纳税服务之我见 我问一个朋友，怎么评价我们国税部门的服务，朋友给我举了个例子，说去政府部门办事跟去移动营业厅办事感觉就是不一样，在移动厅，感觉自己是上帝，处处高人一等；去政府部门办事，低头哈腰，处处矮人一头。我想这也是社会上大多数人对政府部门的感觉。尽管我们国税系统对纳税服务一再重视，纳税人满意度也在逐年提高，但不可否认“话难听，门难进，脸难看，事难办”的状况仍较为普遍。工作缺乏主动性，敷衍塞责遇事推委。一些工作人员见事就推见难就躲，对纳税人的诉求和利益常常置于脑后，态度冷淡脸难看，有利的事争着干，麻烦事互相推。为此，我们需进一步加强政府职能的转变，从根本上提升税务人员的服务意识，扭转纳税人对税务部门的偏见。作为青年团员，服务在税务工作第一线，我们要树立全心全意为纳税人服务的意识，端正态度，提高效率，提升素质，有效激励，打造我们国税人的服务品牌。抓好纳税服务，我认为关键在于抓好以下几个要素：态度：当今社会，正面临政府部门职能的转变。纳税人素质普遍提高，对政府服务的要求也越来越高。政府部门应引入新型公共服务理念，更强调民主、公平，为社会公共利益服务。我们税务部门更要转变工作态度，提高服务意识，为纳税人提供良好的服务是税务征管部门的根本职能。因此，我们税务部门必须遵循“以人为本”的原则，强化服务意识，重视纳税人的权益与诉求，关注大众的需要，并为满足民众的需求而不懈努力。 效率：长期以来，社会上对政府部门的工作有这样一种印象，政府人员只是简单地呆在自己的位置上，不求有功但求无过碌碌无为无所事事。当然，在我们国税系统频繁整风动作之下，这种现象已逐渐减少。但要彻底改变社会上对我们的这种印象，还必须彻底纠正不正之风，不断提高税务部门的执行力，提升税务人员的责任心，提搞为纳税人办事的效率，杜绝行政“不作为”的现象的发生。 素质：我们的税务人员要注重学习，不断提升自身素质。一方面要加强对专业理论知识的学习，建立起一套完善的教育培训机制，不断提高税务人员的职业素质，这样才能跟上时代发展的步伐；另一方面，要加大对行政人员的思想政治教育和职业道德建设，培养其热爱工作，服务人民的良好情操。这是转变工作作风，加强服务意识的重要途径。激励：激励始终是提升纳税服务的最重要的一环。企业要竞争，服务不好自己没饭吃。政府是垄断，服务不好别人没饭吃。因为我们坚持中国共产党的领导，政府必须要垄断，那怎样提升服务呢？我们只有在内部建立完善的有效的竞争激励机制。打破长期以来干部任用的单一性与封闭性，打破公务员这一职业的“铁饭碗”的局面，强化工作人员的忧患意识；通过一系列环节对成绩突出的工作人员进行奖励。奖惩公平，才能真正提高工作积极性服务意识服务效率，才能爱岗敬业树立良好情操扭转不正之风，才能让纳税人不低人一等。