命弱点:短期行为。十年树木,百年树人。人才的培养必须着眼于未来。一个企业要想获得或保持竞争优势,唯有长期性的人力资源规划与企业战略规划紧密结合。特别是当中国入世之后,中外企业在同一起跑线上竞赛时,人才培养和使用对于企业在竞争中的作用将会显露无疑。如果企业只考虑当前业绩,而不为培养人才知识投资,这样只会在低层次上徘徊或被淘汰。把培训当成目的而不是手段。很多管理者视培训为一种时尚,而不是实实在在的手段,往往是为培训而培训,这种事情屡见不鲜。如果有人碰到一位经理,问他为何要在企业内设置一个职工培训科,十有八九他会脱口而出:“当然是为了培训职工”。“为了培训职工”就是目的吗?显然不是。如果再问他为什么要设一个研究开发部,他则会回答:“为了保持竞争力,使企业拥有更好的、更有吸引力的产品,或是改进生产过程。”研究开发部的存在,是为了提高企业的效益、竞争能力和利润能力,殊不知,员工培训也有类似的功效。只可惜管理者或培训者的惯常思维不朝这方面想,而是为培训而培训,结果使培训活动流于形式,缺乏针对性,失去了原来的目的。41、市场营销策略:是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。42、市场营销策略的影响因素:宏观因素:(1)人文环境:人口因素:人口数量与市场构成的关系;人口城市化与市场的关系;世界人口年龄结结构变化与市场的关系。人口的地理迁移因素:客流的移动特点和规律与地理环境的关系;购买动机与地理环境的关系。社会因素:家庭;社会地位阶层,影响细分市场。(2)经济环境:国民生产总值。个人收入,反应购买力高低。外贸收支情况。自然环境:自然资源的短缺和保护;环境的恶化;疾病的影响。(3)技术环境:技术对企业竞争的影响;对消费者的影响。(4)政治-法律环境:政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。(5)社会-文化环境:教育水平、宗教信仰、传统习惯。微观因素:(1)供应者:资源的保证,成本的控制。(2)购买者私人购买者:人多面广,需求差异大,多属小型购买,购买频率较高,多属非专家购买,购买流动性较大。集团购买者:集团购买者数量较小,但购买者的规模较大;属于派生需求;集团购买需求弹性较小。(3)中间商:其购买产品和服务,主要是为了专卖,以取得利润;由专家购买;购买次数较少;单批量大。(4)竞争者:竞争者及其数量和规模。消费者需求量与竞争供应量的关系。(5)公众:金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众、一般群众。(6)企业内部各部门协作。43、产品销售策略概念:是指实施销售计划的各种因素;包括:产品、价格、广告、促销及立地条件,是一种为了达成销售目的之各种手段的最适组合而非最佳组合。44、产品销售策略类型:电话销售、关系销售、网络销售、连锁销售、捆绑销售、会议销售等45、企业组织结构的基本形式:直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制矩阵制46、企业设立组织结构的作用:企业建立组织结构的作用是对于工作任务进行分工、分组和协调合作。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式,是整个管理系统的“框架”。组织结构是组织的全体成员为实现组织目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系,其本质是为实现织战略目标而采取的一种分工协作体系,组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。47、课程管理概念:是指以课程为对象所施加的决策、规划、开发、组织、协调、实施等管理活动和管理行为的总称。根据课程管理范围的大小,管理性质、目的和任务的不同,可划分为课程宏观管理与课程微观管理。课程宏观管理是关于一个国家或地区的课程管理活动和管理行为;课程微观管理是一个学校以课程实施为重点的管理活动与管理行为。48、企业负债概念:指企业所承担的能以货币计量,将以资产或劳务偿付的债务,其偿还形式可以用货币,也可以用资产或提供劳务的方式进行偿还。负债一般按其偿还期长短分为流动负债和长期负债。49、负债经营的优势:负债经营能给经营者带来杠杆效应。负债经营可以弥补企业营运和长期发展资金的不足。负债经营不会影响企业所有者对企业的控制权。负债经营可以起到节税的作用。负债经营可以从通货膨胀中得到利益。50、负债经营的弊端:持续增长的负债最终会导致财务危机成本。过度负债有可能会引起股东
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