售后主管工作职责职责范文1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责职责范文（二）1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈（包括照片、处理过程、核价），各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。_部门各环节异常突发事件协调及处理；7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；9、完成上级临时交代的工作任务。第1页共1页